一般來說，物業(yè)公司是業(yè)主選聘來對業(yè)主的共有財產(chǎn)或共有物業(yè)做服務的。業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系是合同關(guān)系，業(yè)主花錢購買物業(yè)公司的服務。但實際情況是，我們業(yè)主在購房時，開發(fā)商已選定好前期物業(yè)公司。業(yè)主入住后，業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系就已形成。即業(yè)主默認和遵守物業(yè)已制定好的合同規(guī)范。因為業(yè)委會的選舉有復雜的程序，很少有業(yè)主愿意挨家挨戶牽頭組織，所以很多小區(qū)基本沒有嚴格意義上的業(yè)委會來真正維護業(yè)主的權(quán)益，更不用說代表業(yè)主和物業(yè)溝通，共同維護小區(qū)管理。

歸根結(jié)底，矛盾的焦點是雙方都沒有明確自身定位，缺乏平等、有效、透明的對話和溝通平臺，沒有找到解決矛盾、糾紛的渠道。

"北京業(yè)主"App給業(yè)主和物業(yè)提供了平等對話的平臺，大大提高了服務質(zhì)量和效率。通過平臺，業(yè)主可以在網(wǎng)上快速、便捷地成立業(yè)主大會，合理維護自身權(quán)益；物業(yè)可以通過平臺和業(yè)主討論物業(yè)費、小區(qū)管理和服務等各項事宜。業(yè)主可以通過手機實名投票方式，公正、透明表達自己參與小區(qū)管理的權(quán)利，節(jié)省了紙質(zhì)投票的時間、精力和物質(zhì)成本，也找回本該屬于業(yè)主的話語權(quán)。

通過這個App還有助于形成規(guī)范有序的物業(yè)管理體系，整體提升物業(yè)服務水平。因為業(yè)主可以通過"北京業(yè)主"App，以投票的方式解聘不合格、不滿意的物業(yè)公司，這就倒逼物業(yè)公司要不斷提高業(yè)務能力，形成以高質(zhì)量的服務求生存的常態(tài)意識。

目前，北京市多個小區(qū)通過手機App投票表決了小區(qū)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、選舉業(yè)委會、選聘物業(yè)服務人等事項。部分小區(qū)通過業(yè)主App，票選了新物業(yè)。

對于昆明來說，也在采用實際行動解決業(yè)主大會設(shè)立難，業(yè)主委員會成立難等問題，引導居民參與社區(qū)的共建、共治、共享。

即將于2022年6月1日起施行的《昆明市物業(yè)管理條例》，就引入了“物業(yè)管理委員會”這一新理念。?

第二十一條規(guī)定，不具備成立業(yè)主大會條件，或者成立確有困難的，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處負責組建由村(居)民委員會、業(yè)主代表等組成的物業(yè)管理委員會，臨時代替業(yè)主委員會開展工作，并積極推動業(yè)主設(shè)立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會。

物業(yè)管理委員會的出現(xiàn)，將作為業(yè)委會的重要補充，從而彌補業(yè)主組織的缺失，形成對業(yè)主委員會的有效補位。

相信未來伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以及昆明市充分借鑒先進城市的管理經(jīng)驗，不斷推進各項工作，將促進昆明市物業(yè)管理規(guī)范化發(fā)展，激發(fā)廣大業(yè)主參與小區(qū)管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

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來源：昆明市住建、昆明規(guī)劃建設(shè)

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