打破團隊協(xié)作障礙，引導(dǎo)技術(shù)究竟有什么用？-善世研究院
“高績效”這三個字在組織里一定是高頻詞，背后代表的業(yè)務(wù)結(jié)果和價值，也是組織發(fā)展錨定發(fā)力的方向。然而對于一個團隊而言，要取得高績效成果，必定先跨越重重障礙，才能凝聚成一顆心的團隊，去打贏一場場漂亮的仗。在8月31日的引導(dǎo)大會上，高老師帶我們進行了一場打破團隊協(xié)作障礙，打造高績效團隊的探討。
團隊協(xié)作五大障礙：越過山丘，才能成為真團隊
在組織關(guān)系中，存在阻礙團隊協(xié)作的五大障礙：分別是缺少信任、懼怕沖突、缺乏承諾、逃避責(zé)任和忽視結(jié)果。這五大障礙，就像五座壓在每個團隊身上的大山，既真實，又是很多管理者心中的痛。
缺少信任的團隊，彼此之間不敢言也不愿說，只能是我和你，而沒有我們。沖突往往在意的代名詞，也是團隊溝通中有能量的地方，因為懼怕沖突而追求表面的和諧，實則暗藏洶涌。團隊中的承諾，除了是一份崗位上的責(zé)任，還是每一位成員對集體的忠誠度和認(rèn)可度的打分。團隊成員之間的責(zé)任感，你是否敢于當(dāng)面指出同事的不足，讓TA有更大成長的機會？一個忽視結(jié)果的團隊，引發(fā)的喪失方向感，如果這個團隊還很勤奮，那應(yīng)該離瘋狂內(nèi)卷不遠(yuǎn)了。
而這些山丘，需要團隊每個人攜手，一層層越過。建立信任的開始，也許是團隊中愿意承認(rèn)錯誤和暴露弱點，當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)愿意帶頭踐行，這將會是很好的信號，除此之外高峰訪談的方式，也可以增加彼此的了解和信任。在團隊建立良性沖突的文化，當(dāng)然，這首先需要信任。偶爾出現(xiàn)的對沖突的畏懼，不應(yīng)該影響團隊進行正常的、有建設(shè)性的辯論。
承諾的關(guān)鍵，是認(rèn)同和澄清。認(rèn)同不需要大家想法絕對一致，只是需要自己的聲音和想法被聽見，澄清需要團隊成員消除一切假設(shè)與模棱兩可，在決定明確后停止再爭論。在團隊建立了一定的信任基礎(chǔ)后，同事之間的責(zé)任感也很重要，與來自領(lǐng)導(dǎo)的懲罰和責(zé)備相比，來自同事的壓力和責(zé)備更能激勵團隊成員。確保團隊有統(tǒng)一共識的結(jié)果，才能最大程度上保證大家朝著同一個方向努力。
拉齊團隊對話視角：ORID，左右腦結(jié)合的溝通方式
一群人在討論一個話題的時候，總是七嘴八舌，有人在談所聽所聞，有人在談令自己高興和沮喪的內(nèi)容，有的人在談關(guān)鍵問題，也有人在談解法。傾向于先思考什么，與每個人的大腦優(yōu)勢有關(guān)，左腦思維的人善于從數(shù)據(jù)和事實出發(fā)，看重規(guī)則；右腦思維的人善于聯(lián)想和聊感受。遵循一定的研討框架和流程，能夠幫助我們證大家都在同一個層面思考問題。ORID就是這樣一個很好的工具，那么ORID是什么呢？
客觀性代表事實和數(shù)據(jù)，客觀上發(fā)生的事情，如果不聊事實性的內(nèi)容，大家可能會盲人摸象，不能在同一頻道上思考問題；
反映性代表人的感受，例如，悲傷、高興、興奮等等;如果在工作坊上我們不讓大家有聊情緒的機會，那么當(dāng)負(fù)面情緒往會議室外蔓延，會更難以處理；
詮釋性代表對這件事情價值意義的詮釋，對于自己的學(xué)習(xí)和啟發(fā)，也是I層面的內(nèi)容，這是研討下來的關(guān)鍵問題，也是群體深度思考的體現(xiàn)；
決定性代表行動，方法，決心，決定，新的問題，也就是我們未來的方向，如果我們研討一番，草草結(jié)束，并沒實際落地行動的產(chǎn)出，就會導(dǎo)致我們花了時間討論問題，但是問題仍然沒有被解決。ORID除了是群體對話中非常好用的工具，同時也是我們復(fù)盤的底層邏輯，非常符合人類大腦思考問題的思維鏈路。
塔克曼模型：我們現(xiàn)在在哪？下一個階段是
心理學(xué)教授布魯斯·塔克曼（Bruce W.Tuckman）在1965年提出了團隊發(fā)展階段模型：形成期（Forming）、震蕩期（Storming）、規(guī)范期（Norming）、成熟期（Performing），解散期（Adjourning）。
形成階段。（Forming) 項目小組啟蒙階段，團隊成員行為具有相當(dāng)大的獨立性。團隊領(lǐng)導(dǎo)在帶領(lǐng)團隊的過程中，要確保團隊成員之間建立起一種互信的工作關(guān)系。
震蕩階段。(Storming)形成各種觀念，激烈競爭、碰撞的局面，項目震蕩階段。
規(guī)范階段。(Norming)規(guī)則，價值，行為，方法，工具均已建立，項目規(guī)范階段。團隊效能提高，團隊開始形成自己的身份識別。
成熟階段。(Performing)人際結(jié)構(gòu)成為執(zhí)行任務(wù)活動的工具， 團隊角色更為靈活和功能化，團隊能量積聚于一體。
解散階段。(Adjourning) 任務(wù)完成，團隊解散。團隊成員動機水平下降，關(guān)于團隊未來的不確定性開始回升。
各位也也不妨思考一下，自己的團隊目前在哪個階段？下一個階段是？
彩蛋送上！談話棒流程
這場工作坊的check-out用談話棒的工具，這是一個古老的美國印第安人的傳統(tǒng)，讓每個人都有機會表達自己的感受和分享體驗，在工作坊的結(jié)束環(huán)節(jié)非常好用。特附上流程：
1.請參與者大家圍圈，現(xiàn)場可以用任何用一件物品充當(dāng)談話棒（例如：馬克筆或者麥克風(fēng)），增加儀式感。
2.邀請一個人手拿談話棒，并用簡潔的語言聊聊自己今天工作坊參與后的收獲或感想，說完之后把談話棒給下一個人發(fā)言。
當(dāng)然，這個過程是更加自由的，拿到談話棒的人可以什么話也沒說就把它遞給下一個人。
【END】
想要了解2023年公開課排期的朋友們看這里！
【廣州見】CSA認(rèn)證引導(dǎo)培訓(xùn)-10/14-10/15
【深圳見】CSA認(rèn)證引導(dǎo)培訓(xùn)-11/04-11/05
【善世集團】全國性人力資源綜合服務(wù)集團，企業(yè)新一代人力資源經(jīng)營伙伴。（shanshicn.com）
