電商經(jīng)營(yíng)者在日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中有時(shí)會(huì)遭遇各種風(fēng)險(xiǎn)，例如平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)、惡意差評(píng)等。同時(shí)，也可能會(huì)受到來(lái)自供應(yīng)商和客戶等方面的欺詐行為，讓經(jīng)營(yíng)者付出不必要的代價(jià)和損失。因此，在這篇文章中，湖北樂(lè)柏電商將介紹一些電商經(jīng)營(yíng)者可以采取的預(yù)防措施，并分享一些實(shí)際案例。

1.審核供應(yīng)商及商品質(zhì)量

作為電商經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該仔細(xì)審核自己從供應(yīng)商那里獲取商品的資源。一旦發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)或質(zhì)量問(wèn)題，建議立即停止合作并及時(shí)通報(bào)平臺(tái)。此外，還需關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、物流信息，完善售后服務(wù)跟進(jìn)事項(xiàng), 處理好每個(gè)細(xì)節(jié)留下空間。

實(shí)例：某電商在合作伙伴未提供證明資料或私自向其他平臺(tái)兜售產(chǎn)品的情況下暫時(shí)中止與該供應(yīng)商的合作。

2.加強(qiáng)信息安全

對(duì)于電商企業(yè)而言, 其數(shù)據(jù)資產(chǎn)已經(jīng)在未來(lái)能力的戰(zhàn)略方面成為了關(guān)鍵支撐點(diǎn)。如果網(wǎng)店管理員登陸權(quán)限過(guò)低并長(zhǎng)時(shí)間不更改密碼等可預(yù)防措施是潛在漏洞之一。因此建議大家采取多種形式的加密措施, 并確保自己的系統(tǒng)性能穩(wěn)定、安全性可靠并通過(guò)軟硬件等方式不斷維護(hù)里面的信息安全水平。

實(shí)例：某電商作為傳統(tǒng)企業(yè)機(jī)至使該店的后臺(tái)管理賬號(hào)信息存在安全漏洞被黑客入侵導(dǎo)致用戶個(gè)人隱私泄露流出。為避免類似事件的發(fā)生，該公司嚴(yán)格按照安全管理規(guī)范執(zhí)行相關(guān)口令如同定期更換賬號(hào)密碼、開(kāi)啟二步驗(yàn)證等標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)進(jìn)行強(qiáng)化應(yīng)對(duì)，同時(shí)還引入了更多高級(jí)安全技術(shù)來(lái)鑒定登錄行為及提高賬號(hào)使用顏色內(nèi)部保障諸方面質(zhì)量。

3.優(yōu)化品牌推廣策略

很多電商經(jīng)營(yíng)者都會(huì)借助廣告或其他推廣手段吸引流量，加快自身品牌吸引力度提升。但在這種情況下，一些不良競(jìng)爭(zhēng)行為也經(jīng)常會(huì)發(fā)生，例如投放虛假信息、重復(fù)購(gòu)買評(píng)價(jià)等。

實(shí)例：某電商通過(guò)優(yōu)化其SEO和相關(guān)營(yíng)銷策略，在度日俱增的品牌功耗下占據(jù)更好的市場(chǎng)位置，同時(shí)也對(duì)店鋪內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)控制等方面加以強(qiáng)化。比如通過(guò)易于排查的方式利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)及時(shí)并正確鎖定有問(wèn)題的訂單。

4.迅速響應(yīng)用戶反饋

如今不良或負(fù)面評(píng)論不斷是在線銷售中不可避免的存在，他們可能是由因商品不良、服務(wù)態(tài)度不佳引起。此時(shí)電商經(jīng)營(yíng)者需要迅速響應(yīng)，捕捉客戶需求，及時(shí)推出改善方案, 排查后續(xù)工作并進(jìn)行積極溝通處理以展示裂縫修補(bǔ)和維護(hù)良好口碑形象。

實(shí)例：某電商通過(guò)用戶意見(jiàn)反饋方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店中的缺陷環(huán)節(jié)，快速響應(yīng)并修正了與商品有關(guān)的疏漏, 甚至將服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn), 最終贏得客戶特別好評(píng)。