聚焦教育領(lǐng)域，企業(yè)微信通過強大的數(shù)字化能力，定位做“連接”，以“局-校-家”為主要服務(wù)對象，對接線下場景，為中小學等學校提供工具和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。最近與企小碼合作的一家大型教育學校， 利用企業(yè)微信的會話存檔完善了企業(yè)內(nèi)部的管理制度。

公司介紹

北京凱文教育是一家提供優(yōu)質(zhì)國際教育服務(wù)、高品質(zhì)素質(zhì)教育服務(wù)、現(xiàn)代職業(yè)教育服務(wù)三大主營業(yè)務(wù)為核心的教育集團，其憑借先進的辦學理念、雄厚的師資力量、靈活多樣的教學模式，每年為社會培養(yǎng)幾十萬名專業(yè)人才，在全國范圍內(nèi)取得了優(yōu)秀業(yè)績和良好口碑。

北京凱文教育集團擁有大量的客戶，企業(yè)通過使用企業(yè)微信來連接三類人群：

1.??企業(yè)員工：授課老師、市場、銷售顧問、財務(wù)及人事等；

2.??上下游合作伙伴：圖書繪本供應(yīng)商、課程供應(yīng)商、異業(yè)合作單位等；

3.??企業(yè)服務(wù)等客戶：學員/學員家長；

做教育的都知道，學員就是公司的核心資產(chǎn)，不過你的學員真的屬于學校所有嗎？

如果學員選擇學校是因為認可某個老師的能力，這時，老師的影響力是大于學校的影響力的，老師的離開會帶走這部分成員；

如果企業(yè)的銷售團隊在前期服務(wù)學員的過程中，沒有服務(wù)好學員，而導致學員無意向或者不進行續(xù)課，這將會給學校帶來一定的資源損失。如果有過度、私自承諾等違規(guī)招生的行為，一定程度上還可能會給企業(yè)帶來后續(xù)的存在風險。

基于以上的種種原因，該學校了解到企業(yè)微信的會話存檔功能，通過溝通后、接入企小碼后臺進行一個月的試用，認為企小碼的會話存檔功能更加全面、專一，能達到學校的所有需求。

來看看正式使用后，學校是怎么使用會話存檔更好的進行員工內(nèi)部的制度服務(wù)監(jiān)督和管理的吧～

·聊天存檔，便于客訴追溯

員工與家長的聊天記錄等自動同步至后臺，業(yè)務(wù)主管可查看老師和家長的溝通內(nèi)容，主要用于督促、監(jiān)管并解決問題，利于直接追溯客訴。同時，還可以根據(jù)聊天記錄來找到高轉(zhuǎn)化的話術(shù)，對話術(shù)進行優(yōu)化。

·學員交接管理更方便

比如市場加的學員需要轉(zhuǎn)給銷售人員去跟進；老師工作變動，手上的學員要交接給其他人等；或者當員工離職時，需要交接客戶、同步信息，可以使用企小碼的聊天記錄分配功能，可以快速的轉(zhuǎn)移客戶，將學員和聊天記錄轉(zhuǎn)移給另一名員工繼續(xù)提供服務(wù)，以保護學員資源不流失；

·員工質(zhì)檢，智能審計員工的敏感行為

學校主管可以提前設(shè)定好員工敏感詞、敏感動作（刪除好友、被好友刪除、撤回信息等）預警，設(shè)置好后在【風險審計】中按照提示設(shè)置自動審計規(guī)則，設(shè)置好后，當員工在溝通中觸發(fā)敏感信息后，就會被系統(tǒng)自動審計標注風險，管理員可在后臺進行查看，充分把控風險，避免私單飛單的現(xiàn)象出現(xiàn)。

員工一旦觸發(fā)敏感詞或敏感動作（比如100%通過、保過等詞），系統(tǒng)將實時通知質(zhì)檢員及相關(guān)負責人，所有的記錄可回溯、重現(xiàn)，提高質(zhì)檢效率的同時，為獎懲管理提供了有力依據(jù)。

通過企小碼會話存檔的加持，讓凱文教育實現(xiàn)了更加全面的客戶管理，最大化保護學校的資源。不同于其他SCRM產(chǎn)品，企小碼專注于會話存檔功能，經(jīng)過優(yōu)化，企小碼能承載巨大的數(shù)據(jù)量同時能保障系統(tǒng)穩(wěn)定流暢運行，聯(lián)系我們，我們將給您最實惠最專業(yè)的會話存檔解決方案。