編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專(zhuān)欄」

隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，精神層次需求的消費(fèi)支出越來(lái)越多，面對(duì)社會(huì)巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，人們渴望通過(guò)知識(shí)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我提升，然而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代知識(shí)獲取的途徑盡管多種多樣，卻讓用戶(hù)面對(duì)海量繁雜的信息常常茫然無(wú)措。

對(duì)于當(dāng)代用戶(hù)普遍存在的認(rèn)知焦慮現(xiàn)象，最初一部分自媒體首先看到了其中的商機(jī)，通過(guò)推出高質(zhì)量的深度內(nèi)容吸引用戶(hù)，率先搶占了流量紅利。人們對(duì)知識(shí)付費(fèi)的需求促進(jìn)了知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端的興起。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期，人們從網(wǎng)上獲取信息無(wú)需付費(fèi)。因此人們逐漸發(fā)現(xiàn)，雖然他們擁有更多的渠道來(lái)獲取知識(shí)，但知識(shí)的真實(shí)性卻大大折扣。于是，人們開(kāi)始渴望優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容的更加便捷的獲取。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付等重要條件的日趨完善，自 2016 年開(kāi)始各廠商紛紛開(kāi)始探索知識(shí)變現(xiàn)的道路，并逐漸形成規(guī)模。知識(shí)付費(fèi)可以看做是傳統(tǒng)教育、出版業(yè)、咨詢(xún)行業(yè)的高階演化形式，本質(zhì)上都是為用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)，但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下卻探索出了全新的運(yùn)營(yíng)模式。

知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端自從 2016 年在國(guó)內(nèi)興起后越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)用戶(hù)的追捧，盡管?chē)?guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)還處于發(fā)展初期階段，但未來(lái)知識(shí)付費(fèi)作為傳統(tǒng)教育資源的補(bǔ)充，人們終生學(xué)習(xí)的需要，必然會(huì)得到更多用戶(hù)的認(rèn)可。 知識(shí)型付費(fèi)客戶(hù)端的發(fā)展也逐漸影響著整個(gè)社會(huì)的知識(shí)流動(dòng)。

知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展歷程

知識(shí)付費(fèi)的概念最早出現(xiàn)在國(guó)外的新聞媒體行業(yè)。這是因?yàn)閲?guó)外的媒體行業(yè)為了保護(hù)紙媒，要求讀者付費(fèi)閱讀各大新聞報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)版。雖然，知識(shí)付費(fèi)在國(guó)外起源很早，但是相較于國(guó)內(nèi)的知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)，并沒(méi)有發(fā)展出百花齊放的知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端。

但國(guó)外的知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端更多的注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與知識(shí)服務(wù)層面。目前，國(guó)外主流的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)有三類(lèi)，且每一類(lèi)都幾乎一家獨(dú)大。例如：網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)The information，技能分享平臺(tái)Skillshare和專(zhuān)業(yè)化課程平臺(tái)Udemy。由于付費(fèi)問(wèn)答是知識(shí)付費(fèi)的主要形式之一，國(guó)外知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端多探索其如何維持用戶(hù)付費(fèi)的黏度。

目前，國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端的發(fā)展還處于初級(jí)階段，并形成一定行業(yè)規(guī)模，其發(fā)展重點(diǎn)還是在知識(shí)產(chǎn)品內(nèi)容上。目前，國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端大致可以大致分為三類(lèi)。

國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)的四大平臺(tái)：得到、知乎、喜馬拉雅 FM 和分答，他們是國(guó)內(nèi)率先探索知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的平臺(tái)，它們的曲折探索也代表著國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)發(fā)展的過(guò)程。

得到瞄準(zhǔn)具有強(qiáng)烈求知欲和成長(zhǎng)欲望的用戶(hù)群，將能夠滿足大眾主流需求的頭部資源進(jìn)行加工整合，聯(lián)合行業(yè)精英領(lǐng)袖出品高質(zhì)量的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，優(yōu)秀的內(nèi)容資源是得到的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

知乎是最大的中文知識(shí)型問(wèn)答社區(qū)，用戶(hù)基礎(chǔ)龐大且教育背景良好是最大優(yōu)勢(shì)，雖然知乎在知識(shí)付費(fèi)興起之初似乎并未傾注太多精力于探索知識(shí)變現(xiàn)，但很快把握住了知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展動(dòng)向推出了值乎和知乎Live，高學(xué)歷教育背景的用戶(hù)既有迫切的知識(shí)需求也有創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力，再加上行業(yè)精英的入駐，使得知乎有充足的資源滿足用戶(hù)的長(zhǎng)尾需求。

喜馬拉雅FM 的用戶(hù)群雖然具有較明顯的娛樂(lè)需求，但借鑒得到付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)，也很快向知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，依靠成功的營(yíng)銷(xiāo)手段也在國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)取得一席之地，未來(lái)喜馬拉雅 FM 的發(fā)展難點(diǎn)便是要從娛樂(lè)流量中挖掘用戶(hù)的知識(shí)需求，如何調(diào)教用戶(hù)，為用戶(hù)推薦符合需求的產(chǎn)品，還需要喜馬拉雅 FM 下一番功夫。

分答的發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展起了一個(gè)警示作用，依賴(lài)“粉絲經(jīng)濟(jì)”起家而忽視了知識(shí)付費(fèi)的核心，使知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)不可避免地向泛娛樂(lè)化發(fā)展導(dǎo)致用戶(hù)大量流失，即便不斷整改以及產(chǎn)品迭代也并沒(méi)有挽回多少用戶(hù)。

綜上，中國(guó)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)從2015年到2019年，僅用4年時(shí)間就形成了較為健全的產(chǎn)業(yè)鏈條，版權(quán)保護(hù)問(wèn)題也基本得到解決。經(jīng)過(guò)2015-2017年的誕生于高速發(fā)展，2017-2018年的增速放緩與問(wèn)題頻出，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷爆發(fā)和陣痛，當(dāng)前呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，增速放緩；二是頭部平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)格局穩(wěn)定，中部細(xì)分領(lǐng)域生產(chǎn)者不斷涌現(xiàn)；三是用戶(hù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，增速呈放緩趨勢(shì)；四是產(chǎn)業(yè)前景良好，但仍面臨一系列問(wèn)題。

這些特點(diǎn)都需要理論及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展助力。

然而，知識(shí)付費(fèi)爆發(fā)性表象下的場(chǎng)景并非一派和平，反而暗流涌動(dòng)，其火爆場(chǎng)景的背后隱藏的是現(xiàn)代人從內(nèi)心深處溢出的焦慮感與恐慌感，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下不斷翻新的營(yíng)銷(xiāo)花樣。知識(shí)供給方、知識(shí)需求方以及知識(shí)平臺(tái)方作為知識(shí)付費(fèi)利益鏈的三方代表，他們?cè)谥R(shí)付費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展的過(guò)程中也各有弊端。

知識(shí)付費(fèi)需求端過(guò)分追求名人大 V、網(wǎng)紅明星效應(yīng)，致使知識(shí)付費(fèi)呈現(xiàn)過(guò)渡娛樂(lè)化傾向；知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)建設(shè)不完善，加劇知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)困境；知識(shí)付費(fèi)供給端致使內(nèi)容同質(zhì)化，優(yōu)勢(shì)供給者難耐時(shí)間成本，撤離知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)。知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展亦是困難重重。

用戶(hù)知識(shí)付費(fèi)意愿影響因素

隨著知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端數(shù)量的增加和內(nèi)容形式的變化，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展迅速，但是市場(chǎng)的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品出現(xiàn)了赤字失衡和生存。當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了繼續(xù)發(fā)展，商家需要不斷調(diào)整和升級(jí)知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端。改善用戶(hù)粘性將是當(dāng)前知識(shí)支付平臺(tái)的共同目標(biāo)。

因此，知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端必須根據(jù)用戶(hù)需求和對(duì)心理的深刻理解，針對(duì)不同的人群開(kāi)發(fā)不同的知識(shí)支付產(chǎn)品或?qū)冢鰪?qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)力度，有針對(duì)性地改善產(chǎn)品功能。

用戶(hù)在選擇知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端時(shí)，最在意平臺(tái)內(nèi)容的質(zhì)量和付費(fèi)價(jià)格。這種現(xiàn)象，可能在于目前知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)上的這些知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端的內(nèi)容還不能滿足用戶(hù)的需求，這也就是說(shuō)用戶(hù)有付費(fèi)意愿，但是出于各種考慮這種意愿并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的行為。

有超半數(shù)的用戶(hù)愿意為興趣愛(ài)好和提高生活質(zhì)量的方法技能付費(fèi)。由此可見(jiàn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，用戶(hù)的消費(fèi)等級(jí)也在提升，愿意為精神享受付費(fèi)的用戶(hù)越來(lái)越多。

大多數(shù)的用戶(hù)對(duì)于知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端的使用是有明確目的的。其中最主要目的是提高自己在所屬領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，因?yàn)橹R(shí)支付客戶(hù)端所提供的知識(shí)來(lái)自于各個(gè)領(lǐng)域，一些用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端這種平臺(tái)來(lái)更好的了解世界，豐富認(rèn)識(shí)。

由于人們的空閑時(shí)間呈現(xiàn)碎片化，因此一些知識(shí)支付客戶(hù)端的設(shè)計(jì)接受用戶(hù)零碎的閱讀習(xí)慣。所以，一些用戶(hù)的使用目的是用其來(lái)豐富自己的空閑時(shí)間。還有一些用戶(hù)的使用目的是為了節(jié)省時(shí)間，因?yàn)橹R(shí)支付客戶(hù)端不僅能夠提供現(xiàn)成的知識(shí)產(chǎn)品，還擁有強(qiáng)大的搜索引擎。

目前使用目的中選擇用其來(lái)社交的用戶(hù)很少，這是因?yàn)榻⑷穗H關(guān)系對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)并不是主要目的。但是知識(shí)共享這一行為本身就具有一定的社交屬性。因此，知識(shí)支付客戶(hù)端將來(lái)可以發(fā)掘用戶(hù)對(duì)于不同種類(lèi)知識(shí)的需求，構(gòu)建獨(dú)居匠心的知識(shí)社區(qū)，將有助于其在當(dāng)今同質(zhì)的市場(chǎng)中脫穎而出。

在平臺(tái)的用戶(hù)服務(wù)方面，大多數(shù)的用戶(hù)期望客戶(hù)端能夠策劃線下知識(shí)分享活動(dòng)；提供個(gè)性化知識(shí)定制服務(wù)；或是能夠應(yīng)用新技術(shù)(如VR、 AI等，提供浸入式學(xué)習(xí)場(chǎng)景)提供浸入式學(xué)習(xí)場(chǎng)景，從而提升用戶(hù)學(xué)習(xí)體驗(yàn)感。

可見(jiàn)，雖然國(guó)內(nèi)有些客戶(hù)端已經(jīng)提供了內(nèi)容推送和線下知識(shí)分享服務(wù)，但顯然還無(wú)法滿足用戶(hù)的需求。另外也有部分用戶(hù)表示希望未來(lái)客戶(hù)端能提供個(gè)性化知識(shí)定制服務(wù)，畢竟對(duì)于用戶(hù)的需求針對(duì)性越強(qiáng)的知識(shí)才越有價(jià)值。

綜上所述，智能化無(wú)疑會(huì)成為知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向。同時(shí)，也期待著智能化在未來(lái)能夠發(fā)展成熟，這種技術(shù)毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)提升用戶(hù)在獲取知識(shí)時(shí)的使用體驗(yàn)。

雖然大多數(shù)用戶(hù)對(duì)知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端的使用評(píng)價(jià)為：差不多，一般滿意。但這種一般的滿意可以認(rèn)為是，目前知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端不是很差。但是結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)心理來(lái)看，這種結(jié)果也表明了目前的知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端實(shí)際上是沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者期許的。

這也就是說(shuō)知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端想要很好的發(fā)展，就需要其在各個(gè)方面有很高的提升。

知識(shí)付費(fèi)未來(lái)的發(fā)展

綜上，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)知識(shí)付費(fèi)意愿不僅受到內(nèi)在的文化素養(yǎng)影響，也與動(dòng)機(jī)（如積累文化知識(shí)、提升經(jīng)濟(jì)收益和促進(jìn)社交認(rèn)同）有關(guān)；不僅與主觀需要有關(guān)，也與客觀形態(tài)的產(chǎn)品平臺(tái)體驗(yàn)，以及制度對(duì)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)、學(xué)習(xí)過(guò)程和結(jié)果的認(rèn)證認(rèn)可有關(guān)。

這一綜合視角的結(jié)論可為當(dāng)今面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐提供一定的參考。知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)2015-2018年的迅速擴(kuò)張、2018-2019年的增速放緩，到2020年面臨著產(chǎn)業(yè)的調(diào)整期，解決產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，可能帶來(lái)產(chǎn)業(yè)增速的回升。

結(jié)合結(jié)論和已有研究成果，從知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品、平臺(tái)、政府和用戶(hù)等角度出發(fā)，提出以下建議。

（1）以人為本，深化用戶(hù)研究

首先可以從人所處的文化背景氛圍入手，細(xì)分用戶(hù)的家庭、教育背景，針對(duì)不同文化背景的用戶(hù)優(yōu)化相對(duì)應(yīng)類(lèi)型的內(nèi)容和呈現(xiàn)形態(tài)，特別是開(kāi)展非一、二線城市增量用戶(hù)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品需求調(diào)研，避免僅僅局限于面向知識(shí)付費(fèi)傳統(tǒng)主力用戶(hù)中產(chǎn)階級(jí)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

其次可以從用戶(hù)的慣習(xí)研宄出發(fā)，即關(guān)注用戶(hù)的學(xué)習(xí)習(xí)慣、興趣愛(ài)好、技能特長(zhǎng)，根據(jù)其傾向定向精準(zhǔn)推薦相應(yīng)產(chǎn)品，當(dāng)今大數(shù)據(jù)用戶(hù)行為識(shí)別和千人千面的算法推薦技術(shù)逐漸成熟，知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的生產(chǎn)者和平臺(tái)可以借助技術(shù)手段加深對(duì)用戶(hù)慣習(xí)特征的了解，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)到某一用戶(hù)群體乃至某一用戶(hù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推薦，從用戶(hù)到產(chǎn)品，重構(gòu)生產(chǎn)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式。

最后，可以從人獲取經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化資本等不同需求出發(fā)，深化用戶(hù)需求的市場(chǎng)調(diào)研、滿足方法研究，打造真正滿足用戶(hù)需求的產(chǎn)品服務(wù)。

（2）升級(jí)內(nèi)容，提升內(nèi)容品質(zhì)

知識(shí)付費(fèi)屬于內(nèi)容付費(fèi)的范疇，內(nèi)容為王也應(yīng)當(dāng)是知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端堅(jiān)持的重要基礎(chǔ)。知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)的改革升級(jí)，首先應(yīng)做好專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)的打造，在產(chǎn)業(yè)“創(chuàng)意一復(fù)制一傳播一消費(fèi)一再生產(chǎn)”各個(gè)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化人才團(tuán)隊(duì)，為品質(zhì)提供人才保障。

其次應(yīng)做好內(nèi)容的持續(xù)迭代升級(jí)，根據(jù)用戶(hù)反饋對(duì)內(nèi)容進(jìn)行時(shí)效性和有用性更新，以滿足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的知識(shí)需要。

同時(shí)可加強(qiáng)垂直領(lǐng)域內(nèi)容細(xì)分，在財(cái)經(jīng)、職場(chǎng)、技能、育兒、法律、英語(yǔ)等細(xì)分領(lǐng)域打造深度精品內(nèi)容，并通過(guò)發(fā)現(xiàn)新需求、細(xì)分新領(lǐng)域，來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)、打造新品牌。

（3）創(chuàng)新形態(tài)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

對(duì)于知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端來(lái)說(shuō)，引進(jìn)新技術(shù)，豐富知識(shí)付費(fèi)體驗(yàn)，無(wú)疑是未來(lái)的發(fā)展方向之一。

知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端應(yīng)加大對(duì)于使用場(chǎng)景和互動(dòng)技術(shù)的投入，借助新技術(shù)推動(dòng)高精度、易獲取、多場(chǎng)景、強(qiáng)互動(dòng)、易操作、重效果的知識(shí)付費(fèi)形態(tài)的出現(xiàn)，在平臺(tái)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)中更好滿足用戶(hù)體驗(yàn)，也與傳統(tǒng)教育產(chǎn)品、公共文化服務(wù)、免費(fèi)知識(shí)信息形成差異化，給用戶(hù)更具新鮮感和便捷化的體驗(yàn)，取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

依據(jù)目前技術(shù)，可以從兩個(gè)方面入手：一是采取多樣化的呈現(xiàn)方式，對(duì)于同一課程內(nèi)容，可以采取視頻、音頻等不同形式呈現(xiàn)，用戶(hù)可以根據(jù)使用場(chǎng)景和需求自主進(jìn)行選擇。

二是引入游戲性激勵(lì)機(jī)制，提升用戶(hù)在學(xué)習(xí)中的參與感，包括設(shè)置每天打卡簽到，培養(yǎng)用戶(hù)登錄習(xí)慣；設(shè)立成就獲取機(jī)制，例如完成某些學(xué)習(xí)或其他任務(wù)可以獲得相應(yīng)的學(xué)習(xí)勛章。設(shè)立成長(zhǎng)機(jī)制，包括學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)和學(xué)習(xí)等級(jí)的增長(zhǎng)、相關(guān)積分增長(zhǎng)、分階段解鎖課程等，通過(guò)游戲化的設(shè)置和互動(dòng)，增加學(xué)習(xí)過(guò)程的趣味性，提升用戶(hù)學(xué)習(xí)熱情。

但值得注意的是，趣味性是手段、方式和途徑，而不是內(nèi)容和目的，對(duì)于知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端來(lái)說(shuō)，需要把握好知識(shí)與趣味的平衡，避免本末倒置，過(guò)度娛樂(lè)化或許短期內(nèi)可以吸引流量，但不利于知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。

加強(qiáng)評(píng)估，建立認(rèn)證機(jī)制：認(rèn)證機(jī)制的建立，需要各大知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端加強(qiáng)平臺(tái)上生產(chǎn)者的監(jiān)管與培育，并提供和完善用戶(hù)評(píng)價(jià)功能，還需要平臺(tái)間加強(qiáng)交流，乃至制定知識(shí)付費(fèi)行業(yè)相關(guān)規(guī)范和認(rèn)證，給用戶(hù)更多保障。

此外，建立第三方的知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容質(zhì)量評(píng)價(jià)與認(rèn)證機(jī)制也有一定的必要。因?yàn)楫?dāng)前知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)格局中，位于頭部的知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端占據(jù)約40%的市場(chǎng)份額，可借助用戶(hù)評(píng)價(jià)、產(chǎn)品認(rèn)證和平臺(tái)認(rèn)證實(shí)現(xiàn)認(rèn)證認(rèn)可，而占據(jù)30%份額的腰部中小型知識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)者和30%份額的長(zhǎng)尾生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品，還普遍缺乏認(rèn)證認(rèn)可機(jī)制，導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊。

建立類(lèi)似豆瓣電影評(píng)分的統(tǒng)一評(píng)價(jià)平臺(tái)、認(rèn)證認(rèn)可機(jī)制，也更有助于腰部和長(zhǎng)尾生產(chǎn)者的規(guī)范化和可持續(xù)化發(fā)展。

（4）減少鴻溝，保障文化權(quán)益

為保障知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展，國(guó)家應(yīng)繼續(xù)著力提供多樣公共文化服務(wù)，健全多渠道多形態(tài)的文化資本獲取方式，不斷降低文化資本獲取門(mén)檻，完善義務(wù)教育，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的建立。同時(shí)鼓勵(lì)、

支持和引導(dǎo)知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端的發(fā)展，可進(jìn)行產(chǎn)業(yè)扶持，打造一批優(yōu)質(zhì)低價(jià)的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)，降低人民獲取知識(shí)文化的門(mén)檻，保障人民的基本文化權(quán)益，賦能每一個(gè)文化個(gè)體，讓文化個(gè)體有條件享受豐富多樣的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品。

（5）物盡其用，化知識(shí)為資本

知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也離不開(kāi)用戶(hù)的參與。知識(shí)付費(fèi)用戶(hù)首先應(yīng)在選擇知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品時(shí)增強(qiáng)辨別能力，不因緩解焦慮而沖動(dòng)消費(fèi)，而是選擇真正感興趣的、確定能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)的產(chǎn)品，這也能反向促進(jìn)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰、良性發(fā)展。

其次應(yīng)發(fā)揮內(nèi)在自我驅(qū)動(dòng)力，作為能動(dòng)的個(gè)體而非被動(dòng)的文化消費(fèi)者，在付費(fèi)后主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)吸收、練習(xí)使用、再創(chuàng)作以及分享等勞動(dòng)活動(dòng)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為資本，以獲得文化收益、經(jīng)濟(jì)收益和社交收益。

結(jié)語(yǔ)

不管知識(shí)付費(fèi)客戶(hù)端面臨何種困境，它的出現(xiàn)始終是發(fā)展的必然趨勢(shì)，知識(shí)付費(fèi)不是一時(shí)興起的偶然產(chǎn)物，而是社會(huì)發(fā)展到一定階段互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。知識(shí)付費(fèi)未來(lái)的路還很長(zhǎng)，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，需要產(chǎn)品生產(chǎn)者、平臺(tái)、政府和用戶(hù)共同發(fā)力。

生產(chǎn)者和平臺(tái)方應(yīng)以人為本，深化用戶(hù)特征與動(dòng)機(jī)研究，需升級(jí)內(nèi)容，提升內(nèi)容品質(zhì)，也應(yīng)創(chuàng)新形態(tài)，借助新技術(shù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。政府應(yīng)致力于減少知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的數(shù)字鴻溝，保障文化個(gè)體的文化權(quán)益。

產(chǎn)業(yè)和政府應(yīng)共同加強(qiáng)評(píng)估，建立知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容認(rèn)證認(rèn)可機(jī)制。用戶(hù)也需物盡其用，正確選購(gòu)、及時(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)產(chǎn)品，化知識(shí)為資本。

未來(lái)，可及時(shí)跟進(jìn)5G新技術(shù)、用戶(hù)主體多元化等新元素的變化，以更好促進(jìn)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。最后，知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展必須建立在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的基礎(chǔ)之上。不管是知識(shí)需求者，還是知識(shí)供給者，都要尊重知識(shí)成果、捍衛(wèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。