在當前互聯(lián)網(wǎng)增速放緩的大背景下，競爭對手卻不斷涌現(xiàn)，無形中增加了爭奪流量的壓力，流量太貴已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)人的共識性問題。搭建私域運營體系，以精細化運營來應對獲客難的瓶頸，是當前各大品牌抓住商機的不二法寶。

01?私域運營對我們有什么用

建立私域，就像你建立了自己的魚塘，你可以在魚塘里養(yǎng)魚，你的魚塘越大，收獲就越多，在私域流量日常運營，即使沒有專屬活動，也要經(jīng)常與用戶進行互動，以此增加自身的曝光度，并且在日常活動中潛移默化地增加用戶對我們的熟悉度與信任度，這樣，后期做營銷活動的時候配合度就會比較高。可以通過建立會員制度以此吸引用戶加入，也可以是私域日常的營銷活動，例如新品試用、會員紅包、專屬禮包等等，通過對會員進行分層對應不同的會員福利，進行精準營銷。

02?私域基礎運營流程
在運營過程中我們往往會遇非常多問題，例如，品牌該如何吸引用戶？吸引用戶之后該給用戶帶來什么樣的體驗來促進轉(zhuǎn)化？現(xiàn)有的用戶該如何快速裂變？如何維護老用戶帶來的復購？以及如何做到私域體系的高效運營？

基于以上繁多的問題，我們可以將私域基礎運營流程，簡化為五個步驟。

獲客：通過各個渠道流量入口，帶來用戶流量進入到品牌私域矩陣；轉(zhuǎn)化：通過多種營銷玩法，構建以消費者為中心的互動體驗轉(zhuǎn)化利器；裂變：通過社交裂變，助力品牌銷量倍增；復購：通過強大的會員管理系統(tǒng)，精準化營銷，增加用戶總價值；提效：以數(shù)據(jù)來驅(qū)動運營，進行更高效的營銷活動及用戶分析，更有質(zhì)量的驅(qū)動業(yè)務增長。

?線上線下多渠道獲客引流?
將用戶從公域流量導入到私域流量，也就是引流。引流主要分為：付費引流、免費引流。付費引流常見的方法：
通過線上的搜索引擎網(wǎng)站投放廣告，在用戶搜索某關鍵字或品牌的時候，觸發(fā)廣告展示，實現(xiàn)引流；再就是KOL投廣告，比如某個IP流量較高符合引流要求，可以聯(lián)系談合作，幫助進行流量曝光；

還有就是移動端投放廣告，比如在各大視頻播放軟件上，用戶在觀看視頻中、開頭或結尾進行插播廣告，這種是屬于信息流廣告；比較主流的付費引流方式就是以上幾種，付費引流對于運營來說可能需要具備SEM競價能力和信息流投放能力，也會有一些資金投入；

免費引流常見的方法：
通過搭建屬于自己的個人IP，在自媒體平臺進行引流，例如：知乎、頭條等平臺，這種方式屬于系統(tǒng)推薦流量，想要達到引流的目的，需要一定的時間成本和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出；隨著短視頻的興起，短視頻平臺也成為了流量的集中地，也是引流中比較不錯的方法，例如抖音、快手等平臺；

?用戶為中心的體驗轉(zhuǎn)化?
用戶轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)在整個運營流程中十分關鍵，決定能否實現(xiàn)存量變成增量，流量變成產(chǎn)量。

私域流量的轉(zhuǎn)化，應當有好的產(chǎn)品或內(nèi)容作為依托，讓私域流量的運營事半功倍。同時結合多種營銷玩法，讓私域運營矩陣成為以消費者為中心的互動體驗轉(zhuǎn)化利器，常見的高效玩法如下：

特價權，商家針對VIP客戶、大V客戶等指定顧客設置，讓特定顧客享受專屬尊享商品 提升顧客消費體驗。
優(yōu)惠券，不同的顧客群體發(fā)放相應的優(yōu)惠券，讓新客戶轉(zhuǎn)化，老客戶復購。

直播，針對喜歡短視頻購買或直播購物的用戶進行，頭部主播、種草達人實時引導轉(zhuǎn)化，幫助商家提升銷量。

限時折扣，針對趨向于活動型、折扣型購買習慣的用戶，利用限時折扣刺激消費，讓商家銷量快速上漲。
其他，如周期購、支付推廣、一物一碼、優(yōu)惠券、滿減滿折、N元N件......?以零售品牌為例，我們來看如何以會員消費周期為主導線進行私域運營。針對品牌會員消費周期的不同階段，我們幫助客戶設置了內(nèi)容激勵或福利激勵，刺激用戶的轉(zhuǎn)化與活躍。

我們將會員的消費周期，劃分為四個階段：
第一階段，注冊入會；第二階段，發(fā)生首購；第三階段，回購；第四階段，重復購買。

第一階段中，用戶作為新粉絲進入到品牌的私域矩陣中，首先要引導用戶的事情就是注冊入會。在用戶注冊入會的過程中，同時會收到特定的內(nèi)容激勵，例如自動化的客服消息，以告訴用戶成為會員后可以獲得的權益。在這個過程中，需要讓用戶在最短時間內(nèi)了解品牌的價值。

第二階段，當用戶完成注冊后，系統(tǒng)會推送新人券、首單積分獎勵等福利激勵，刺激用戶完成首單。

第三階段，為了進一步增加用戶粘性，系統(tǒng)會推送復購券、復購積分。積分可以在積分商城中兌換品牌非賣品的禮品或紀念版商品，對用戶來說具備一定的吸引力。系統(tǒng)在給用戶分發(fā)復購券后，會定期識別用戶是否有使用。

如果沒有使用的話，就會觸發(fā)優(yōu)惠券使用提醒；當用戶使用復購券后，系統(tǒng)會為用戶推送會員權益升級或積分累計的消息。

第四階段，在提醒用戶優(yōu)惠活動的同時，注意以積分獎勵促進老用戶的活躍，這個階段的用戶，因為有一定積分的積累，此時應提醒用戶及時兌換福利。

以此會員消費周期為中心，可以不斷地引導用戶去進行轉(zhuǎn)化購買，增進對品牌的好感與忠誠。

?社交裂變，讓你的業(yè)績倍增?

裂變，能讓有限的一個資源發(fā)揮最大的作用。通過社交裂變找到一個正確的支點，可以助力銷量倍增。

在社交裂變中，要注意結合用戶的不同屬性，采用多樣的裂變玩法：

拼團，呼朋組團享優(yōu)惠。通過團長制拼團活動，幫助商戶通過社交途徑來傳播品牌，提高商品銷量。

社區(qū)團購，社群營銷，促銷量。?以小區(qū)為單位，設置團長，通過微信為載體進行傳播裂變，商家直接發(fā)貨給團長，團長獲得分傭。

砍價，以一帶百，裂變社交提升客單量，通過朋友間的裂變分享，提高轉(zhuǎn)化。

薦客有禮，通過推薦好友、全員推廣帶來豐厚流量。

分銷，分銷裂變讓人人成為分銷員。通過微客分享、推廣，實現(xiàn)銷量裂變。
?精準化營銷，完成鎖客復購?
私域流量的轉(zhuǎn)化，貴在能通過私域運營提升用戶復購率，所強調(diào)的是長遠的持續(xù)性和用戶終身價值，而不是以完成一次交易為終點。

以用戶的終身價值為導向，通過持續(xù)性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與服務，反復觸達私域流量池中的用戶，提升復購率，并借助用戶實現(xiàn)進一步的傳播和裂變。

擁有完善的會員體系，是私域流量運營過程中的重要一環(huán)，不僅可以增強品牌與用戶的鏈接能力，還能將私域流量資源進行打通組合。一個完善的會員體系應當能很好的承擔四項功能：

全能的會員管理，強大的信息存儲庫，會員信息快捷錄入、修改、查詢、會員分等級，支持線下會員信息導入。

精準的會員營銷，通過會員信息、會員標簽，輕松定制針對性的精準促銷活動，如積分營銷、消費充值等來維護新老客戶。

強大的積分策略，消費可獲得積分，客戶積分可抵現(xiàn)，增加用戶粘性，提高有效粉絲。

智能的數(shù)據(jù)分析，會員總數(shù)及增長量、消費統(tǒng)計、積分發(fā)放回收統(tǒng)計、會員營銷贈送狀況及使用狀態(tài)，會員系統(tǒng)現(xiàn)狀一目了然 。

?強大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)助力企業(yè)提效?
在整個私域流量矩陣搭建的過程中，少不了私域團隊運營人員的人力支持，如何使用智能化工具幫助提升效率成為一個重要的問題。

如果品牌擁有一個強大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)驅(qū)動業(yè)務進行精細化運營，就能幫助運營人員進行數(shù)據(jù)分析，將節(jié)省的精力投入到策略優(yōu)化等更加需要創(chuàng)造力與智慧的工作中去。

客流分析，客戶在店鋪的停留時長；客戶轉(zhuǎn)化/流失情況；客戶頁面喜好留存分析。

客群分析，客戶構成分析：沉默客戶，意向客戶，重要發(fā)展客戶;客戶忠誠度預測：從活躍、復購、余額充值、購買、多方位分析。
交易洞察，客戶下單支付轉(zhuǎn)化率查詢；流失環(huán)節(jié)查詢；滯留商品查詢；熱銷產(chǎn)品查詢；產(chǎn)品搜索量查詢。

數(shù)據(jù)倉庫，商戶可以根據(jù)自身維度，自有選擇搭配數(shù)據(jù)分析指標，進行分析，支持導出。
營銷分析，營銷曝光、轉(zhuǎn)化、吸粉全知道。?

私域流量的運營過程，是將現(xiàn)有靜態(tài)存量資源轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)互動數(shù)據(jù)資源的過程，也是一個將陌生用戶轉(zhuǎn)化為超級用戶的過程。通過私域，品牌能實現(xiàn)低成本冷啟動的精細化用戶運營方式，創(chuàng)造銷量的增長與品牌的成長。