報(bào)告指出：2022年全國游客滿意度綜合指數(shù)80.52，仍處于“滿意”水平，但是同比下降2.37%，為2016年以來的首次回落。疫情管控導(dǎo)致“盲盒式出游”、目的地生活共享內(nèi)容欠豐富、現(xiàn)代旅游產(chǎn)品創(chuàng)新供給不足，是游客滿意度下降的主要原因。總體而言，2022年游客滿意度下降屬疫情影響下的技術(shù)性回落，疫情管控特別是一些地方存在的加碼防控，拉大了游客出游預(yù)期與實(shí)際感知差距，導(dǎo)致游客滿意度的連續(xù)性增長趨勢出現(xiàn)技術(shù)性中斷。未來需要警惕游客滿意度可能出現(xiàn)的周期性下降風(fēng)險(xiǎn)，建議加強(qiáng)對重點(diǎn)旅游城市游客滿意度的行政指導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)對重點(diǎn)行業(yè)、典型業(yè)態(tài)、重點(diǎn)企業(yè)的窗口指導(dǎo)和市場監(jiān)管。

海鰻云游客滿意度漸次與分析系統(tǒng)可以全量采集攜程、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、途牛、驢媽媽等主流OTA平臺游客評論數(shù)據(jù)，以自研滿意度知識圖譜量化分析游后評價(jià)數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)對景區(qū)、住宿及餐飲的多維多指標(biāo)體系的量化分析，幫助旅游目的地改進(jìn)管理和服務(wù)。