據(jù)中銀協(xié)發(fā)布報(bào)告所示，截至2021年國(guó)內(nèi)銀行客服中心遠(yuǎn)程銀行智能服務(wù)占比46.69%，近半數(shù)的客服中心與遠(yuǎn)程銀行全渠道自助分流率高于70%。智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)作為銀行智能服務(wù)的重要組成部分，為銀行帶來新的服務(wù)模式和利潤(rùn)增長(zhǎng)等核心價(jià)值。

那么越來越多的銀行引入智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)，ta的優(yōu)勢(shì)有哪些？

銀行智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、成本降低

驅(qū)動(dòng)銀行變革的核心動(dòng)力就是成本。根據(jù)Juniper發(fā)布的一份報(bào)告，到2022年，智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)每年將節(jié)省超過80億美元的成本。人工客服遇到的大部分問題都是重復(fù)性的，這些普通訴求可以通過AI解決。

2、簡(jiǎn)化操作流程

大多用戶都體驗(yàn)過打進(jìn)銀行客服電話時(shí)繁冗的菜單選項(xiàng)和長(zhǎng)時(shí)間的等待，而可能只是進(jìn)行一個(gè)普通業(yè)務(wù)咨詢。在操作銀行APP或其他終端時(shí)也經(jīng)常存在功能隱藏很深，尋找困難的問題。智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)可以通過語(yǔ)音交互，極大的減少無效的交互流程，提升客戶體驗(yàn)。

3、監(jiān)測(cè)預(yù)防詐騙

智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)能夠監(jiān)測(cè)銀行卡盜刷或任何其他形式的詐騙行為，遇到異常消費(fèi)行為會(huì)給用戶及時(shí)發(fā)送語(yǔ)音消息提醒，并指導(dǎo)用戶完成后續(xù)操作。將風(fēng)險(xiǎn)前置，保障用戶的信息和財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)提升銀行整體安全性保障能力，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。

4、產(chǎn)品推廣及獲取反饋

金融銀行類語(yǔ)音機(jī)器人能夠打破服務(wù)邊界，通過語(yǔ)音對(duì)話的形式，不僅能讓用戶了解到銀行最新產(chǎn)品，還能獲取合作商家優(yōu)惠、觸及日常生活?yuàn)蕵贩?wù)，將隱藏較深的功能充分調(diào)動(dòng)起來，利于銀行通過自然的方式推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。

沃豐科技Udesk智能客服系統(tǒng)

優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系從對(duì)話開始

全場(chǎng)景在線客服，通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

全智能對(duì)話管理，AI賦能效率提高

1、在線客服系統(tǒng)深度理解人類語(yǔ)言的機(jī)器人顯著提高客戶與企業(yè)的溝通效率

2、在整個(gè)對(duì)話過程中，通過客戶的情緒監(jiān)控，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)

3、與客戶的問答中，通過知識(shí)圖譜，實(shí)時(shí)的知識(shí)庫(kù)推薦，讓新手坐席也可以完成專家的工作

4、實(shí)時(shí)質(zhì)檢，讓企業(yè)可以對(duì)服務(wù)實(shí)行智能化監(jiān)控，出現(xiàn)問題，及時(shí)處理，讓客戶體驗(yàn)達(dá)到新高度

實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單

1、企業(yè)可以實(shí)時(shí)的掌握客戶在您網(wǎng)站或APP的動(dòng)作，在合適的時(shí)機(jī)發(fā)起對(duì)話，快速將線索轉(zhuǎn)化成客戶

2、來自搜索引擎、信息流廣告、短視頻的數(shù)據(jù)被輕松獲取，在對(duì)話開始前就掌握客戶的意向，讓溝通更加主動(dòng)

3、根據(jù)客戶的行為方式，通過在線客服系統(tǒng)與您的CRM系統(tǒng)集成，形成完整的客戶畫像

4、通過數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)的手段為企業(yè)形成個(gè)性化客戶畫像，輕松的與客戶進(jìn)行深度溝通