在沒有部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之前，很多商家都想盡辦法通過各種手段來與自己的分銷商和合作伙伴之間保持良好的關(guān)系，并想利用這些關(guān)系來獲取相應(yīng)的目標(biāo)價(jià)值，PRM是合作伙伴關(guān)系管理管理的意思，在傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)中它是用來處理與廠商有關(guān)的渠道問題，與CRM不同，CRM主要是直接與消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。

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PRM可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)以及商家監(jiān)督渠道和分銷商的認(rèn)證、培訓(xùn)和銷售方面的問題，從根本的行為來看，PRM與CRM是相同的，商家并不一定要把自己的渠道關(guān)系當(dāng)成合作伙伴，可以直接看成是自己的客戶，很多傳統(tǒng)企業(yè)都是擴(kuò)大自己的銷售渠道，從而去挖掘更多的分銷代理商，這和公司挖掘客戶性質(zhì)是一樣的。

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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為消費(fèi)者提供更佳人性化的業(yè)務(wù)流程，而PRM是為企業(yè)提供合作伙伴方面的管理功能模塊，理想的狀態(tài)是通過運(yùn)用PRM軟件廠商與商家能夠更加精確地發(fā)現(xiàn)商機(jī)，以及能夠在最快的時(shí)間內(nèi)向自己的合作伙伴提供一些銷售方面的信息，幫助它們把產(chǎn)品銷售出去，并協(xié)調(diào)好各個(gè)渠道之間的關(guān)系。

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大部分的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)廠商都提供PRM管理模塊，包括點(diǎn)鏡CRM也是一樣為用戶提供定制化的管理流程，不過如果商家想要追求更佳優(yōu)秀和高端的解決方案，那么最好的辦法還是直接去尋找PRM開發(fā)廠商，因?yàn)椴煌念I(lǐng)域的不同，CRM廠商只會(huì)專注客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面的開發(fā)。

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有某些專業(yè)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值在于是呈線性且有序的，生產(chǎn)廠商向經(jīng)銷商發(fā)貨給它們時(shí)，經(jīng)銷商會(huì)把這些產(chǎn)品分配到下面的分銷商，最后銷售給終端消費(fèi)者，但因?yàn)殇N售環(huán)節(jié)太多導(dǎo)致生產(chǎn)廠商回款太慢，為了提高這些渠道環(huán)節(jié)的效率，PRM才會(huì)應(yīng)需出現(xiàn)。

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