零售行業(yè)面臨著各種平臺(tái)上的電商等客觀因素，已經(jīng)面臨很大的挑戰(zhàn)！傳統(tǒng)的零售行業(yè)除了客觀因素外，還存在自身的一些原因，如：

1、多級(jí)經(jīng)銷商銷售模式導(dǎo)致品牌無(wú)法與最終消費(fèi)者直接連接，無(wú)法沉淀品牌自有流量池；

2、品牌官方公眾號(hào)缺乏有效的互動(dòng)方式，粉絲留存率低、不活躍；

3、缺少完善的會(huì)員忠誠(chéng)度管理，客戶粘性及復(fù)購(gòu)率待提升；

4、品牌促銷員管理不足等

面對(duì)新零售時(shí)代，很多品牌商為了解決流量貴，流量少等以及用戶忠誠(chéng)度等問(wèn)題，都采用了SCRM系統(tǒng)，為新零售行業(yè)賦能！

那么SCRM是如何幫助零售行業(yè)、實(shí)現(xiàn)門(mén)店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的呢？

SCRM通過(guò)對(duì)潛在客戶的數(shù)據(jù)收集、偏好分析、圈定目標(biāo)客群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，營(yíng)銷效果將大幅提升。

例如通過(guò)珍客企業(yè)微信SCRM，將門(mén)店、電商、小程序等渠道的消費(fèi)者引流至企業(yè)微信、輕松構(gòu)建高價(jià)值的私域流量池。再通過(guò)社群、朋友圈、直播等形式，進(jìn)行干貨分享、團(tuán)購(gòu)秒殺、福利發(fā)放......在數(shù)據(jù)化營(yíng)銷的推動(dòng)下，零售行業(yè)不僅可以打破時(shí)空限制，還可以拉近與客戶心理距離，了解客戶的真實(shí)需求，從而促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。

建立消費(fèi)者標(biāo)簽體系，全方位了解客戶

珍客SCRM通過(guò)渠道活碼可以將線上、線下的消費(fèi)者數(shù)據(jù)集中管理；可對(duì)每一位客戶及時(shí)進(jìn)行手動(dòng)標(biāo)簽設(shè)置：所在地域、年齡、喜好、消費(fèi)習(xí)慣等，讓客戶洞察更精準(zhǔn)。

會(huì)員全生命周期管理，持續(xù)挖掘會(huì)員價(jià)值

基于消費(fèi)者畫(huà)像、歷史行為，精準(zhǔn)預(yù)判消費(fèi)者需求，為不同客群定制個(gè)性化的營(yíng)銷玩法，千人千面推薦其感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，提升“種草”效率。

智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，賦能店員賣貨積極性

借助SCRM系統(tǒng)，將導(dǎo)購(gòu)的拉新、銷售、會(huì)員服務(wù)、群維護(hù)等業(yè)績(jī)指標(biāo)，設(shè)置銷售計(jì)劃，并通過(guò)激勵(lì)政策，驅(qū)動(dòng)全員推廣和導(dǎo)購(gòu)積極賣貨、及時(shí)服務(wù)客戶。同時(shí)借助客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，將精準(zhǔn)內(nèi)容通過(guò)企業(yè)微信推送給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)智能化、社交化的導(dǎo)購(gòu)賦能。