一個患者因為藥品價格太高，要和你的同事大打出手，你遇到這種情況怎么辦？

【參考解析】

面對該情況，我會立即制止患者并維護現(xiàn)場秩序。接下來，把患者請到一旁休息區(qū)坐下來，找到其家屬一并勸解患者，安慰他會妥善處理其訴求。待其情緒平復后，向患者了解事情的原因并進行核查。

首先調(diào)查藥品價格。將患者所描述的藥品與藥價與相關同事進行核實并橫向?qū)Ρ绕渌鬯帣C構該藥品的價格。如果經(jīng)過核實藥品價格符合國家相關規(guī)定，那么要細致耐心的告知患者該藥品的定價沒有問題，并出示藥品定價相關的依據(jù)和其他商家制定的價格，向他講明道理，消除誤會，請他放心購買。

• 如果經(jīng)過調(diào)查，藥品價格的制定確實存在問題，則要收集相關依據(jù)，按照藥品定價的國家規(guī)定，查證銷售問題進行及時整改并查處相關責任人。最后向患者道歉，同時也對他的監(jiān)督表示感謝。

• 如果是患者對同事有誤解，認為同事故意刁難，則要配合同事向患者講明原委，告知他使用這個藥品的必要性，講明利害關系，并且申明我們單位的紀律是嚴禁這種情況發(fā)生的。相信通過我們的講解能夠使患者了解醫(yī)師的意圖，消除誤會和偏見，更好的接受治療。

• 如果是患者經(jīng)濟狀況欠佳，高昂的價格使他產(chǎn)生過大的壓力。則要幫助患者查看所購買的藥物是否可以通過醫(yī)保進行報銷，尋找相關的優(yōu)惠政策幫助其減免部分醫(yī)療費用。必要時也可以幫忙聯(lián)系公益組織及媒體進行社會幫助。

事后要對整個事件進行反思。仔細檢查單位所售藥品，確保全部藥品價格制定合理合法。將藥品價格進一步公開透明化，利用大廳張貼公告、單位的官網(wǎng)、微博、微信等平臺也應及時發(fā)布藥品信息，讓群眾及時了解情況，從而避免患者對價格產(chǎn)生質(zhì)疑。同時也要組織職工進行系統(tǒng)培訓，加強職業(yè)道德培養(yǎng)、提升溝通交流技巧，緩解醫(yī)患關系緊張的局面，減少此類事件的發(fā)生。

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