一、ITSS是什么

ITSS根據(jù)英文翻譯信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（
InformationTechnologyServiceStandards，簡稱ITSS），它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)，對企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險。它包括六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。

ITSS能力成熟度模型是一個反映運(yùn)維服務(wù)能力管理水平的框架，一共分四級從低到高分別用四、三、二、一表示，對應(yīng)基本級、拓展級、改進(jìn)(協(xié)同)級、提高(量化)級。

每一級也都對應(yīng)運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)：基本級、拓展級對應(yīng)通用要求、改進(jìn)(協(xié)同)級對應(yīng)交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、提高(量化)級對應(yīng)質(zhì)量評價指標(biāo)體系?？梢杂谩坝袥]有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級。

二、認(rèn)證ITSS的作用

1、對于企業(yè)自身而言，認(rèn)證ITSS意味著公司內(nèi)部的運(yùn)維效率得到提高，為公司創(chuàng)造財富;

2、對于服務(wù)商而言，認(rèn)證ITSS代表了專業(yè)性，在同行競爭中優(yōu)勢更大。

3、促進(jìn)服務(wù)需方與服務(wù)供方的相互信任。

4、推動IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展。

三、ITSS的評估和認(rèn)證

ITSS實(shí)施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn))實(shí)施過程管控，根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個階段循環(huán)實(shí)施的過程，形成一個閉環(huán)同時管控內(nèi)部四要素(人員、資源、過程、技術(shù))及分支的其他副要素，一共涉及24項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)都具體到文件。而這些文件都涉及到ITSS評估，包含每級成熟度分別的要求和審核要點(diǎn)等。

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