一、填空題（每空1分，共15分）?

l、（傳播溝通）?是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式。?

2、組織是公共關(guān)系活動(dòng)的（主體）。?

3、公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是美國學(xué)者（愛德華·伯尼斯）。?

4、開創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是（艾維·李）。?

5、公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造（人和）的環(huán)境。?

6、按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（順意公眾?）、（逆意公眾）和邊緣公眾三類。?

7、公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式有：（建設(shè)型公關(guān)）、維系型公關(guān)、（防御型公關(guān)）、進(jìn)攻型公關(guān)、矯正型公關(guān)。?

8、口頭語言交流的一般特點(diǎn)主要是（直接性）、隨時(shí)性、（雙向性）、反饋性、情感性、主觀性。?

9、抽樣的方式有（隨機(jī)抽樣）和配額軸樣兩類。?

10、民意測驗(yàn)的調(diào)查方式有：（面訪調(diào)查）、通訊調(diào)查、電話調(diào)查和（深度調(diào)查）。?

11、政府辦事公開；包括公開辦事制度，公開辦事程序、公開（辦事結(jié)果）、公開辦事人員。?

二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼旗在題干中的括號(hào)內(nèi)。每小題階，共15分）?

1、形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（Ｄ）。
A、大眾傳播 B、組織形象 C、社會(huì)交往 D、傳播溝通?

2、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（Ｄ）。
A、《公共關(guān)系學(xué)》
B、《輿論》
C、《有效公共關(guān)系》
D、《公眾輿論的形成》?

3、世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是（Ａ）。
A、美國電話電報(bào)公司
B、美國福特汽車公司
C、日本本田公司
D、日本松下電器公司?

4、民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的（Ｃ）。
A、文化茶件 B、歷史條件 C、政治條件 D、經(jīng)濟(jì)條件?

5、發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（Ｃ）。
A、加強(qiáng)宣傳 B、擴(kuò)大組織 C、研究國情 D、積極應(yīng)用?

6、在部門隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是（Ｄ）。
A、歸屬于銷售部門
B、歸屬于廣告宣傳部門
C、歸屬于接待部門
D、歸屬于辦公室?

7、與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是（Ａ）。
A、內(nèi)部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、政府公眾?

8、價(jià)值觀念、職業(yè)道德是（Ｃ〕。
A、人員形象的內(nèi)涵
B、人員形象的外顯
C、文化形象的內(nèi)涵
D、文體形象的外顯?

9、清調(diào)、風(fēng)格、含義是（Ｃ）。
A、文化形象的內(nèi)涵
B、文化形象的外顯
C、標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵
D、標(biāo)識(shí)形象的外顯?

10、當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是
（Ｃ）。
A、建設(shè)型公關(guān) B、防御型公關(guān) C、進(jìn)攻型公關(guān) D、矯正型公關(guān)?

11、適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是（Ａ）。
A、間隔隨機(jī)抽樣
B、分層隨機(jī)抽樣
C、分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣
D、整群抽樣?

12、進(jìn)行民意測驗(yàn)的主要工具是（Ａ）。
A、問卷法 B、抽樣 C、資料分析 D、實(shí)施調(diào)查?
13、在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（Ｄ）。
A、民意測驗(yàn) B、抽樣調(diào)查 C、公眾代表座談會(huì) D、資料分析?
14．新聞發(fā)布會(huì)是一種（Ｂ）。
A、更接傳播 B、兩級(jí)傳播 C、三級(jí)傳播 D、多紛傳播?
15、政府減少因辦事程序錯(cuò)誤而造成低效率現(xiàn)象和扯皮現(xiàn)象而采取的辦法是（Ａ）。
A、辦事公開 B、領(lǐng)導(dǎo)決定 C、班子協(xié)商 D、新聞發(fā)布?
三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中選出二至五個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、漏選用不得分。每小題1分，共10分）?

1、公共關(guān)系相關(guān)的實(shí)踐范疇有（ＡＢＣＥ）。
A、宣傳 B、營銷 C、問題管理 D、培訓(xùn) E、開發(fā)?

2、縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（ＡＣＤ）。
A、孕育階段
B、揭顯活動(dòng)階段
C、職業(yè)化階段
D、學(xué)科化階段
E、現(xiàn)代化階段?

3、公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（ＡＢＣＤＥ）。
A、溝通信息
B、協(xié)調(diào)關(guān)系
C、完善輿論
D、塑造形象
E、優(yōu)化環(huán)境?

4．公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容是（ＡＣＥ）。
A、公正和正派
B、知識(shí)和創(chuàng)造性
C、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)
D、經(jīng)驗(yàn)和技能
E、真實(shí)和保密?

5、由價(jià)值觀產(chǎn)生的人們的追求和向往；直接決定著人們的行為取向，這種追求和向往的努力程度取決于（ＡＢＣＤ）。
A、個(gè)人的成就感、事業(yè)心
B、過去的成功或失敗的經(jīng)歷
C、周圍環(huán)境、生活條件和影響
D、對(duì)目標(biāo)的接近程度
E、社會(huì)生活背景和文化傳統(tǒng)?

6、交際型公關(guān)的特點(diǎn)是（ＡＢＣＤＥ）。
A、直接溝通
B、形式靈活
C、信息反饋快
D、富于人情味
E、便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)?

7、新聞輿論分析的內(nèi)容包括（ＡＣＥ）。
A、新聞報(bào)導(dǎo)量的分析
B、新聞報(bào)導(dǎo)涵蓋面的分析
C、新聞報(bào)號(hào)質(zhì)的分析
D、新聞報(bào)導(dǎo)生動(dòng)性的分析
E、新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析?

8、進(jìn)行贊助活動(dòng)必須注意以上原則（ＢＣＤ）。
A、全局考慮與整體策劃
B、傳播目標(biāo)明確
C、受資助者的聲譽(yù)和影響
D、本組織的經(jīng)濟(jì)承受能力
E、能夠獲得回報(bào)?

9、使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有（ＡＣＤ）。
A、組織自身行為不當(dāng)
B、新聞界過分關(guān)注
C、突發(fā)事件
D、失實(shí)報(bào)道
E、與公眾發(fā)生沖突?

10、在主辦活動(dòng)中，體現(xiàn)組織公關(guān)禮儀應(yīng)注意的問題是（ＡＣＤ）。
A．準(zhǔn)時(shí) B、謙虛 C、迎送 D、尊重老人和婦女 E、介紹?

四、判斷題（正確的在題前的括號(hào)內(nèi)寫“對(duì)”，錯(cuò)誤的寫“錯(cuò)”，并簡要說明理由。每小題3分，共15分）?

（）1、大眾傳播體現(xiàn)了公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特征。?
　　　錯(cuò)誤。"雙向傳播與溝通"是公共關(guān)系最基本的、核心的概念，它體現(xiàn)了公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特征。各種公關(guān)操作業(yè)務(wù)、都是雙向傳播溝通　　　　　　　的構(gòu)成部分。

（）2、我國古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動(dòng)。?
　　　正確。我國古代重視宣傳、重視民眾的思想，都是我國古代原始公共關(guān)系觀念與活動(dòng)的反映。
（）3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公關(guān)部作為一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)。?
　　　錯(cuò)誤。公關(guān)處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但作為一個(gè)三級(jí)機(jī)構(gòu)，它并不隸屬哪一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)。
（）4、面談?wù){(diào)查是民意測驗(yàn)中成本較高的一種調(diào)查方式。?
　　　正確。面談?wù){(diào)查需要調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，因而需要大量的人力、時(shí)間和費(fèi)用，成本較高。

（）5、政府公眾對(duì)象主要是指政府官員?
錯(cuò)誤。政府公眾對(duì)象是指政府各行政機(jī)構(gòu)及其官員和工作人員。

五、簡答題（每小題5分，共25分）?

1、什么是公共關(guān)系活動(dòng)？?
　　公共關(guān)系活動(dòng)即運(yùn)用傳播溝通的方法來協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境，是組織的經(jīng)營管理職能。
2、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)有哪些？?
　　了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào)，效率較高，成本較低。但難以完全做到客觀公正。
3、公眾分析的意義是什么？?
　　沒有區(qū)別就沒有政策。分析公眾的意義可以概括為：
??? ①為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍；
??? ②為制定公關(guān)政策，設(shè)計(jì)公關(guān)方案明確目標(biāo)和方向；
??? ③為公關(guān)活動(dòng)的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ)；
??? ④為科學(xué)評(píng)審公關(guān)工作的效果提供依據(jù)。
4、什么是形象差距分析？?
　　將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)，為下一步公共關(guān)系策劃與設(shè)計(jì)工作提供依據(jù)
5、什么是大量正式溝通？?
　　非正式溝通是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時(shí)間和場合的限制，沒有固定的傳播媒介。
六、論論題（每小題10分，共20分）?

1、試述從管理學(xué)的角度對(duì)公共關(guān)系的研究。?
　　管理學(xué)對(duì)公共關(guān)系的研究，首先比較突出地表現(xiàn)在將公共關(guān)系作為管理過程的一個(gè)要素，研究它與管理過程的其他要素之間的關(guān)系，從而確定它在管理系統(tǒng)中的特殊地位和作用。其次，將公共關(guān)系本身視作管理的一個(gè)過程，將其納入管理的軌道成為一種有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟、有序、可控的過程，從而揭示公共關(guān)系在管理活動(dòng)中的特殊內(nèi)容和規(guī)律。

2、試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。

?優(yōu)點(diǎn)是電視用形象和聲音表達(dá)思想，因而最容易為人們所理解和接受它可以對(duì)事物作直接目擊報(bào)導(dǎo)，能做到時(shí)間上的同時(shí)性，空間上的同位性。傳播迅速，面廣，觀眾多，適應(yīng)面廣。
??? 弱點(diǎn)是傳播效果稍縱即逝，節(jié)目受時(shí)間順序的限制，成本較高。