?近年來，企業(yè)逐漸開始通過網(wǎng)站客服系統(tǒng)協(xié)助開展多渠道營銷。全渠道客服系統(tǒng)通過其高效化的運(yùn)營能夠讓客服坐席在應(yīng)對(duì)多渠道訪客時(shí)應(yīng)對(duì)自如。那么，網(wǎng)站客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道營銷?

一般來說，我們所說的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)一般是基于網(wǎng)頁的即時(shí)消息傳遞工具。不需要安裝軟件。它只需要在瀏覽器窗口中進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話;其次網(wǎng)站客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客戶服務(wù)和主動(dòng)營銷工具，必須具備主動(dòng)營銷、客戶服務(wù)支持和客戶關(guān)系管理的功能。網(wǎng)站客服系統(tǒng)可協(xié)助企業(yè)進(jìn)行多渠道營銷，使企業(yè)在網(wǎng)站頁面上為每個(gè)訪問者建立檔案，從而提供個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到將訪問者轉(zhuǎn)化為客戶的營銷目的，使公司形象更加專業(yè)化。

企業(yè)可以使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)設(shè)置對(duì)話優(yōu)先級(jí)的分配策略，將最佳在線客服分配給客戶，準(zhǔn)確定位用戶來源方式、關(guān)鍵詞搜索、區(qū)域等信息內(nèi)容。設(shè)置推薦專業(yè)知識(shí)，解決疑難問題，快速回復(fù)。

大數(shù)據(jù)營銷的目的是更好地提高客戶的轉(zhuǎn)化率。其主要表現(xiàn)是，公司可以通過網(wǎng)站積極與客戶溝通，開展?fàn)I銷。企業(yè)可以根據(jù)自身需求設(shè)置客戶分配標(biāo)準(zhǔn)和匹配的分配模式，包括用戶偏好、時(shí)間管理分配和用戶分配。不用以純?nèi)斯た头姆椒?，系統(tǒng)可以開展快捷回復(fù)等實(shí)際操作而且選用智能化網(wǎng)站客服系統(tǒng)輔助回應(yīng)的方式?？梢詤f(xié)助公司合理的降低用戶排隊(duì)等待的時(shí)間，進(jìn)而提高用戶的服務(wù)質(zhì)量。數(shù)字化經(jīng)營管理自定義導(dǎo)航萊單，正確引導(dǎo)用戶進(jìn)到相匹配在線客服組，減少溝通成本。

現(xiàn)在的網(wǎng)站客服系統(tǒng)詳細(xì)記錄客人的會(huì)話數(shù)據(jù)信息，會(huì)話記錄，邀請(qǐng)率等多個(gè)客戶信息，也表示著智能質(zhì)量檢查的作用。對(duì)全自動(dòng)在線客戶服務(wù)工作中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行質(zhì)量檢查和績效考評(píng)，合理提高公司的客戶服務(wù)管理效率。整體來看，網(wǎng)站客服系統(tǒng)協(xié)助公司提高客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，完成轉(zhuǎn)換率營銷的普及，提高銷售效率和工作質(zhì)量。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。

文章來源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/34572