一、填空題（每空1分，共15分）?

l、（傳播溝通）?是公共關(guān)系活動的過程和方式。?

2、組織是公共關(guān)系活動的（主體）。?

3、公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是美國學(xué)者（愛德華·伯尼斯）。?

4、開創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是（艾維·李）。?

5、公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造（人和）的環(huán)境。?

6、按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（順意公眾?）、（逆意公眾）和邊緣公眾三類。?

7、公共關(guān)系活動的行為方式有：（建設(shè)型公關(guān)）、維系型公關(guān)、（防御型公關(guān)）、進攻型公關(guān)、矯正型公關(guān)。?

8、口頭語言交流的一般特點主要是（直接性）、隨時性、（雙向性）、反饋性、情感性、主觀性。?

9、抽樣的方式有（隨機抽樣）和配額軸樣兩類。?

10、民意測驗的調(diào)查方式有：（面訪調(diào)查）、通訊調(diào)查、電話調(diào)查和（深度調(diào)查）。?

11、政府辦事公開；包括公開辦事制度，公開辦事程序、公開（辦事結(jié)果）、公開辦事人員。?

二、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼旗在題干中的括號內(nèi)。每小題階，共15分）?

1、形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（Ｄ）。
A、大眾傳播 B、組織形象 C、社會交往 D、傳播溝通?

2、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（Ｄ）。
A、《公共關(guān)系學(xué)》
B、《輿論》
C、《有效公共關(guān)系》
D、《公眾輿論的形成》?

3、世界上第一個在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是（Ａ）。
A、美國電話電報公司
B、美國福特汽車公司
C、日本本田公司
D、日本松下電器公司?

4、民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的（Ｃ）。
A、文化茶件 B、歷史條件 C、政治條件 D、經(jīng)濟條件?

5、發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（Ｃ）。
A、加強宣傳 B、擴大組織 C、研究國情 D、積極應(yīng)用?

6、在部門隸屬型公共關(guān)系機構(gòu)中較好的一種形式是（Ｄ）。
A、歸屬于銷售部門
B、歸屬于廣告宣傳部門
C、歸屬于接待部門
D、歸屬于辦公室?

7、與組織自身相關(guān)性最強的一類公眾對象是（Ａ）。
A、內(nèi)部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、政府公眾?

8、價值觀念、職業(yè)道德是（Ｃ〕。
A、人員形象的內(nèi)涵
B、人員形象的外顯
C、文化形象的內(nèi)涵
D、文體形象的外顯?

9、清調(diào)、風(fēng)格、含義是（Ｃ）。
A、文化形象的內(nèi)涵
B、文化形象的外顯
C、標識形象的內(nèi)涵
D、標識形象的外顯?

10、當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動方式是
（Ｃ）。
A、建設(shè)型公關(guān) B、防御型公關(guān) C、進攻型公關(guān) D、矯正型公關(guān)?

11、適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是（Ａ）。
A、間隔隨機抽樣
B、分層隨機抽樣
C、分區(qū)多級隨機抽樣
D、整群抽樣?

12、進行民意測驗的主要工具是（Ａ）。
A、問卷法 B、抽樣 C、資料分析 D、實施調(diào)查?
13、在公關(guān)調(diào)查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（Ｄ）。
A、民意測驗 B、抽樣調(diào)查 C、公眾代表座談會 D、資料分析?
14．新聞發(fā)布會是一種（Ｂ）。
A、更接傳播 B、兩級傳播 C、三級傳播 D、多紛傳播?
15、政府減少因辦事程序錯誤而造成低效率現(xiàn)象和扯皮現(xiàn)象而采取的辦法是（Ａ）。
A、辦事公開 B、領(lǐng)導(dǎo)決定 C、班子協(xié)商 D、新聞發(fā)布?
三、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)，錯選、漏選用不得分。每小題1分，共10分）?

1、公共關(guān)系相關(guān)的實踐范疇有（ＡＢＣＥ）。
A、宣傳 B、營銷 C、問題管理 D、培訓(xùn) E、開發(fā)?

2、縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（ＡＣＤ）。
A、孕育階段
B、揭顯活動階段
C、職業(yè)化階段
D、學(xué)科化階段
E、現(xiàn)代化階段?

3、公共關(guān)系的管理目標是（ＡＢＣＤＥ）。
A、溝通信息
B、協(xié)調(diào)關(guān)系
C、完善輿論
D、塑造形象
E、優(yōu)化環(huán)境?

4．公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準則的主要內(nèi)容是（ＡＣＥ）。
A、公正和正派
B、知識和創(chuàng)造性
C、對社會負責(zé)
D、經(jīng)驗和技能
E、真實和保密?

5、由價值觀產(chǎn)生的人們的追求和向往；直接決定著人們的行為取向，這種追求和向往的努力程度取決于（ＡＢＣＤ）。
A、個人的成就感、事業(yè)心
B、過去的成功或失敗的經(jīng)歷
C、周圍環(huán)境、生活條件和影響
D、對目標的接近程度
E、社會生活背景和文化傳統(tǒng)?

6、交際型公關(guān)的特點是（ＡＢＣＤＥ）。
A、直接溝通
B、形式靈活
C、信息反饋快
D、富于人情味
E、便于加強感情聯(lián)絡(luò)?

7、新聞輿論分析的內(nèi)容包括（ＡＣＥ）。
A、新聞報導(dǎo)量的分析
B、新聞報導(dǎo)涵蓋面的分析
C、新聞報號質(zhì)的分析
D、新聞報導(dǎo)生動性的分析
E、新聞報導(dǎo)時機的分析?

8、進行贊助活動必須注意以上原則（ＢＣＤ）。
A、全局考慮與整體策劃
B、傳播目標明確
C、受資助者的聲譽和影響
D、本組織的經(jīng)濟承受能力
E、能夠獲得回報?

9、使組織面臨公共關(guān)系危機的情況主要有（ＡＣＤ）。
A、組織自身行為不當(dāng)
B、新聞界過分關(guān)注
C、突發(fā)事件
D、失實報道
E、與公眾發(fā)生沖突?

10、在主辦活動中，體現(xiàn)組織公關(guān)禮儀應(yīng)注意的問題是（ＡＣＤ）。
A．準時 B、謙虛 C、迎送 D、尊重老人和婦女 E、介紹?

四、判斷題（正確的在題前的括號內(nèi)寫“對”，錯誤的寫“錯”，并簡要說明理由。每小題3分，共15分）?

（）1、大眾傳播體現(xiàn)了公共關(guān)系實務(wù)的特征。?
　　　錯誤。"雙向傳播與溝通"是公共關(guān)系最基本的、核心的概念，它體現(xiàn)了公共關(guān)系實務(wù)的特征。各種公關(guān)操作業(yè)務(wù)、都是雙向傳播溝通　　　　　　　的構(gòu)成部分。

（）2、我國古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動。?
　　　正確。我國古代重視宣傳、重視民眾的思想，都是我國古代原始公共關(guān)系觀念與活動的反映。
（）3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公關(guān)部作為一個二級機構(gòu)，直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)。?
　　　錯誤。公關(guān)處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次，但作為一個三級機構(gòu)，它并不隸屬哪一個二級機構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)。
（）4、面談?wù){(diào)查是民意測驗中成本較高的一種調(diào)查方式。?
　　　正確。面談?wù){(diào)查需要調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，因而需要大量的人力、時間和費用，成本較高。

（）5、政府公眾對象主要是指政府官員?
錯誤。政府公眾對象是指政府各行政機構(gòu)及其官員和工作人員。

五、簡答題（每小題5分，共25分）?

1、什么是公共關(guān)系活動？?
　　公共關(guān)系活動即運用傳播溝通的方法來協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境，是組織的經(jīng)營管理職能。
2、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點有哪些？?
　　了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào)，效率較高，成本較低。但難以完全做到客觀公正。
3、公眾分析的意義是什么？?
　　沒有區(qū)別就沒有政策。分析公眾的意義可以概括為：
??? ①為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評估確定范圍；
??? ②為制定公關(guān)政策，設(shè)計公關(guān)方案明確目標和方向；
??? ③為公關(guān)活動的組織和實施打下基礎(chǔ)；
??? ④為科學(xué)評審公關(guān)工作的效果提供依據(jù)。
4、什么是形象差距分析？?
　　將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標和任務(wù)，為下一步公共關(guān)系策劃與設(shè)計工作提供依據(jù)
5、什么是大量正式溝通？?
　　非正式溝通是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時間和場合的限制，沒有固定的傳播媒介。
六、論論題（每小題10分，共20分）?

1、試述從管理學(xué)的角度對公共關(guān)系的研究。?
　　管理學(xué)對公共關(guān)系的研究，首先比較突出地表現(xiàn)在將公共關(guān)系作為管理過程的一個要素，研究它與管理過程的其他要素之間的關(guān)系，從而確定它在管理系統(tǒng)中的特殊地位和作用。其次，將公共關(guān)系本身視作管理的一個過程，將其納入管理的軌道成為一種有目標、有計劃、有步驟、有序、可控的過程，從而揭示公共關(guān)系在管理活動中的特殊內(nèi)容和規(guī)律。

2、試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點。

?優(yōu)點是電視用形象和聲音表達思想，因而最容易為人們所理解和接受它可以對事物作直接目擊報導(dǎo)，能做到時間上的同時性，空間上的同位性。傳播迅速，面廣，觀眾多，適應(yīng)面廣。
??? 弱點是傳播效果稍縱即逝，節(jié)目受時間順序的限制，成本較高。