發(fā)的貨丟失了，這個在外貿(mào)中也是會出現(xiàn)的事情，丟失了貨物，對于客戶和我們都是一種損失。下面是發(fā)生在一個朋友身上的真實案例，我們一起來看看要如何應(yīng)對。

案例

美國新客戶下了200個包，同時向中國其他供應(yīng)商買了4種配件一起寄到我們工廠一起包裝，總共裝8箱，走快遞代理公司，UPS專線渠道，到美國的時候，被UPS搞丟了3箱。

UPS一直說在找貨物，而且也沒有確定貨物已經(jīng)丟失，什么時候能給最終回復(fù)是個未知數(shù)，代理公司已經(jīng)嘗試提交索賠函，但是時間上也是個未知數(shù)，代理快遞公司也說明不了會有怎么樣的索賠情況。

但是客戶那邊已經(jīng)等不了，之前一直跟客戶說耐心等，現(xiàn)在客戶下了通牒，這周五必須賠償所丟失的3箱貨的價格以及運費，大概要1048美金，而且要求必須在這周的時候把錢匯到他的賬戶。要怎么處理處理比較好？

同時，朋友這邊也有幾個困惑

1.代理快遞公司之前說過，UPS 只會意思地對于每票貨賠償100美金，而且從確認貨物丟失到索賠有可能要2-3個月的時間，但是客戶根本等不了；

2.代理快遞公司之前也有提過，可能在索賠的時候后會按照貨物的申報價值來進行索賠。

當(dāng)初在做申報價值的時候，由于朋友個人的疏忽以及習(xí)慣性操作，申報價值寫偏低，低于貨物價值的一半。但當(dāng)提交索賠函的時候，要求快遞公司讓看下他們最終的正式索賠函，一直不給看，對方說就是按照朋友寫的那個樣子。

索賠函里面什么都沒寫，只寫實際貨物價值。打電話給代理公司，他說貨物因為走UPS專線，到香港代理那邊，如果申報價值太高了，香港那邊就會把申報價格改掉降低，所以現(xiàn)在也不知道他們當(dāng)初申報的價值是多少。

解決方案 Solutions

一個多月的時間，建議可以先補發(fā)貨客戶。如果UPS找到貨了，可以給客戶一定的折扣；如果沒有找到，理賠到的錢也不多的，但是至少客戶會覺得你是在解決問題，以后還是可以合作的。你現(xiàn)在一直拖著等理賠，理賠的費用也比實際貨值低很多，沒有給客戶解決實際的問題。

有的是按照貨物出口發(fā)票價值折算，有的確實只賠$100，具體要根據(jù)不同國家，代理，還有協(xié)議情況來判定。

我們也出現(xiàn)過一次丟貨，是FedEx在墨西哥派件的車被盜了，我們知道索賠時間長，第一時間給客戶補發(fā)了貨，后續(xù)索賠都是對接的代理。不過貨物不多，價值也不高，代理先賠給我們的。

如果是貴重的貨，建議可以買保險，我們寄提單文件都會買保險，補發(fā)貨物的運費讓貨運公司承擔(dān)。