相信許多人都不清楚，企業(yè)微信的最大價值在哪里？其實“企業(yè)微信是希望讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口，人即服務(wù)。”

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張小龍2019年1月份的暢言正在成為現(xiàn)實。

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2019年12月23日，企業(yè)微信在廣州召開年度大會, 宣講了企業(yè)微信的最新運營數(shù)據(jù)：目前企業(yè)微信已經(jīng)覆蓋超過50個行業(yè)，服務(wù)企業(yè)超過250萬家，月活躍用戶數(shù)達到6000萬。

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當(dāng)然，相比枯燥的數(shù)據(jù)，業(yè)界最為感興趣的話題就是，期待已久的企業(yè)微信3.0終于來了。

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新版本的企業(yè)微信功能更為強大，應(yīng)用場景更為豐富。升級了包括“會議”、“日程”、“微文檔”、“微盤”、“指定回復(fù)”、“稍后處理”、“聊天中快捷打開”等在內(nèi)的辦公功能。并且也將首次支持企業(yè)在客戶微信朋友圈發(fā)布內(nèi)容，還可以添加客戶的微信，通過單聊、百人群聊，向客戶提供服務(wù)。

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可以看得出來，企業(yè)微信通過升級客戶聯(lián)系、客戶群功能，以及推出客戶朋友圈，將張小龍的理念“人即服務(wù)”進一步落地，也意味著企業(yè)微信將幫助客戶構(gòu)建更穩(wěn)固的私域流量，觸角進一步向外延伸。

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事實上，在張小龍的“人即服務(wù)”理念推出之前，海爾的張瑞敏早在十多年前就提出了“人單合一”的理念。

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業(yè)界分析認(rèn)為張瑞敏的“人單合一”理念中，人就是員工，“單”表面是定單，本質(zhì)是用戶資源。表面是把員工和定單連在一起，但定單的本質(zhì)是用戶，包括用戶的需求、用戶的價值。人單合一，也就是把員工和他應(yīng)該為用戶創(chuàng)造的價值，面對的用戶資源“合”在一起。

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這兩個跨越一個時代的概念，本質(zhì)上來說是一樣的：人是服務(wù)的直接提供者。

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關(guān)于企業(yè)微信，能談的話題和維度很多，今天我們就不展開來分解。2019年12月23日下午，我接受《吳曉波頻道》采訪，就“深化應(yīng)用，才能裂變價值”的話題維度，談了一些觀點。

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以下是通過《吳曉波頻道》呈現(xiàn)出來的觀點：

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“企微的價值能有多大，不在于它技術(shù)有么多強大，功能有多么豐富，在于是否有足夠多的企業(yè)以及企業(yè)的員工真正去用它?！?/p>

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當(dāng)年的公眾號和小程序，都是因為有很多個人和很多企業(yè)在用，很多場景和機會才得以“跑”出來。比如微信公眾號，一旦達到了海量的內(nèi)容和數(shù)百萬的活躍內(nèi)容生產(chǎn)者后，多元的內(nèi)容就會連接幾乎所有的用戶，用戶活躍起來就可以探索幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這個價值是無法來衡量的。

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從本質(zhì)上來說，企業(yè)微信跟其他企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品比如小程序并沒有根本差別，它的價值就在于應(yīng)用得企業(yè)越多，價值越大，越能幫助到企業(yè)降本增效。

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所有，對于企業(yè)微信來說，現(xiàn)在單獨看注冊企業(yè)用戶有多少意義不太大，我們只有等他用起來才能看到它的價值。

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很多產(chǎn)品，其實也都是這么一個原理。為什么早前中國的國產(chǎn)系統(tǒng)不行，就是因為沒有人去用它，有沒有人去投入研發(fā)、沒有人去做生態(tài)，形成了惡性循環(huán)。而今天為什么大量的國企和行業(yè)大型企業(yè)應(yīng)用中國的國產(chǎn)操作系統(tǒng)，就是因為有人使用、有人研發(fā)應(yīng)用、有人搭建生態(tài)，在應(yīng)用的過程中不斷的升級迭代，這個行業(yè)就真成了。

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張小龍?zhí)岬健叭思捶?wù)“，其核心還在于人，在于“工具是被人使用的”。工具再怎么強大，再怎么豐富，個人不愿意用話都是無效的，所有的一切都是以人為出發(fā)，人為中心，要把服務(wù)把場景利用好。

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企業(yè)微信會在哪些領(lǐng)域率先突破?目前看，每個行業(yè)的每個人都在用微信，理論上每個行業(yè)都有可能率先突破，當(dāng)然具體來說，還是跟我們?nèi)粘ＯM生活息息相關(guān)的領(lǐng)域，突破的可能性會更大一些。

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企業(yè)微信這個產(chǎn)品，微信做了很多年，它缺少的不是資源，不管是從人才、技術(shù)、數(shù)據(jù)，資金來看都不缺少，但這幾年阿里系的釘釘給了企業(yè)微信很大的壓力，搶了很多市場蛋糕。這主要跟二者的基因有關(guān)系，騰訊側(cè)重C端，起步于C端，阿里起步就是B端，相對來說更理解企業(yè)主的需求。在騰訊ToB產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)微信單個看價值也有限，企業(yè)微信只是騰訊ToB產(chǎn)業(yè)的一種產(chǎn)品而已，需要和云服務(wù)等聯(lián)動，深入到我們工作、生活、生產(chǎn)的方方面面，才能產(chǎn)生更大價值。

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至于企業(yè)微信會以哪些客戶為主?前期來看，企業(yè)微信應(yīng)該會以中小客戶為主，因為大客戶基本還是使用傳統(tǒng)的溝通、協(xié)助方式，覺得更安全、更可靠一些;據(jù)我所知，很多大公司相關(guān)的信息系統(tǒng)服務(wù)還是傳統(tǒng)的郵件+OA+ERP+CRM結(jié)合的方式，想要替換很難

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對于使用企業(yè)微信，這邊可以建議大家配合點鏡scrm，一起使用，其效果會更好。點鏡scrm是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險控制管理，實現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。

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