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CRM系統(tǒng)是以最新的信息技術為手段，運用先進的管理思想，幫助企業(yè)最終實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。一款完整的CRM系統(tǒng)應當具有哪些特點呢？下面我們就來聊聊，CRM管理系統(tǒng)主要特點分別有哪些？

一、交互性

交互性是CRM系統(tǒng)需要具備的最重要的特性，而且大多數(shù)CRM解決方案都具有將您與客戶的溝通記錄存儲在一個地方，以提供跨部門的快速、高質量的客戶交互。

二、綜合性

完整意義上的CRM系統(tǒng)不僅使企業(yè)擁有靈活有效的客戶交流平臺，而且使企業(yè)具備綜合處理客戶業(yè)務的基本能力，從而實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)應用的新型客戶管理模式。它能綜合企業(yè)客戶服務、銷售和營銷的自動化要求，開展有效的客戶管理。

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三、可交易性

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)的訂單模塊管理所有客戶的交易記錄，包括客戶購買的產(chǎn)品、相關的付款和發(fā)票、合同細節(jié)等。

四、營銷性

通過在CRM系統(tǒng)中內(nèi)置一 些營銷輔助功能， 將能幫助您更好的評估某個營銷活動的得失，以便您下次更好的制定營銷策略。

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五、集成性

對于企業(yè)而言，只有實現(xiàn)了前后端應用系統(tǒng)的整合，才能真正實現(xiàn)客戶價值的創(chuàng)造。企業(yè)資源規(guī)劃的實施給企業(yè)帶來內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，客戶關系管理則從根本上改革企業(yè)的管理方式和業(yè)務流程，因其具備的強大工作引擎，其解決方案可以確保各部門、各系統(tǒng)的任務都能動態(tài)協(xié)調和無縫完成。

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