crm系統(tǒng)之所以成為目前市場上備受關(guān)注的企業(yè)軟件，是因為它能解決企業(yè)眾多管理問題，尤其是在客戶關(guān)系的維護(hù)中，以下是crm系統(tǒng)能解決的18個問題：

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　　1.無組織的數(shù)據(jù)庫

　　crm將幫助您的業(yè)務(wù)的首要方法是將所有數(shù)據(jù)保持在一個平臺上，從而避免孤島。從360度角度了解如何利用 crm進(jìn)行銷售，市場營銷和支持。

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　　2.地址簿更新

　　crm會在需要時自動存儲和檢索所有聯(lián)系人。

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　　3.事件安排

　　在crm中安排事件，通過觸發(fā)自動跟進(jìn)，讓客戶和員工知道。

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　　4.客戶溝通

　　在當(dāng)今激烈的競爭時代，與客戶的關(guān)系至關(guān)重要，而這必須通過有效的客戶溝通來實現(xiàn)。借助有效的crm系統(tǒng)，您可以致電、發(fā)送消息或通過電子郵件發(fā)送客戶端，而無需在窗口之間切換。

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　　5.待辦事項清單

　　crm系統(tǒng)將為您顯示所需執(zhí)行的所有任務(wù)的列表以及詳細(xì)視圖，甚至?xí)粩嗵嵝涯鷦?wù)必按時完成。

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　　6.數(shù)據(jù)管理

　　crm將不斷地在云上備份您的數(shù)據(jù)，以便您可以隨時訪問。以前，如果您的硬盤驅(qū)動器或基于桌面的軟件損壞了，那么您的業(yè)務(wù)將遭受重大打擊。您的所有數(shù)據(jù)都將消失，在某種程度上，您的業(yè)務(wù)也將消失。

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　　7.營銷學(xué)

　　使用crm，您可以通過在所有營銷接觸點上提供一致的消息來個性化客戶體驗，可以使用來自所有客戶接觸點的信息為每個客戶創(chuàng)建一個單一視圖。

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　　8.隨時隨地的銷售

　　隨著crm的出現(xiàn)，銷售人員可以使用他們的手機和平板電腦與客戶打交道。如果他們要去開會，他們將在其設(shè)備上擁有所有最新信息，并且可以實時看到他們需要采取哪些行動來關(guān)閉潛在機會。

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　　9.預(yù)測銷售

　　利用從所有營銷接觸點收集的數(shù)據(jù)，crm會將其合并，并向您顯示前幾個月的銷售趨勢，還可以預(yù)測公司未來的銷售增長。

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　　10.報告

　　使用crm，您可以確保從數(shù)據(jù)中獲取實時報告?？梢钥吹缴现茕N售做了什么?本月最大的銷售機會是什么?我們要達(dá)到本季度的銷售目標(biāo)嗎?您可以在crm?的集成分析和定制報告中全部顯示。

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　　11.定義工作流程

　　您可以向crm描述通常執(zhí)行特定任務(wù)的步驟。然后，它成為一個聰明的經(jīng)理，并要求您在出現(xiàn)類似情況時采取這些步驟。此功能可確保不遺漏任何內(nèi)容。

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　　12.在家工作

　　基于云的crm使每個人的生活變得更加輕松。在家時，您可以輕松地查看您一直在努力的交易的最新更新。只需登錄您的crm，您便已準(zhǔn)備就緒。

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　　13.定義客戶旅程

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　　每個客戶在購買產(chǎn)品/服務(wù)之前都要經(jīng)歷幾個階段，crm將自動定義行動計劃，并通過通知銷售人員可以采取的確切步驟來幫助其完成交易。

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　　14.鉛養(yǎng)育

　　智能crm可以發(fā)現(xiàn)潛在的潛在客戶。不管您的潛在客戶來自電子郵件營銷，名片還是網(wǎng)站，crm都可以讓您以目標(biāo)內(nèi)容來培養(yǎng)他們，并為您提供準(zhǔn)確的步驟以培養(yǎng)潛在客戶。

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　　15.客戶服務(wù)

　　crm是提供客戶服務(wù)的絕佳工具。它使客戶服務(wù)部門可以管理crm中的所有投訴，并在客戶的投訴或服務(wù)請求發(fā)生更新時觸發(fā)電子郵件，這減少了響應(yīng)時間，也能夠?qū)崿F(xiàn)較高的客戶保留率，還消除通信中的任何瓶頸。

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　　16.分析業(yè)務(wù)來源

　　跟蹤幾個客戶及其來源很容易，但是在更大范圍內(nèi)，要跟蹤您從中獲得最多業(yè)務(wù)的來源變得非常困難。在戰(zhàn)略層面上，您需要深入了解可以吸引最多客戶的渠道。它可以是電子郵件營銷，零售分銷渠道，甚至社交媒體。借助crm，您可以看到這些見解，并且您可以做出戰(zhàn)略決策，在某些渠道進(jìn)行比其他渠道更多的投資。

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　　17.合作

　　不同部門之間的協(xié)調(diào)對于組織整體整體績效的提高至關(guān)重要，crm使每個人都可以在一個平臺上執(zhí)行和記錄其任務(wù)，無論是銷售，營銷還是支持。這有助于他們共同努力，為客戶提供出色的體驗。

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　　18.節(jié)省時間

　　重復(fù)輸入數(shù)據(jù)或重復(fù)工作的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。由于crm中的每個任務(wù)在某種程度上都是自動化的，因此您可以通過自己執(zhí)行任務(wù)來節(jié)省大量時間。

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　　19.員工效率

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　　crm可以激勵業(yè)務(wù)組織中的每個人都可以工作，因為他可以比沒有crm時花費一半的工作量來完成任務(wù)。

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　　20.讓我們少擔(dān)心

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根據(jù)確切需求和流程量身定制的crm系統(tǒng)可以使您減少對業(yè)務(wù)的擔(dān)憂，而將更多精力放在業(yè)務(wù)上。有理由認(rèn)為，越來越多的企業(yè)希望采用crm系統(tǒng)為客戶提供令人難以置信的體驗。

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對于crm系統(tǒng)推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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