ITSS是什么，怎么辦理

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS)是一套系統(tǒng)化、綜合化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化、可靠的IT服務(wù)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括整個生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，包括IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運(yùn)營維護(hù)、服務(wù)控制、服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

1、ITSS由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定，是對信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是對信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

2、ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)是什么？

ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)是ITSS標(biāo)準(zhǔn)庫中專業(yè)面向IT運(yùn)維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，它定義了IT運(yùn)維服務(wù)的能力由人員、流程、技術(shù)和資源組成，并對這些組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，如圖所示。此外，就IT運(yùn)維服務(wù)而言，通常由具有匹配知識、技能和經(jīng)驗的人員合理利用資源，并通過規(guī)定的流程向客戶提供。

通過引入能力管理系統(tǒng)，提高IT運(yùn)維服務(wù)能力，開展面向能力四要素的“策劃-實施-檢查-改進(jìn)”（PDCA）”來實現(xiàn)。

3、ITSS運(yùn)維能力成熟度分級

成熟度模型的建立參考了各種信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的成熟度模型，這是反映運(yùn)維服務(wù)能力水平的框架。該模型根據(jù)運(yùn)維服務(wù)組織能力的建設(shè)和管理，定義了四個漸進(jìn)的等級，從低到高分別為基本等級、擴(kuò)展等級、改進(jìn)(協(xié)同)等級和提升(量化)等級。

[四級]基本級-“有沒有”

是指企業(yè)根據(jù)成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)，建立與業(yè)務(wù)相匹配的運(yùn)維服務(wù)管理體系，對日常運(yùn)維工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，有序開展運(yùn)維服務(wù)活動。

【三級】拓展級-“全不全”

是指企業(yè)按照成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)實施相對系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)能力管理，形成相對完善的人員、流程、技術(shù)和資源管理體系，得到有效實施。

【二級】協(xié)同級-“好不好”

是指企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)明確，形成完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，能夠全面應(yīng)用ITSS標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)人員、流程、資源、技術(shù)能力要素的協(xié)同改進(jìn)。各模塊已經(jīng)建立了專門的部門或崗位，相關(guān)的計劃實施或運(yùn)營都圍繞組織運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展，各部門之間可以形成聯(lián)動。

【一級】量化級-“精不精”

是指企業(yè)基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要，實施基于量化提升的運(yùn)維服務(wù)能力體系，形成促進(jìn)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機(jī)制。該組織可以根據(jù)運(yùn)維服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)開發(fā)和應(yīng)用各種模型，為決策提供數(shù)據(jù)支持，如建立知識庫模型、備件管理模型和技術(shù)研發(fā)模型等。，從而實現(xiàn)IT服務(wù)管理降低成本，提高效率和質(zhì)量。

4、實施ITSS運(yùn)維的收益

提高IT服務(wù)質(zhì)量

IT服務(wù)需求方可以通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度來更好地控制和提高用戶滿意度，從而幫助全面提高服務(wù)質(zhì)量。IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可以使IT服務(wù)供應(yīng)商一方面通過ITSS提高IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可以使IT服務(wù)商認(rèn)可提高的IT服務(wù)質(zhì)量，直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。

優(yōu)化IT服務(wù)成本

使用ITSS將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。ITSS使IT服務(wù)供應(yīng)商能夠?qū)⒍囗桰T服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)部成本轉(zhuǎn)化為社會成本，如初級IT服務(wù)工程師培訓(xùn)、客戶IT服務(wù)教育等。這一轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供應(yīng)商的成本，另一方面也為IT服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

加強(qiáng)IT服務(wù)效率

通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，可以更合理地分配和使用IT服務(wù)，最充分、最合理地使用所購買的IT服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS有可能使IT服務(wù)提供商實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；?/p>

降低IT服務(wù)風(fēng)險

通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)可以降低業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險，有效避免被單一的IT服務(wù)制造商綁定。IT服務(wù)項目的實施風(fēng)險可以通過引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評估等第三方服務(wù)來降低。一些IT服務(wù)成本可以從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部，從而降低IT服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險。