最近的一期《超級星企》直播，我和一個從事私宅電梯業(yè)務(wù)的運營總監(jiān)聊了1個多小時，收獲很大。

從管理員工到服務(wù)員工

在聊到“如何提升信息化系統(tǒng)落地的成功率”時這位運營總監(jiān)說：對他們來說，系統(tǒng)的價值不僅僅是管理員工，更是服務(wù)員工。只有當你真的通過系統(tǒng)讓員工的工作產(chǎn)出變好了，才能讓員工更愿意接受這個系統(tǒng)。

她舉了幾個例子：安裝私宅電梯時，雖然工人每天都在工地施工，但是對于業(yè)主來說，施工安裝的進度和現(xiàn)場的情況是一個黑盒。業(yè)務(wù)、施工方中間有太多的信息不能及時互通，導致工程項目管理難度巨大。

于是，他們用輕流搭建了一個現(xiàn)場報工的應(yīng)用，項目經(jīng)理可以直接用手機現(xiàn)場上報安裝進度，工程經(jīng)理和業(yè)主不用去現(xiàn)場，也能清楚地看到現(xiàn)場情況和電梯安裝的進展。這樣一個小小的動作，不僅讓客戶滿意度大大提升，也提高了項目團隊的工作效率。

另外一個通過輕流搭建的應(yīng)用是應(yīng)收賬款。他們的大項目往往有5個甚至更多的收款節(jié)點，原先財務(wù)對應(yīng)收賬款的管理都是通過excel來進行的，一兩個項目倒還好，一旦幾百個項目同時進行時，應(yīng)收賬款管理的工作就變得極其難以開展。沒有一個人能夠時時刻刻記得什么時候該問誰收多少錢。

他們將整個應(yīng)收的流程以及關(guān)鍵收款節(jié)點都通過輕流管理起來，快到了對應(yīng)的時間時，系統(tǒng)就會自動發(fā)送通知告訴財務(wù)和業(yè)務(wù)同學進行催款動作。這也大大地提升了員工的工作效率，降低了工作負擔。

這樣的應(yīng)用在他們通過輕流搭建的系統(tǒng)里處處可見。

讓客戶快樂，也讓員工快樂

在他們的價值觀中，不僅要讓客戶快樂，也要讓員工能夠快樂工作。因此，在搭建之前，他們做了大量的需求調(diào)研和系統(tǒng)設(shè)計，再由最懂業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)人員來搭建系統(tǒng)。最終，這套系統(tǒng)不僅發(fā)揮了管理作用，也服務(wù)了所有使用系統(tǒng)的員工。

在這個00后已經(jīng)開始整頓職場的時代，管理者的確需要改變思維了，強管控、機械式的管理模式已經(jīng)不再適用。如今的管理者應(yīng)該考慮的是，如何合理地給員工更多的發(fā)揮空間。這讓我想起德魯克在半個世紀前曾經(jīng)說過的一句話：管理的本質(zhì)是激發(fā)人的善意和潛能。

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