CRM系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步，從發(fā)達(dá)國(guó)家的使用率上來看，未來我國(guó)大多數(shù)企業(yè)都會(huì)配備CRM系統(tǒng)，提升獲客能力，建立良好的客戶關(guān)系，好的CRM系統(tǒng)是什么樣的？

第一點(diǎn)，定制性??

呆板、單調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足大多數(shù)企業(yè)需求的，可以個(gè)性化定制的Zoho CRM系統(tǒng)可以帶來很多好處。

1.不需要代碼基礎(chǔ)，自行拖拽完成配置；

2.定制UI、頁(yè)面布局讓系統(tǒng)更符合企業(yè)文化；

3.定制字段、模塊、銷售流程，讓CRM真正服務(wù)業(yè)務(wù)；

當(dāng)然如果這些還不夠，可以選擇支持低代碼工具的CRM系統(tǒng)，通過二次開發(fā)來定制系統(tǒng)。

第二點(diǎn)，集成??

集成的意義在于應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)互通和信息交互，這一點(diǎn)毋庸置疑，可以想象如果手動(dòng)將數(shù)據(jù)從企業(yè)微信或者Facebook這樣的社交媒體導(dǎo)入CRM系統(tǒng)要花費(fèi)多大的時(shí)間和精力，人為不可避免的失誤也是企業(yè)的損失。

第三點(diǎn)，銷售自動(dòng)化??

對(duì)于Zoho CRM系統(tǒng)來說銷售自動(dòng)化是核心，權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner每年都會(huì)給出SFA銷售自動(dòng)化魔力象限榜單，評(píng)選出優(yōu)秀的平臺(tái)。

什么是銷售自動(dòng)化：

銷售自動(dòng)化是CRM重要的應(yīng)用范圍，目標(biāo)是把技術(shù)和優(yōu)化的流程整合起來，實(shí)現(xiàn)銷售隊(duì)伍效率不斷提高。如自動(dòng)分配銷售線索、發(fā)送并跟進(jìn)郵件、自動(dòng)變更商機(jī)階段等等，經(jīng)過自動(dòng)化的加持將大大提升銷售團(tuán)隊(duì)工作效率。

第四點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作??

團(tuán)隊(duì)協(xié)作我們提起來好像不是難事，但如果你去問銷售團(tuán)隊(duì)最近市場(chǎng)營(yíng)銷部門有什么營(yíng)銷活動(dòng)，那么得到的答案一定是不知道，你去問客服部門，咨詢的客戶都處在哪個(gè)商機(jī)階段，他們的客戶跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)高低，他們也會(huì)說不知道，你去問市場(chǎng)部門，本月的銷售數(shù)據(jù)如何，哪個(gè)地區(qū)銷售額最高，也是不知道。

有CRM系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，則變得不同，客服部門可以看到客戶的銷售階段，產(chǎn)品意向、備注標(biāo)簽，市場(chǎng)部門可以通過團(tuán)隊(duì)共享報(bào)表了解銷售數(shù)據(jù)，銷售部門可以在市場(chǎng)活動(dòng)模塊中看到哪些跟進(jìn)的客戶參與了活動(dòng)，這可以很大程度上打開話匣子，促成合作。