企業(yè)在遇到以下情況時，是不是非常想獲取員工與客戶的聊天記錄：

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· 考察員工和客戶的溝通過程是否有不合規(guī)之處

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· 與客戶產(chǎn)生糾紛時，需要資料進行作證

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· 員工離職后，帶走大量高價值客戶

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企業(yè)獲取員工的微信聊天記錄是違法行為，但是現(xiàn)在，為保障客戶服務(wù)質(zhì)量、提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)等原因，企業(yè)微信提供會話內(nèi)容存檔功能。企業(yè)可以統(tǒng)一設(shè)置存檔的員工范圍，并通過API獲取開啟存檔員工的工作溝通內(nèi)容，滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求。

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會話內(nèi)容存檔這個詞有點專業(yè)化了，簡單來理解就是保存聊天記錄。

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我們以前使用的社交軟件（QQ、微信）再不刪除會話的情況下，可以查看聊天記錄，但是有幾個弊端：一是文檔、圖片等內(nèi)容有時限，過期后無法查看；二是被撤回、被刪除的內(nèi)容無法查看；三是只有登陸賬戶能查看聊天記錄。

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企業(yè)微信SCRM會話內(nèi)容存檔的特點：

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· 支持將成員的內(nèi)部、外部客戶服務(wù)溝通內(nèi)容存檔保存

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· 企業(yè)可設(shè)置需要存檔的成員范圍

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· 管理人員可隨時查看員工與客戶的聊天記錄，沒有時間限制

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· 會話存檔的保存范圍是文字、語音、圖片、鏈接、視頻、紅包、文件、小程序、被撤回/刪除的消息

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· 在保留會話存檔前要征求客戶的同意，客戶對此有知情權(quán)

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· 會話存檔無法保留企業(yè)內(nèi)部職工的聊天記錄

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· 自定義添加敏感詞匯庫，在可視化的敏感記錄中第一時間自動預(yù)警，風(fēng)險智能化

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· 客戶信息備份：客戶信息永久保存，也可導(dǎo)出分析

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· 支持按員工、關(guān)鍵字全局檢索聊天消息

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· 支持設(shè)置白名單，保護敏感人員數(shù)據(jù)

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想要開通會話存檔不妨可以咨詢點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。