CRM客戶管理系統(tǒng)的作用之一是改善客戶體驗(yàn)。如今客戶掌握大量信息，在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)之前，他們會(huì)先去了解企業(yè)的情況。CRM將幫助你挖掘這些新客戶，并通過(guò)提供關(guān)鍵的見(jiàn)解來(lái)留住他們，并改善客戶體驗(yàn)。下面說(shuō)說(shuō)，什么樣的CRM系統(tǒng)才能發(fā)揮作用？

想要提供更好地客戶體驗(yàn)，您在選擇CRM時(shí)要注意以下這些事項(xiàng)：

1、定期更新

你的客戶需求每天都在變化，企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)該反映這些變化。CRM不應(yīng)該是靜態(tài)的，軟件開(kāi)發(fā)商應(yīng)該確保該工具有定期的更新，這樣你就可以從你得到的線索中獲得最好的結(jié)果。

2、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠

有些企業(yè)沒(méi)有能力花巨資購(gòu)買一個(gè)非常全能的CRM，即使它非常必要，想要說(shuō)服董事會(huì)批準(zhǔn)這筆預(yù)算難于登天。但如果有一些CRM可以為你提供物有所值的服務(wù)，而且價(jià)格合理，那么將很容易得到批準(zhǔn)。例如Zoho CRM專門為初創(chuàng)企業(yè)和小型企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的小企業(yè)CRM解決方案。

3、易于使用

如前所述，CRM有助于降本增效。因此，如果你的CRM系統(tǒng)甚至需要雇用IT專家來(lái)使用，那么你最好改變你的供應(yīng)商，選擇一個(gè)簡(jiǎn)單高效、易于使用的CRM系統(tǒng)。

4、可定制的報(bào)告

一個(gè)CRM不只是對(duì)銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有利，而是對(duì)整個(gè)企業(yè)有利。例如，產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以利用客戶的反饋來(lái)改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)該選擇那些能夠按標(biāo)準(zhǔn)提取信息的工具。你還應(yīng)該能夠?qū)崟r(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)。

5、支持集成其他應(yīng)用

根據(jù)麥肯錫全球報(bào)告，員工花了大約28%的工作時(shí)間閱讀和回復(fù)電子郵件。你可以通過(guò)CRM集成電子郵件來(lái)減少這種情況。例如，你可以將常見(jiàn)問(wèn)題、營(yíng)銷電子郵件和新聞簡(jiǎn)報(bào)自動(dòng)化。除了電子郵件集成，確保你使用的應(yīng)用程序與其他應(yīng)用程序兼容，如營(yíng)銷自動(dòng)化工具。通過(guò)應(yīng)用編程接口（API），云CRM系統(tǒng)可以與其他系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)一體化的辦公平臺(tái)。

6、提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)

CRM收集的數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)更好地發(fā)展。因此，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是做出更好決策的關(guān)鍵。不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可能導(dǎo)致效率低下和收入損失，所有這些都會(huì)影響企業(yè)的成長(zhǎng)。根據(jù)Experian的數(shù)據(jù)，使用高質(zhì)量的信息可以使企業(yè)效率提高63%，客戶滿意度提高53%。

7、線索識(shí)別和分類

不是所有的線索都是一樣的，好用的Zoho crm應(yīng)該幫助您進(jìn)行線索分類。例如，你應(yīng)該能夠識(shí)別有價(jià)值的線索，從而為該線索提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。企業(yè)可以提供更好的內(nèi)容和優(yōu)惠，提供非常具體和個(gè)性化的客戶旅程。

8、融合AI人工智能

AI技術(shù)是CRM的未來(lái)，它所擁有的潛力是令人震驚的。一個(gè)由人工智能驅(qū)動(dòng)的CRM系統(tǒng)，能夠幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)智能地開(kāi)展業(yè)務(wù)，比如獲取需要的信息、預(yù)測(cè)銷售活動(dòng)、檢測(cè)異常情況、自動(dòng)化執(zhí)行任務(wù)等等。

9、游戲化功能

游戲化是指在CRM中使用游戲設(shè)計(jì)元素和規(guī)則，促進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)提高業(yè)績(jī)的一種手段。在銷售日常工作中引入游戲化競(jìng)爭(zhēng)，打破常規(guī)，改變了銷售團(tuán)隊(duì)的工作方式。它不僅僅是排行榜或獎(jiǎng)勵(lì)，更是對(duì)銷售工作的激勵(lì)。它可以提高你的銷售團(tuán)隊(duì)的參與度，按時(shí)完成指定的任務(wù)。CRM對(duì)您的企業(yè)是至關(guān)重要的，它能有效地管理企業(yè)的客戶，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)留住更多客戶，更好地發(fā)展。