文丨Stephen Melamed

國(guó)際設(shè)計(jì)思考學(xué)會(huì)創(chuàng)始人兼理事主席

編輯丨illa

首先做個(gè)自我介紹，我是Stephen Melamed，國(guó)際設(shè)計(jì)思考學(xué)會(huì)創(chuàng)始人兼理事主席。我在工業(yè)界和學(xué)術(shù)界工作了數(shù)十年，專注于商業(yè)和社會(huì)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思考方法論，在這里提出我認(rèn)為值得分享的觀點(diǎn)。文章圍繞設(shè)計(jì)思考方面八個(gè)很重要的高級(jí)主題展開(kāi)，使人們對(duì)“設(shè)計(jì)思考”方法學(xué)有更全面的了解，也可以根據(jù)各方面的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行查看。我希望您能從這些文章中獲得啟發(fā)。

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Part.1 機(jī)緣巧合

關(guān)于將設(shè)計(jì)思考方法論應(yīng)用于創(chuàng)新的話題肯定有很多要說(shuō)和探索的地方。關(guān)于實(shí)現(xiàn)理想（可盈利）結(jié)果的最佳方法，已經(jīng)有很多文章進(jìn)行了撰寫(xiě)，討論和博客。并不缺乏創(chuàng)新專家，他們聲稱成功之路是通過(guò)他們的方法論得以成功。有許多有效的創(chuàng)新方法，其中許多方法可能會(huì)使尋求者走上一條可以衡量成功成果的道路。

作為擁有超過(guò)四十年商業(yè)和學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)思考方法的資深從業(yè)者，我堅(jiān)信，創(chuàng)新中有一個(gè)空白點(diǎn)，通常不會(huì)被討論。它不是對(duì)話的一部分，因?yàn)樗鼰o(wú)法真正衡量，量化或更好地輕松歸類為管理層或高層管理人員。這是一個(gè)基本事實(shí)，無(wú)論跨職能的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)選擇使用哪種方法或過(guò)程來(lái)嘗試取得突破性的結(jié)果，成功的結(jié)局總是涉及一種不可預(yù)測(cè)的要素——偶然性。

無(wú)論是針對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（物理或數(shù)字化），還是提供基礎(chǔ)的服務(wù)，在調(diào)查過(guò)程中都發(fā)生了幸運(yùn)的偶然事件，這對(duì)于獲得證明新價(jià)值的結(jié)果至關(guān)重要。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者雅克·莫諾（Jacques Monod）（生物化學(xué)家）宣稱，“機(jī)會(huì)偏愛(ài)準(zhǔn)備好的人?！?/p>

在對(duì)個(gè)人進(jìn)行了設(shè)計(jì)思考的過(guò)程和方法學(xué)的適當(dāng)培訓(xùn)之后，他們學(xué)會(huì)了如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果的工具和技術(shù)，在此過(guò)程中的某個(gè)時(shí)刻，幸運(yùn)的偶然事件介入對(duì)該調(diào)查的成功至關(guān)重要。

在調(diào)查過(guò)程中成功的一項(xiàng)基本素質(zhì)是能夠識(shí)別在尋找潛在需求的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的看似完全不同的要素。精通此過(guò)程的個(gè)人和跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)隨著時(shí)間的流逝會(huì)變得越來(lái)越好，更適合連接點(diǎn)。以前僅被視為單個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的連接點(diǎn)。

創(chuàng)新可能采取多種不同的形式，首先是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的逐步改進(jìn)，其范圍可能會(huì)涉及的太廣，也或是以前無(wú)法確定的解決方案。真正創(chuàng)新的關(guān)鍵方面是在以前不存在的地方創(chuàng)造新價(jià)值。

Part.2 洞察力

設(shè)計(jì)思考是可以通向創(chuàng)新的過(guò)程。希望我們都能對(duì)此達(dá)成共識(shí)。我們發(fā)現(xiàn)，要?jiǎng)?chuàng)造以前沒(méi)有的新價(jià)值是個(gè)艱難的過(guò)程。當(dāng)我們尋找新的領(lǐng)域時(shí)，沒(méi)有任何保證或承諾。當(dāng)然，也沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的人真正有能力創(chuàng)造出前所未有的“新事物”。

成功的設(shè)計(jì)思考過(guò)程的結(jié)果可能會(huì)通往創(chuàng)新，無(wú)論它是新產(chǎn)品，服務(wù)，數(shù)字交互還是這些元素的任何組合，創(chuàng)新通常從根本上源自單個(gè)獨(dú)特的見(jiàn)解。創(chuàng)新過(guò)程的設(shè)計(jì)思考方法是以人為本的。最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)潛在需求或提高人文價(jià)值意識(shí)，以改善用戶體驗(yàn)。這是一個(gè)以用戶為中心的移情解決方案的主要目標(biāo)。

通常，簡(jiǎn)單的觀察可能與洞察力相混淆。觀察通常是該過(guò)程中的第一步，但是必須從發(fā)現(xiàn)或觀察到的內(nèi)容中提取見(jiàn)識(shí)，以便將其置于有意義的創(chuàng)新環(huán)境中。在設(shè)計(jì)思考過(guò)程中，需要去留意并感知某事，因?yàn)樗皇前l(fā)現(xiàn)更深層含義這一困難過(guò)程的一部分。要匯總?cè)缓蠓治霈F(xiàn)場(chǎng)研究以提取見(jiàn)識(shí)，是一項(xiàng)艱巨的工作。

最初，基于實(shí)地考察，我們所有人都有可能開(kāi)始進(jìn)行推斷。我的推論是指從已知或假定為真實(shí)的前提中得出邏輯結(jié)論的行為或過(guò)程；或根據(jù)事實(shí)知識(shí)或證據(jù)進(jìn)行推理的行為。

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例如，在OR（手術(shù)室）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研究時(shí)，很快發(fā)現(xiàn)外科醫(yī)生正在使用止血鉗（一種用于通過(guò)壓縮防止血液從開(kāi)放血管流出的常用醫(yī)療器械）來(lái)固定到患者頂部床單上的電纜，這種觀察通常稱為解決方法。

在被檢查的環(huán)境中見(jiàn)證變通是一種寶貴的信息，并且可以帶來(lái)洞察力。觀察結(jié)果指出了手術(shù)室中電纜管理的挑戰(zhàn)，但經(jīng)過(guò)更深入的調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)問(wèn)題。夾緊后，電纜將不再移動(dòng)或滑動(dòng)，電纜也不會(huì)松弛，以便在整個(gè)手術(shù)過(guò)程中根據(jù)需要快速重新定位。只有通過(guò)對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行更仔細(xì)的分析，才能揭示出全部見(jiàn)解。

將基于實(shí)地調(diào)查的推論轉(zhuǎn)化為由關(guān)鍵洞察力驅(qū)動(dòng)的可行假設(shè)，以創(chuàng)建創(chuàng)新解決方案的關(guān)鍵是確保其立足于特定環(huán)境（即OR）。如果此方法被編寫(xiě)為公式，則可能會(huì)顯示如下內(nèi)容：

觀察+（推論）+（上下文）=洞察力

那么什么可以被視為洞察力呢？

洞察力是對(duì)人類行為背后原因的實(shí)質(zhì)性解釋，可以解釋為獨(dú)特的設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)。

洞察力是產(chǎn)生想法的動(dòng)力。洞察力應(yīng)在當(dāng)時(shí)盡可能明確地表達(dá)，并為先前隱藏的含義帶來(lái)清晰和更大的可見(jiàn)度。洞察力應(yīng)該是一種啟示：使目標(biāo)受眾注意到的意外事件；最后，洞察力應(yīng)該使該用戶能夠以一種全新的方式看到世界的某一部分（或其中部分）。

任何從事過(guò)行業(yè)或從事以人為中心的研究的從業(yè)者或?qū)W者都深知，深入的見(jiàn)識(shí)并不容易實(shí)現(xiàn)，并且往往是來(lái)之不易的結(jié)論，通常只有在仔細(xì)考慮和解釋所觀察到的內(nèi)容后才能得出深刻的結(jié)論。它也是完全不可預(yù)測(cè)的，也可能會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)。這既是樂(lè)趣的一部分，也是導(dǎo)致創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思考過(guò)程受挫的一部分。

Part.3?解決方法

在我們的個(gè)人生活或職業(yè)生涯中的某些時(shí)刻，當(dāng)我們遇到了麻煩的或重復(fù)性的糟糕情況，這種情況在與產(chǎn)品，設(shè)備，數(shù)字交互或環(huán)境互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生挫敗感，而這種體驗(yàn)也并不那么有效（不滿意）。當(dāng)機(jī)械緊固件開(kāi)始失效時(shí)，這種情況可能與使用（臭名昭著的）管道膠帶加強(qiáng)連接一樣普通。

什么可以被視為解決方法？

從本質(zhì)上講，這意味著個(gè)人已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一種克服特定問(wèn)題或局限性的方法（通過(guò)產(chǎn)品，環(huán)境，交互作用或系統(tǒng)）。我可以以相對(duì)較高的信心說(shuō)，每個(gè)人在他或她的生活中的某個(gè)時(shí)刻，都經(jīng)歷了針對(duì)特定情況創(chuàng)建解決方案的個(gè)人需求。我們?cè)S多人可能在我們的日常職業(yè)和個(gè)人生活中經(jīng)常有這種經(jīng)歷。

在設(shè)計(jì)思考過(guò)程中，當(dāng)進(jìn)行以人為中心的研究（HCR）來(lái)嘗試改善特定情況時(shí)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)碰巧遇到了用戶實(shí)施的解決方法，這就像發(fā)現(xiàn)“金子”一樣。

用戶如何創(chuàng)建獨(dú)特的解決方法來(lái)解決（即使是暫時(shí)的）困難情況，這是真正的瑰寶，并且可能成為創(chuàng)新的基礎(chǔ)。在現(xiàn)場(chǎng)，一種變通方案可以代表“低垂的果實(shí)”，以推動(dòng)產(chǎn)品或體驗(yàn)的創(chuàng)新。

在使用設(shè)計(jì)思考方法學(xué)數(shù)十年后，我發(fā)現(xiàn)幽默的諷刺意味是，這種特殊解決方法的創(chuàng)造者很可能甚至沒(méi)有意識(shí)到他們自己的定制解決方案是非同尋?；蛱貏e富有同情心的。

為什么？因?yàn)樗麄冎皇窍胱屪约焊p松地完成任務(wù)或減少或消除與該任務(wù)有關(guān)的挫敗感。與其說(shuō)是開(kāi)創(chuàng)性的事情，不如說(shuō)是“解決眼前的問(wèn)題”。

在我自己的現(xiàn)場(chǎng)研究中，我親眼觀察到了各種解決方法，從手術(shù)室中的外科醫(yī)生使用患者的腳趾協(xié)助繩索管理，到使用安全別針固定衣物的簡(jiǎn)便性。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在按鈕掉落時(shí)使用安全別針將衣服固定在一起。

設(shè)計(jì)思考專家的職責(zé)是保持警惕并敏銳地觀察周圍的環(huán)境，以便識(shí)別并記錄這些日常工作，以將各種不同的觀察結(jié)果轉(zhuǎn)化為可操作的活動(dòng)。

如果我不得不嘗試對(duì)這種類型的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分類（請(qǐng)記住，為了比較起見(jiàn)，我建議這樣做），那么我傾向于將其視為1級(jí)創(chuàng)新。然后，我建議級(jí)別2可以合并多個(gè)發(fā)現(xiàn)點(diǎn)，包括幾個(gè)觀察到的變通辦法，并將它們?nèi)拷M合在一起，從而使用多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)聚合創(chuàng)建一個(gè)全新的觀點(diǎn)。

最后，我將建議提出一種三級(jí)創(chuàng)新，即在其中進(jìn)行真正的發(fā)現(xiàn)，真正發(fā)明的東西，這種東西以前在物質(zhì)上或概念上都不存在。這種方法很好地覆蓋了全球商業(yè)咨詢公司麥肯錫（McKinsey）倡導(dǎo)的當(dāng)前“三增長(zhǎng)視野”最佳實(shí)踐。

如感興趣可以報(bào)名參加設(shè)計(jì)思考（DT）系統(tǒng)課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)！

Part.4 新價(jià)值

我希望我們大家都可以認(rèn)同，使用設(shè)計(jì)思考方法可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)潛在的創(chuàng)新水平；從逐步改進(jìn)到現(xiàn)有產(chǎn)品或接口，再到真正的突破性發(fā)現(xiàn)，以及介于兩者之間的所有其他內(nèi)容。

關(guān)鍵是通過(guò)在整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程中應(yīng)用設(shè)計(jì)思考來(lái)發(fā)現(xiàn)價(jià)值，并在以前不存在的地方創(chuàng)造新價(jià)值。價(jià)值可以采取多種形式，最常見(jiàn)的是商業(yè)價(jià)值。但是，也可能有社會(huì)，技術(shù)，環(huán)境，政府……這個(gè)清單可能還會(huì)繼續(xù)。

最重要的是，創(chuàng)造新的價(jià)值，以改善人們所接觸的人們的生活，這是最重要的。

創(chuàng)新意味著什么？

個(gè)人和商業(yè)企業(yè)可能都有自己的想法和方法論來(lái)解決這個(gè)話題。這里我想談一下關(guān)于一些組織如何定義創(chuàng)新的例子。

• 強(qiáng)調(diào)：創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行能夠創(chuàng)造新價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的先鋒思想。

• 美國(guó)嘉吉公司：創(chuàng)新將知識(shí)和見(jiàn)解轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的解決方案。

• 美國(guó)陶氏化學(xué)公司：創(chuàng)新產(chǎn)生新穎且有價(jià)值的想法，或以新方式應(yīng)用現(xiàn)有想法；運(yùn)用創(chuàng)造力可以解決問(wèn)題或開(kāi)發(fā)新的或改進(jìn)的產(chǎn)品，過(guò)程或服務(wù)。

所有這些受尊敬的定義的核心是產(chǎn)生新穎的結(jié)果，并兌現(xiàn)創(chuàng)造新價(jià)值的希望。某人或某物（非營(yíng)利組織或商業(yè)企業(yè)）需要從這種新收益中獲利（廣義上，不僅僅是商業(yè)）。

設(shè)計(jì)思考應(yīng)用于基于需求的創(chuàng)新，通過(guò)同情的視角進(jìn)行任何以人為中心的調(diào)查。識(shí)別和表達(dá)潛在或未滿足的需求，以改善人類體驗(yàn)或互動(dòng)。

始終牢記，產(chǎn)品，界面或服務(wù)試圖為用戶提供的真正好處是什么。當(dāng)產(chǎn)品僅解決競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的匹配功能時(shí)，可能很容易對(duì)此一無(wú)所知。

Part.5?為什么

如果你是有小孩子的父母，或者親眼目睹了父母與孩子之間互動(dòng)的人，最有可能看到這一種情況。即父母要孩子做某事，而孩子立即的反應(yīng)是“為什么”。

然后通過(guò)重復(fù)相同的指令或進(jìn)行細(xì)微的更改繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話，孩子再次對(duì)此做出了回應(yīng)“為什么”。

這種言語(yǔ)動(dòng)態(tài)可以在實(shí)際發(fā)生任何動(dòng)作之前繼續(xù)進(jìn)行幾輪迭代。這種行為與創(chuàng)新過(guò)程中的設(shè)計(jì)思考方法有什么關(guān)系？

現(xiàn)代生活充滿了信息過(guò)載，我們周圍的一切都在爭(zhēng)奪我們的注意力。媒體，電視，社交媒體，短信，流媒體等都試圖捕獲并保持我們的注意力。

為了能夠合理地應(yīng)對(duì)這種環(huán)境和數(shù)字攻擊，通過(guò)建立行為習(xí)慣和日常習(xí)慣，以此來(lái)應(yīng)對(duì)我們的所有需求。但這種方式很容易最終導(dǎo)致習(xí)慣化（對(duì)頻繁重復(fù)刺激的生理或情感反應(yīng)的減弱）。

這種麻木的效果雖然可以成功地處理與我們個(gè)人和公共生活相關(guān)的壓力，但對(duì)識(shí)別潛在需求和發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致某種形式的創(chuàng)新的非典型行為是有害的。

這正是這種像孩子一樣的提問(wèn)方式背后的原因。部署設(shè)計(jì)思考團(tuán)隊(duì)，以人為中心，對(duì)特定主題領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)地研究。

用戶無(wú)法告訴您他們不知道的內(nèi)容，而且我們大多數(shù)人甚至都不知道我們不知道的內(nèi)容（在設(shè)計(jì)思考中，我們完全接受這句話：您不知道，您不知道什么）。

反復(fù)問(wèn)“為什么”是一種簡(jiǎn)單的方法，可迫使某人繼續(xù)考慮提供的答案。它可以潛在地更深入地探究問(wèn)題，并為反思和重新評(píng)估提供那一刻。它為調(diào)查人員提供了一種以好奇心代替判斷的格式。

Part.6 優(yōu)點(diǎn)-功能-規(guī)格

使用設(shè)計(jì)思考方法論進(jìn)行創(chuàng)新，無(wú)論是體現(xiàn)在產(chǎn)品，服務(wù)還是數(shù)字交互（或這些元素的任意組合）中，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通?？梢岳@過(guò)從以人為本的研究中得出的關(guān)鍵見(jiàn)解（ HCR），僅關(guān)注可以引入哪些新功能，或在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中可以改進(jìn)的功能。

最終可能因生產(chǎn)和實(shí)施研究結(jié)果的壓力，導(dǎo)致研發(fā)經(jīng)費(fèi)的削減從而將時(shí)間表進(jìn)行壓縮，或者僅僅是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)只能在與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境重疊的情況下概念化進(jìn)步。

在利用設(shè)計(jì)思考方法進(jìn)行基于需求的創(chuàng)新的背景下，始終牢記從以人為中心的主要研究（HCR）中提取的關(guān)鍵見(jiàn)解是至關(guān)重要的，這些研究是推動(dòng)變革的催化劑。?

優(yōu)點(diǎn)-功能-規(guī)格是協(xié)助此過(guò)程的簡(jiǎn)單概念框架。

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該始終在問(wèn)自己，我試圖為用戶提供的真正好處是什么？

這將如何改善他們對(duì)產(chǎn)品的使用（包括但不限于產(chǎn)品作為設(shè)備、服務(wù)、軟件等），這將使用戶在易用性（認(rèn)知，身體或情感）、通訊、安全性、導(dǎo)航設(shè)施等方面受益嗎？

如果可以為用戶清楚地說(shuō)明一項(xiàng)好處，那么肯定可以想到一種可以提供該好處的功能。

明確定義優(yōu)勢(shì)的外推功能為某種形式的創(chuàng)新提供了一條清晰的道路。一旦特征被清楚地識(shí)別和表達(dá)，設(shè)計(jì)思考就提供了一種系統(tǒng)的方法來(lái)定義所需的可量化規(guī)格，將特征變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

工程師熟悉此過(guò)程的這一方面，因?yàn)樗麄兞?xí)慣于創(chuàng)建和使用PRD（產(chǎn)品需求文檔）。其他學(xué)科可以使用優(yōu)點(diǎn)-功能-規(guī)格流程作為深度調(diào)查的結(jié)構(gòu)框架。永遠(yuǎn)不要忽視最終將參與此過(guò)程結(jié)果的人員（移情）。

Part.7 什么/怎么辦/所以呢？

在創(chuàng)新過(guò)程中使用設(shè)計(jì)思考方法論的最大關(guān)注領(lǐng)域之一就是確保開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)正在努力解決正確的問(wèn)題。通常，關(guān)于應(yīng)該進(jìn)行調(diào)查的領(lǐng)域的決定可能會(huì)與其他問(wèn)題混淆。

這些相關(guān)的關(guān)注當(dāng)然也很重要，但可能并不最適合使用以人為中心所進(jìn)行的研究。解決問(wèn)題的方式，對(duì)于對(duì)該問(wèn)題的范圍和復(fù)雜性的基本理解至關(guān)重要。與典型的開(kāi)發(fā)周期一樣，對(duì)創(chuàng)新過(guò)程施加相同類型的約束也很困難，甚至是不可能。

考慮一下諾貝爾獎(jiǎng)獲得者物理學(xué)家阿爾伯特·愛(ài)因斯坦（Albert Einstein）現(xiàn)在著名的名言：“如果你總是做你已經(jīng)習(xí)慣做的事情，那么你只會(huì)獲得你習(xí)慣獲得的”，而創(chuàng)新過(guò)程本身必須顛覆傳統(tǒng)的制造方法，解決問(wèn)題。

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利用“設(shè)計(jì)思考”方法進(jìn)行基于需求的創(chuàng)新，確定正確的問(wèn)題以設(shè)置適當(dāng)?shù)能壽E對(duì)于未來(lái)的成功至關(guān)重要。如果重點(diǎn)過(guò)于狹窄，可能會(huì)輕易忽略潛在的新穎成果?？梢酝ㄟ^(guò)以人為中心的研究來(lái)探索豐富的區(qū)域，這為開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提供了朝著事先無(wú)法預(yù)料的方向發(fā)展的機(jī)會(huì)。但是，話說(shuō)回來(lái)，保持專注也很重要，而且常常需要在整個(gè)過(guò)程中重新聚焦。重新檢查迄今為止收集的數(shù)據(jù)并不斷質(zhì)疑，我們還需要知道什么？為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一種簡(jiǎn)單的框架技術(shù)就是Kolb的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型-什么/怎么辦？/所以呢？

這是一個(gè)反思性學(xué)習(xí)連續(xù)體，對(duì)創(chuàng)新過(guò)程非常重要。如上一篇文章（第5部分）所述，不斷問(wèn)為什么是至關(guān)重要的？持續(xù)詢問(wèn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在流程中的位置（分歧和趨同），并在前進(jìn)的過(guò)程中進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和重新定位也至關(guān)重要。科爾布模型提供了一種非常簡(jiǎn)單的機(jī)制來(lái)有效質(zhì)疑進(jìn)度。

什么？試圖解決的真正問(wèn)題是什么，需要發(fā)現(xiàn)的新機(jī)會(huì)（每個(gè)問(wèn)題都暴露著機(jī)會(huì)）是什么？這應(yīng)該始終能夠用一兩個(gè)句子清楚地表達(dá)出來(lái)。我們?cè)趺纯赡堋?/p>

所以呢？為什么這很重要？為什么有人要關(guān)心？這將如何使相關(guān)人員的生活受益？

怎么辦？借助通過(guò)設(shè)計(jì)思考過(guò)程從以人為中心的研究（HCR）中獲得的新信息，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在如何計(jì)劃逐步實(shí)施的分步戰(zhàn)略，以成功前進(jìn)？

當(dāng)然，最后一次思考的簡(jiǎn)單答案是對(duì)可能的結(jié)果（原型）進(jìn)行建模并檢驗(yàn)假設(shè)。但是，它與所提出的任何可能的結(jié)果都沒(méi)有關(guān)系，并且不斷引起人們的質(zhì)疑并反思迄今為止完成的工作。這樣，成功才是真正的可能性。

Part.8?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在這一系列簡(jiǎn)短的文章中，目標(biāo)是提供一些簡(jiǎn)單，直接的工具和技術(shù)，以改善基于需求的以人為本的調(diào)查結(jié)果。在追求創(chuàng)新中，無(wú)論是提高社會(huì)條件還是在市場(chǎng)上創(chuàng)造新的（貨幣化的）價(jià)值，這都是一個(gè)崇高的事業(yè)，也是促使研究人員受到激勵(lì)和智力挑戰(zhàn)的原因。

記?。?strong>這個(gè)系列是關(guān)于基于需求的創(chuàng)新，而不是發(fā)明。發(fā)明是科學(xué)家和學(xué)術(shù)研究人員的領(lǐng)域；相反，創(chuàng)新可以發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和想象中的（另類）未來(lái)的問(wèn)題。用學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，這稱為創(chuàng)意預(yù)測(cè)。

對(duì)于在此空間中工作的個(gè)人，在組織內(nèi)引入或利用“設(shè)計(jì)思考”方法的一個(gè)關(guān)鍵方面是創(chuàng)建一種授權(quán)的有效文化。為了使創(chuàng)新被完全接受并嵌入組織或企業(yè)中，第一步同時(shí)也是至關(guān)重要的一步是為所有參與者建立心理安全性。

個(gè)人需要知道他們正在參與一個(gè)模棱兩可和復(fù)雜的領(lǐng)域，并為他們提供了在組織內(nèi)的避風(fēng)港，以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并經(jīng)歷失敗，而不會(huì)造成任何影響。

??熟練的團(tuán)隊(duì)通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)如何快速開(kāi)發(fā)初步概念，原型概念（在適當(dāng)?shù)闹覍?shí)度下）并快速對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，而不會(huì)因組織壓力而產(chǎn)生過(guò)大的誤差。

在創(chuàng)新過(guò)程中使用設(shè)計(jì)思考方法論要求不斷創(chuàng)建假設(shè)情景，然后進(jìn)行構(gòu)建和測(cè)試。團(tuán)隊(duì)需要始終提出問(wèn)題，創(chuàng)建假設(shè)并進(jìn)行檢驗(yàn)，然后改變路徑或重試，或者放棄概念并繼續(xù)前進(jìn)。承擔(dān)小規(guī)模，經(jīng)計(jì)算的快速風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)可能會(huì)影響成功的結(jié)果。

設(shè)計(jì)思考研討會(huì)鼓勵(lì)參與者及其相應(yīng)的組織和企業(yè)建立為期100天的挑戰(zhàn)。建立合適的領(lǐng)域來(lái)調(diào)查與商業(yè)或社會(huì)實(shí)體相關(guān)的領(lǐng)域，使用“設(shè)計(jì)思考”方法分配合適的資源來(lái)調(diào)查該領(lǐng)域。然后DT /開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行深入研究，最終在100天內(nèi)提供潛在的新計(jì)劃。它是可以應(yīng)用于此過(guò)程的眾多過(guò)濾器之一。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的關(guān)鍵在于，對(duì)創(chuàng)新過(guò)程沒(méi)有唯一的正確答案。有許多潛在的正確答案。調(diào)查人員的工作就是在此時(shí)此刻提出最合適和新穎的概念。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)需要不斷的導(dǎo)航和課程調(diào)整。這些工具和技術(shù)構(gòu)成了使方法論發(fā)揮作用的過(guò)程的基礎(chǔ)，但是經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)放的思想（和開(kāi)放的心態(tài)）以及始終渴望以提高日常生活質(zhì)量為追求的探索者是驅(qū)動(dòng)力培育成功。

法思諾創(chuàng)新 Fasinno

法思諾擁有一支超強(qiáng)實(shí)力的創(chuàng)新顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。如技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，匯聚了兩位華人TRIZ五級(jí)大師（含全球首位華人TRIZ五級(jí)大師），四位TRIZ四級(jí)專家；在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，擁有一位設(shè)計(jì)思考大師和三位設(shè)計(jì)思考教練；在研發(fā)和管理創(chuàng)新方面，擁有三位六西格瑪黑帶大師和精益管理大師。

法思諾擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專業(yè)創(chuàng)新課程體系，其中的TRIZ Talk課程更是成為華為、美的、中石油等企業(yè)內(nèi)部指定創(chuàng)新課程。

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