什么是SMART原則？天行健 生產(chǎn)管理咨詢公司總結(jié)如下：

第一個(gè)字母S，代表了具體的意思，也就是說，好的目標(biāo)應(yīng)該是非常清晰具體的，而不是抽象模糊的。好目標(biāo)應(yīng)該是“增長(zhǎng)6%”這樣的東西，而不是“我們要保持快速增長(zhǎng)”這樣比較含糊的話，更不應(yīng)該是口號(hào)。?

第二個(gè)字母M，代表了可衡量的意思。好的指標(biāo)，一定是可以衡量的?？珊饬康淖畲笠饬x，就是管理者可以在整個(gè)事情的進(jìn)行過程中，來不斷對(duì)進(jìn)度加以考核。你可不要小看了這一點(diǎn)。這個(gè)“過程中的可衡量”，就是我們后面要講到的“控制”。如果一件事情在過程中沒有辦法衡量，管理者其實(shí)就失去了控制。這一點(diǎn)，今天我們不展開講。

第三個(gè)字母A，是指目標(biāo)是可以達(dá)成的。很多人都有過早上6點(diǎn)起床目標(biāo)，但第一天醒來就已經(jīng)7點(diǎn)多了。所以，我制訂計(jì)劃的第二天就沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，計(jì)劃在我心目中就沒有了嚴(yán)肅性。那種感覺，我至今記憶猶新，所以，除了開會(huì)、赴約，我從來不做時(shí)間上卡得特別死、特別細(xì)致的計(jì)劃，因?yàn)槲抑?，多?shù)情況下，目標(biāo)都無法達(dá)成。

第四個(gè)字母R，意思是結(jié)果導(dǎo)向。具體來說，SMART原則的意思是：好的目標(biāo)都應(yīng)該是為了達(dá)到最終結(jié)果的，而不是關(guān)注于行動(dòng)和執(zhí)行過程的。SMART原則認(rèn)為，有效的目標(biāo)必須要和最終結(jié)果直接相關(guān)，這樣，才能夠真正地了解業(yè)績(jī)、控制業(yè)績(jī)。比如，你關(guān)心業(yè)務(wù)人員是否回訪客戶這種指標(biāo)，按照SMART原則，就屬于間接性的業(yè)績(jī)指標(biāo)，沒有太大意義；而客戶的“實(shí)際增長(zhǎng)率”就屬于直接的業(yè)績(jī)指標(biāo)，緊密聯(lián)系到最終結(jié)果。

第五個(gè)字母是T，指的是“時(shí)效性”。時(shí)效性，是指完成任務(wù)的時(shí)間，好的目標(biāo)一定要有時(shí)間的限制，必須要明確在多久可以達(dá)到目標(biāo)。

總之，聰明原則就是：好的目標(biāo)一定是“具體的、可衡量的、可達(dá)成的、結(jié)果導(dǎo)向的，以及有時(shí)效性的”。