中國銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（以下簡稱：管理辦法），該辦法是銀保監(jiān)會(huì)在銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域制定的基礎(chǔ)性、綱領(lǐng)性文件，明確銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，明確保護(hù)消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利并劃定“行為紅線”，這既是機(jī)構(gòu)的“行為準(zhǔn)則”，也是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的理論工具。

《管理辦法》具體怎么保障消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利的?下面跟外貿(mào)信托一起來看看！

1.保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息披露、營銷宣傳、銷售行為、公平定價(jià)等作出規(guī)定，明確提出應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確評定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級，充分披露產(chǎn)品關(guān)鍵信息，新設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或者提高服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前公示，以及不得強(qiáng)制捆綁搭售，不得對同等交易條件的消費(fèi)者實(shí)行不公平定價(jià)等。

2.保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)，要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要審慎經(jīng)營，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)；落實(shí)客戶身份識別和驗(yàn)證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶；資管業(yè)務(wù)要強(qiáng)化受托管理責(zé)任，不得組織、誘導(dǎo)多個(gè)消費(fèi)者采取歸集資金方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要審慎核保、及時(shí)理賠，不得拖延理賠、無理拒賠。

3.保護(hù)消費(fèi)者受教育權(quán)和受尊重權(quán)，對提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、加強(qiáng)誠信文化建設(shè)、尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣、滿足老年人和殘障人士等特殊人群金融服務(wù)需求、規(guī)范營銷和催收行為等作出規(guī)定，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

4.保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)，對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集、使用、傳輸消費(fèi)者個(gè)人信息，外部合作、系統(tǒng)和人員管理等方面作出規(guī)定，要求在消費(fèi)者授權(quán)同意基礎(chǔ)上開展各項(xiàng)個(gè)人信息處理活動(dòng)，開展外部合作應(yīng)當(dāng)在合作協(xié)議中約定數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任、保密義務(wù)等事項(xiàng)，并嚴(yán)格控制合作方行為和權(quán)限。

《管理辦法》體現(xiàn)了哪些新特點(diǎn)、新要求？

一、明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，系統(tǒng)性提出體制機(jī)制建設(shè)要求；

二、遵循同類業(yè)務(wù)、同類主體統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則，加大行政處罰力度；

三、治理群眾反映強(qiáng)烈的亂象和突出問題，明確劃定行為紅線；

四、規(guī)范銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)個(gè)人信息處理行為，使行業(yè)在充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值的同時(shí)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全。

根據(jù)《管理辦法》，消費(fèi)者應(yīng)該做到哪些方面?

一、科學(xué)理性消費(fèi)，審慎投資理財(cái)；

二、恪守誠信底線，守護(hù)契約精神；

三、依法維護(hù)權(quán)益，遠(yuǎn)離不法侵害。

總體而言，《管理辦法》實(shí)施后，消保工作更具體，更規(guī)范，金融消費(fèi)者的合法權(quán)益更有保障。銀保監(jiān)會(huì)也將以《管理辦法》出臺(tái)為契機(jī)，進(jìn)一步督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)主體責(zé)任，不斷提升金融工作的政治性和人民性，依法保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)好金融市場秩序和穩(wěn)定。外貿(mào)信托表示，作為以人為本的現(xiàn)代金融公司，外貿(mào)信托以實(shí)現(xiàn)“金融好社會(huì)”為宗旨，將帶領(lǐng)消費(fèi)者共同努力維護(hù)金融秩序穩(wěn)定，創(chuàng)造美好生活。