企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，就需要從傳統(tǒng)的與客戶一對(duì)一的互動(dòng)關(guān)系，轉(zhuǎn)向二者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的交互方式，這就是大家時(shí)常提及的“私域流量運(yùn)營(yíng)”，行業(yè)稱(chēng)“SCRM”。今天我們從用戶、企業(yè)、管理者、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)多個(gè)角度分別來(lái)談?wù)凷CRM的價(jià)值。

1.對(duì)用戶

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，SCRM能夠加速用戶的購(gòu)買(mǎi)行為，提升用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，打通線上與線下渠道，最大程度地滿足用戶的所有需求。全媒體可也可輔助企業(yè)連接用戶，讓溝通無(wú)邊界，信息更透明，幫助用戶全面地、清晰地了解產(chǎn)品。用戶可以通過(guò)多渠道與企業(yè)深度交流，將用戶從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，給他們歸屬感和成就感。

2.對(duì)企業(yè)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，SCRM能夠助力企業(yè)建立品牌社區(qū)，提高客戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。企業(yè)通過(guò)SCRM建立起品牌交流傳播圈，可以不斷增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。同時(shí)，SCRM有利于產(chǎn)品的不斷升級(jí)迭代，SCRM能夠讓企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)捕獲所有用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和需求，并及時(shí)與客戶溝通，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的不斷升級(jí)來(lái)滿足公眾的需求，幫助企業(yè)減少獲客成本。通過(guò)SCRM的用戶管理與運(yùn)營(yíng)，不斷提高用戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率、降本增效，使用戶價(jià)值最大化，最終給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)。

3.對(duì)管理者

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，在私域模式下，可以更好地留存客戶，保障客戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)利潤(rùn)、工作效率，從而降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)成本。與用戶建立長(zhǎng)久的、平等的關(guān)系，對(duì)生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行了有效的解放。SCRM是一個(gè)智能化的系統(tǒng)，可以持續(xù)地以低成本向客戶推送新產(chǎn)品，大大降低了企業(yè)的獲客成本。針對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理，SCRM系統(tǒng)能夠通過(guò)分析老客的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，不斷更新和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，帶來(lái)新客的增長(zhǎng)，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理中兼顧攻防。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)和AI技術(shù)的相互結(jié)合，可以更好地應(yīng)對(duì)如今快速變化的時(shí)代，始終傾聽(tīng)用戶的真實(shí)聲音，將用戶放到第一位，用心服務(wù)客戶。

4.對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，SCRM能夠助力銷(xiāo)售提升工作效率和工作業(yè)績(jī)，讓銷(xiāo)售與客戶之間的關(guān)系更加緊密，顛覆了傳統(tǒng)的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷(xiāo)，而且加強(qiáng)了客戶服務(wù)，銷(xiāo)售能夠快速捕獲成交的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，使雙方進(jìn)行充分的溝通和互動(dòng)，讓跟單的整個(gè)流程自動(dòng)化、智能化。SCRM不斷賦能銷(xiāo)售，讓銷(xiāo)售從盲目尋找轉(zhuǎn)變成精準(zhǔn)匹配，獲客途徑變得更多了、觸達(dá)形式變得更豐富了、客戶成交變得更容易了。和客戶保持長(zhǎng)久的私域關(guān)系，獲得更多的復(fù)購(gòu)和升級(jí)的商機(jī)。

微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云打造的SCRM借助企業(yè)微信強(qiáng)大的流量生態(tài)優(yōu)勢(shì)和客戶營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)方面的綜合運(yùn)營(yíng)能力，可以實(shí)現(xiàn)前端營(yíng)銷(xiāo)的精益和銷(xiāo)售，服務(wù)于整個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的閉環(huán)管理。

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