質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

一個(gè)企業(yè)，20%的員工創(chuàng)造著企業(yè)80%的財(cái)富！

工作不負(fù)責(zé) - 質(zhì)量不過關(guān) - 產(chǎn)品沒有競爭力 - 銷售不出去 - 企業(yè)沒有利潤（甚至破產(chǎn)）?- 怎么提高工資、福利，怎么發(fā)工資？

物競天擇，適者生存

動物世界，弱肉強(qiáng)食

自身優(yōu)勢，好的品質(zhì)

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為什么要養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識？

什么才是良好的質(zhì)量意識？

養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力，為什么會這么講？?

例子：?

客戶給我們下一訂單20噸的產(chǎn)品，我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？?

第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在8小時(shí)內(nèi)能夠完成；?

第二種情況：如果我們其中一至兩個(gè)工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時(shí)間去處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。?

第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客人對公司的滿意度。更為嚴(yán)重會影響到公司的訂單量，減少公司及大多數(shù)人的收入。（計(jì)件的更多）

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對品質(zhì)的認(rèn)識

問：品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的？?

答：錯(cuò)！?

品質(zhì)是做出來的而不是檢驗(yàn)出來的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來的，他們對每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。

問：品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握？?

答：錯(cuò)！?

品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。

就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。

即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。每一個(gè)產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗(yàn)員還有經(jīng)驗(yàn)，還要懂得多。

品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。

問：99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了？?

答：錯(cuò)！

提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤。任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。?

通過所有人都做好每件事，做好每一個(gè)產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。?顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。

試想，如果我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機(jī)，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？

問：這一點(diǎn)小問題，真的沒關(guān)系？

答：錯(cuò)！?

比如說，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。?

一個(gè)問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因?yàn)榇嬖谥芏嘈栴}，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個(gè)一個(gè)突破，最終得到完全解決。?

所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。

問：以前也是這樣，所以沒關(guān)系？

答：錯(cuò)！?

公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要安全件，是影響人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全的。來到公司，應(yīng)當(dāng)以一個(gè)全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工作。人人、處處、時(shí)時(shí)緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的。?

在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。

把產(chǎn)品當(dāng)做自己生產(chǎn)的

?故事：自己建造的房子?

有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他想告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。?

老板不舍得他的好工人走，問他是否幫他再建一座房子，木匠說可以。但是大家后來都看的出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，干的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給了他?！斑@是你的房子，”他說，“這是我送給你的禮物?！?

他震驚的目瞪口呆，羞愧的無地自容，如果他早知道這是在給他自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一棟粗制濫造的房子里。

我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地建造著自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大的努力。等我們驚覺自己的處境，早已深捆在自己建造的房子里了。?

把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你自己的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加進(jìn)去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！

正面的觀念是成功的一半

我們始終要牢記：?

品質(zhì)與每個(gè)人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購 - 采購品質(zhì)合格的材料；業(yè)務(wù) - 銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事 - 招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會破產(chǎn)，我們就會失業(yè)。?

不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應(yīng)清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質(zhì)的貢獻(xiàn)。

通過做對每件事，我們的品質(zhì)就會提高，如果每一件事都做得完好，每一個(gè)產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達(dá)到100%合格，達(dá)到零缺陷。

—3—

樹立質(zhì)量第一的意識

養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識要注意些什么呢？?

1．不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）?

2．不要坐臥產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）?

3．不要拋扔產(chǎn)品?

4．不要把產(chǎn)品直接放在地上?

5．不要不按操作規(guī)范作業(yè)?

6．不要無首件作業(yè)?

7．不要亂擺放產(chǎn)品?

8．不要堵塞產(chǎn)品通道?

9．不要機(jī)器帶病作業(yè)?

10．不要私拿產(chǎn)品

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正確的質(zhì)量意識所帶來的益處

1．提高我們的工作效率；?

2．降低我們的損耗；?

3．增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；?

4．加快公司產(chǎn)品的流通；?

5．提高我們的產(chǎn)能；?

6．減少工作時(shí)間；?

7．相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入；?

8．提高產(chǎn)品的合格率；?

9．減少不必要的返工；?

10．提高公司的競爭力。

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沒有良好的質(zhì)量意識所帶來的壞處

沒有良好的質(zhì)量意識習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，相信員工能力將會大打折扣。?

如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，我們都會去重新找工作。如果大家對公司還有一感情，相信沒有任何一個(gè)人愿意看到這一天的到來。?

沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中。不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。?

市場競爭不同情弱者，不能突破自我，?囿于舊觀念，最后只能“出局” 。

“團(tuán)隊(duì)精神”是企業(yè)文化的核心。?

“全員品管”是企業(yè)致勝的保證。?

“磨刀不誤砍柴功”，事前教育你的屬下，你的工作才能起到立竿見影的效果。?

全員參與，上下同心，是達(dá)成目標(biāo)的決竅之所在。?

你對工作“用心”，上司才會對你“用心”！

“知其然，更要知其所以然”

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有良好的氛圍，相信自己的感染力

陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國。?

國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。?

早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時(shí)大聲說道：“GOOD MORNING SIR！”

陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”?

于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”?

如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“GOOD MORNING SIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”

但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOOD MORNING SIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉?biāo)懒恕?

陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOOD MORNING SIR！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。?

又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOOD MORNING SIR！”?

與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！”?

故事所傳導(dǎo)的含義：

人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。

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質(zhì)量管理相關(guān)知識

現(xiàn)場質(zhì)量如何控制？

采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合的原則；按技術(shù)文件要求，檢驗(yàn)在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格，避免不合格品流入下道工序；?

檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn)；中間巡檢和末件檢驗(yàn)；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。?

發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)如何處理？?

發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，立即做出識別標(biāo)識、進(jìn)行隔離并通知品管處理。

質(zhì)量管理七項(xiàng)原則

1 .?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)?

2 .?領(lǐng)導(dǎo)作用?

3 .?全員積極參與?

4 .?過程方法?

5 .?改進(jìn)?

6 .?詢證決策?

5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和沒必要的，把沒必要清除掉；?

整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標(biāo)識；?

清掃：將工作場所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境打掃干凈，包含看得見和看不見的地方；?

清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果；?

素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動的精神。

?故事：天堂與地獄的差別?

地獄：看見那里的“人”正在吃午飯，而每個(gè)人手中的筷子都很長，夾起菜，可卻送不到自己的嘴里，個(gè)個(gè)都面容窘迫，肌黃面瘦，像熱鍋上的螞蟻——團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，只能干著急。?

天堂：這里的筷子也是一樣長，可為什么這里的“人”都精神飽滿，面露喜悅之色呢？他仔細(xì)地一看，原來他們將菜夾起，送到對面的“人”嘴里，互相喂飯菜，所以一舉兩得，既幫助了別人，也幫助了自己。天使對那人說：“這就是天堂與地獄的差別?！?/p>

大家在今后的工作中，不管是在任何部門，任何職位，都能夠愛崗敬業(yè)，做出高品質(zhì)的工作，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品！

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