北極星，又稱北辰，從地球上看去，在天空的北極星位置好像總是高掛在正北方不動。

而在數(shù)據(jù)增長產(chǎn)品設(shè)計中，北極星指標(biāo)(North Star Metric),也叫第一關(guān)鍵指標(biāo) (One Metric That Matters), 是在產(chǎn)品的當(dāng)前階段與業(yè)務(wù)/戰(zhàn)略相關(guān)的絕對核心指標(biāo)。

它幫助團隊評估產(chǎn)品的成熟度及平臺化用戶規(guī)模，驗證產(chǎn)品是否達到PMF階段，在團隊內(nèi)統(tǒng)一當(dāng)前產(chǎn)品迭代的核心目標(biāo)認(rèn)知。

例如：

相比“北極星指標(biāo)”，很多時候，我們更喜歡“虛榮指標(biāo)”或“半虛榮指標(biāo)”。說白了，就是這些指標(biāo)數(shù)據(jù)，看起來好看，卻并不能深刻的反映當(dāng)下核心情況，只會讓人誤判形勢。

北極星指標(biāo)的權(quán)利與責(zé)任

北極星指標(biāo)代表了公司對于當(dāng)前業(yè)務(wù)優(yōu)先級的判定，核心成果的衡量，用于指引全體成員向同一方向前進。因此，代表了企業(yè)發(fā)展方向的北極星指標(biāo)，應(yīng)該是高瞻遠矚的，應(yīng)由能決定業(yè)務(wù)方向的人確定。數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是分解、選出合理的指標(biāo)量化北極星指標(biāo)。

那么，北極星指標(biāo)的成敗該由誰承擔(dān)？

在實際工作當(dāng)中，如果要指定某一指標(biāo)，如：復(fù)購率作為產(chǎn)品北極星指標(biāo)，以此來綜合判斷商品、服務(wù)吸引力程度，促進產(chǎn)品良性閉環(huán)發(fā)展。然而，此時產(chǎn)品運營團隊正在實施拼單獲客策略，以求帶來大量首單羊毛用戶，團隊也許會無法確定如果承擔(dān)指標(biāo)后果，因為獲客與用戶長期價值折損的矛盾讓團隊“沒人能承接這個指標(biāo)”。

因此，我們理想化的、責(zé)任到人的目標(biāo)設(shè)計也許并不實際，事實上北極星指標(biāo)是自上而下推行的指標(biāo)體系，但北極星指標(biāo)并不是KPI，不存在某個人或某個部門承擔(dān)運營結(jié)果，如果一定要找一個指標(biāo)承擔(dān)人那應(yīng)該由CEO本人上陣。

北極星指標(biāo)不受制于職責(zé)角色，更不受限于單個功能，是全局戰(zhàn)略方向，限制越多視野越窄。

北極星指標(biāo)原則

北極星指標(biāo)原則在各種書、介紹中非常多，其中有一個最重要的原則，我認(rèn)為值得關(guān)注：即北極星指標(biāo)應(yīng)包含兩層經(jīng)營導(dǎo)向。

一、盈利指標(biāo)：企業(yè)都追求盈利、收入，因此在北極星指標(biāo)中應(yīng)體現(xiàn)可以有效為促進產(chǎn)品收入規(guī)模提升的盈利指標(biāo)。

二、規(guī)模指標(biāo)：這里的規(guī)模不特定指某個指標(biāo)，但通常包括活躍用戶、經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)模，這一指標(biāo)表明了產(chǎn)品實現(xiàn)盈利的良性產(chǎn)品環(huán)境構(gòu)建是否成功。

因此，北極星指標(biāo)應(yīng)采取平衡策略，保證核心產(chǎn)品價值穩(wěn)定的前提下提升業(yè)績。比如：視頻內(nèi)容行業(yè)，保證單用戶在線時長穩(wěn)定的前提下，提升整站收入。

AARRR模型搭建產(chǎn)品基本指標(biāo)體系

AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer這個五個單詞的縮寫，分別對應(yīng)用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。

A拉新：通過各種推廣渠道，以各種方式獲取目標(biāo)用戶，并對各種營銷渠道的效果評估，不斷優(yōu)化投入策略，降低獲客成本。利用這個模塊可以很好幫助市場推廣部門比較各個渠道的拉新效果，評估新用戶的用戶質(zhì)量。

A活躍：活躍用戶指真正開始使用了產(chǎn)品提供的價值，我們需要掌握用戶的行為數(shù)據(jù)，監(jiān)控產(chǎn)品健康程度。這個模塊主要反映用戶進入產(chǎn)品的行為表現(xiàn)，是產(chǎn)品體驗的核心所在。

R留存：衡量用戶粘性和質(zhì)量的指標(biāo)。

R轉(zhuǎn)化（營收）：主要用來衡量產(chǎn)品商業(yè)價值。

R傳播：衡量用戶自傳播程度和口碑情況。

這五個指標(biāo)并不一定遵循嚴(yán)格的先后順序，不過這五個指標(biāo)確實是一個不錯的框架。

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數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建-實例

2018年初，招商銀行提出了將把月活躍用戶（MAU）作為“北極星指標(biāo)”。

招商銀行拿“北極星”作為衡量指標(biāo)，要求全行都圍繞MAU這一核心指標(biāo)，牽引全行上下，從營銷、運營、流程、風(fēng)控、到組織、文化全方位變革。

2017年的年報里招行就指出：“努力在未來 3 年實現(xiàn)招商銀行、掌上生活兩大 App 月活躍用戶數(shù)的量級增長，以此作為全行未來三年提升客戶體驗的重點突破口，實現(xiàn)第三次關(guān)鍵飛躍，將招商銀行的服務(wù)優(yōu)勢從線下向線上遷移?！?/p>

MAU做為月活躍用戶人數(shù)，代表著用戶的粘性，更代表著未來收入利潤增長潛力。

而對于銀行的真正的核心指標(biāo)：AUM（零售客戶總資產(chǎn)）來講，和MAU有著密切的關(guān)系，因為MAU代表流量，即與客戶的接觸機會，AUM則體現(xiàn)了流量可以最大程度變現(xiàn)。

“有了MAU，AUM及其他財務(wù)指標(biāo)都是水到渠成之事。”招行內(nèi)部亦有一種說法，“有了MAU就會有AUM”。

例如：2017年以來，招商銀行的MAU數(shù)據(jù)也不斷發(fā)展，從2017年的5000多萬戶，到今年中報的1.05億戶，幾乎是翻了一番。

但2019年時招商銀行近一段時間MAU數(shù)據(jù)的停滯不前。從下圖可以看出，自從2019年突破1億戶大關(guān)之后，有一年半左右的時間，相關(guān)指標(biāo)幾乎沒有發(fā)展，期間還在2020年中報和2021年中報兩次出現(xiàn)了下降的情況。

有了MAU，AUM及其他財務(wù)指標(biāo)都是水到渠成之事。

如果把MAU當(dāng)作AUM和其他財務(wù)指標(biāo)的先行指標(biāo)，那就有疑問了。

數(shù)字上己經(jīng)可以看出這兩年來，“北極星”指標(biāo)已經(jīng)遇到了增長瓶頸，而MAU一旦停滯不前，帶動AUM等財務(wù)指標(biāo)也同樣有停滯跡象。