各行各業(yè)都會有客戶服務崗位，客服工作對于不同產(chǎn)品或者服務的公司其實是有很多共性的職責。今天與大家分享下客服管理人員簡歷寫作注意事項。

張sir告訴大家，這個職位HR主要考察的專業(yè)技能包括是否對客戶服務把控、產(chǎn)品及服務平臺運作與維護、企業(yè)各環(huán)節(jié)服務能力改善等方面有著較為豐富的從業(yè)經(jīng)歷。

是否擅長重大及緊急投訴處理、客戶滿意度檢測與追蹤、服務輿情監(jiān)控、客戶溝通與關(guān)懷、客戶期望值控制等具體工作，并注重服務團隊整體培訓與技能提升。

是否能夠從業(yè)務和企業(yè)運營各環(huán)節(jié)的角度開展各項管理與服務工作，具備跨職能思維與綜合服務理念；這些都是這個職位考察候選人的重點！

客服主管經(jīng)歷描述要點

以下是張sir建議大家在經(jīng)歷描述中，需要涉及的幾個關(guān)鍵點，也是用人部門非常關(guān)注的崗位技能，還需要加入一些數(shù)據(jù)，我們可以在自己的簡歷查漏補缺，完善起來!

負責公司產(chǎn)品售前、售后所涉及到的客服團隊的日常管理，對關(guān)鍵節(jié)點動作進行指導，完善和優(yōu)化客服服務流程，并對服務過程中涉及到的問題進行協(xié)查、督辦、跟蹤等工作；

持續(xù)對接公司xx、xx、xx等核心部門，通過深入的參與到各部門各環(huán)節(jié)的具體工作，從客服工作的角度對整個運營過程進行全周期的風險管控，確保公司業(yè)務的順利開展，

負責各類投訴事件及售后服務賠付的處理，持續(xù)跟進重大投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，研究并執(zhí)行事件處理應急方案，期間成功處理客訴xx件，其中重大投訴xx件，投訴處理及時率達到xx%，賠付成本均未超出公司標準；

通過制定和落實客戶滿意度提升方案、通過開展客戶滿意度的監(jiān)測與追蹤等方式持續(xù)改善和提升客戶滿意度，在職期間客戶滿意度達到xx%；

負責客戶服務團隊的培訓工作，組織客服業(yè)務處理流程、不同項目對應技能、話術(shù)相關(guān)培訓xx場，提升項目客服團隊整體服務水平，在職期間順利完成xx個項目的承接工作；

你記下了嗎？我是專注于求職領(lǐng)域的張sir,如果您正在看工作機會，不妨關(guān)注我！我用招聘官的視角給您些在簡歷制作、面試技巧方面的建議！