科創(chuàng)營(yíng)銷系列視頻講座播出后，受到不少朋友的關(guān)注，同時(shí)也提出了一些建議和要求，希望能夠提供文字版。為此，根據(jù)科創(chuàng)營(yíng)銷視頻講座語(yǔ)音整理成文字版供參考。希望大家喜歡并廣為傳播，助力科創(chuàng)者。

科創(chuàng)營(yíng)銷系列視頻講座（6）

科創(chuàng)營(yíng)銷用戶調(diào)研（文字版）

1. ?各位朋友大家好！營(yíng)銷界有一句非常流行的老話：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。之前我們說(shuō)過(guò)用戶調(diào)研是科創(chuàng)營(yíng)銷及其重要的基礎(chǔ)工作，磨刀不誤砍柴工。今天就向大家介紹一下科創(chuàng)營(yíng)銷用戶調(diào)研有哪些特別的地方。

2. ? ?上一期我們介紹過(guò)用戶調(diào)研是“以用戶為中心的核心理念”的有機(jī)組成部分。經(jīng)過(guò)科學(xué)的用戶調(diào)研，掌握用戶需求與痛點(diǎn)，了解競(jìng)品的行情、特點(diǎn)與缺陷，以及應(yīng)用行業(yè)的通行規(guī)則等等。一般人比較注重市場(chǎng)營(yíng)銷中品牌傳播和銷售技巧，但有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員會(huì)非常注重客戶網(wǎng)絡(luò)和用戶調(diào)研這兩個(gè)基礎(chǔ)工作。講到用戶調(diào)研，大多數(shù)技術(shù)創(chuàng)始人會(huì)提供商業(yè)計(jì)劃書中的市場(chǎng)調(diào)研情況。那么我們講的科創(chuàng)營(yíng)銷用戶調(diào)研與一般的市場(chǎng)調(diào)研有什么樣的關(guān)系呢？

3. ?科創(chuàng)營(yíng)銷用戶調(diào)研與一般市場(chǎng)調(diào)研相比，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1）貫穿于科創(chuàng)產(chǎn)品全生命周期，不同階段方法與內(nèi)容不同；2）在產(chǎn)品早期選擇應(yīng)用行業(yè)的頭部用戶作為調(diào)研對(duì)象；3）一般采用與用戶面對(duì)面訪談，甚至深入用戶應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)；4）訪談?dòng)脩舨煌瑢蛹?jí)的人員（決策層、執(zhí)行層和操作層）；5）尤其注重用戶采購(gòu)流程與行業(yè)成交慣例等微觀現(xiàn)象；6）與技術(shù)（產(chǎn)品）經(jīng)理協(xié)同調(diào)研，打造產(chǎn)品及確定業(yè)務(wù)模式；7）了解競(jìng)品，及用戶相關(guān)人員的資訊觸點(diǎn)等。

4. 也可以把科創(chuàng)營(yíng)銷用戶調(diào)研與投資人的市場(chǎng)調(diào)研做個(gè)比較，如下圖所示。從中我們也可以看出科創(chuàng)營(yíng)銷用戶調(diào)研的一些特點(diǎn)。

5.?????在做用戶調(diào)研時(shí)，經(jīng)常會(huì)用到這四個(gè)工具：用戶篩選表、用戶調(diào)研表、用戶調(diào)研報(bào)告和用戶調(diào)研計(jì)劃進(jìn)度表。根據(jù)不同階段與具體的行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)好這四張表，可以科學(xué)直觀地反映用戶調(diào)研的過(guò)程與結(jié)果，從而得到可靠的結(jié)論。

6.?????如何組織用戶調(diào)研呢？可以根據(jù)以下幾個(gè)步驟。

1)??判斷科創(chuàng)產(chǎn)品處于哪個(gè)營(yíng)銷階段

2)??確定用戶調(diào)研目的和內(nèi)容

3)??組建調(diào)研小組

4)??確定調(diào)研任務(wù)計(jì)劃書

5)??實(shí)施調(diào)研

6)??階段性反饋與調(diào)優(yōu)

7)??調(diào)研報(bào)告

7.?????今天的視頻就到這里，謝謝大家收看！