CRM系統(tǒng)不僅僅只是給銷售人員使用，可以看作是一個(gè)跨部門的應(yīng)用。在一個(gè)一體化的CRM平臺(tái)中，通常會(huì)內(nèi)置一些協(xié)同辦公模塊或行政方面的管理功能。下面說(shuō)說(shuō)，CRM系統(tǒng)如何協(xié)調(diào)中小微企業(yè)跨部門協(xié)作。

1、支撐各部門業(yè)務(wù)協(xié)同

一般企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包含售前售中售后一體化，系統(tǒng)理想的狀態(tài)是從客戶了解企業(yè)到最終流失整個(gè)過(guò)程都可以追蹤到，在CRM系統(tǒng)中覆蓋的是市場(chǎng)、銷售、售后，那此時(shí)的協(xié)同主要是：市場(chǎng)活動(dòng)獲取客戶或線索，然后給到對(duì)應(yīng)的銷售進(jìn)行跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、出訂單發(fā)貨、最后，客服部門可以看到客戶過(guò)往信息以便更高效準(zhǔn)確的提供服務(wù)。

2、賦能各部門在節(jié)點(diǎn)提高效率

當(dāng)客戶提出一個(gè)需求后，銷售員可以立即把這個(gè)需求錄入CRM系統(tǒng)內(nèi)，然后共享給有權(quán)限的其他同事，或者下一步需要做的同事，這樣，就可以按照各自分工根據(jù)客戶的需求去推進(jìn)項(xiàng)目，同時(shí)也可以通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置消息通知，告知下一個(gè)部門的人員，有新的業(yè)務(wù)進(jìn)來(lái)，可以更好的及時(shí)處理。

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3、隨時(shí)隨地查看任務(wù)

CRM系統(tǒng)擁有電腦端，移動(dòng)端可以數(shù)據(jù)同步，即使有員工，出門在外也不影響，工作效率大大提高，沒(méi)有時(shí)間、地點(diǎn)甚至網(wǎng)絡(luò)的限制，隨時(shí)查詢與記錄，手機(jī)、電腦等平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。例如，在拜訪客戶回來(lái)的路上，銷售人員就可以打開手機(jī)登錄CRM系統(tǒng)，將見(jiàn)客戶的情況記錄到系統(tǒng)中，大大提升了工作的效率，縮短了銷售周期，隨時(shí)查看銷售進(jìn)展，有利于公司業(yè)績(jī)的提升。

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如果您是中小企業(yè)主，希望找到一款可以促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高業(yè)務(wù)效率的軟件，那么不妨了解一下CRM系統(tǒng)。