打印機(jī)在面世之初，由于研發(fā)成本較高，機(jī)器價(jià)格一直居高不下，使得小微企業(yè)望而卻步。廠商為了提升機(jī)器銷量，便采取了“廉價(jià)機(jī)器”，“高價(jià)耗材”，這一市場(chǎng)策略。

也就是，先將機(jī)器低價(jià)賣給客戶，以此來占領(lǐng)市場(chǎng)，再向客戶銷售“高價(jià)耗材”，來獲取利潤(rùn)。

雖然，現(xiàn)已時(shí)隔多年，研發(fā)成本早已收回，但是打印機(jī)廠商，并沒有改變“廉價(jià)機(jī)器”，“高價(jià)耗材”這一市場(chǎng)策略，耗材也就成為了廠商的主要收入來源之一。

大約在5年前“無紙化辦公”尚未普及之時(shí)，不管是中小企業(yè)還是政府部門，打印機(jī)的使用頻率都非常的高。

那個(gè)時(shí)期，雖然“原裝耗材”銷量較小，但是，打印機(jī)需求量很大，僅僅是通過，銷售機(jī)器，“打印機(jī)廠商”也能獲取足夠的利潤(rùn)。

那時(shí)候，不管是“兼容耗材廠家”，還是“打印機(jī)廠商”都賺的是“盆滿缽滿”。

隨著“無紙化辦公”浪潮的推進(jìn)，打印機(jī)行業(yè)這塊“蛋糕”變得是越來越小，“打印機(jī)廠商”與“兼容耗材”之間的矛盾也變得越發(fā)激烈。

打印機(jī)廠商為了提高“原裝耗材”銷量，使出了傳統(tǒng)技能：“更新固件”來打擊“兼容耗材”。

“兼容耗材廠商”，也使出了其殺手锏：“高性價(jià)比”來反制“打印機(jī)廠家”。

前段時(shí)間，接到用戶報(bào)修，她的“惠普181激光打印機(jī)”顯示“需要更新固件”，然后她習(xí)慣性的按下了“ok鍵”打印機(jī)重啟后便無法工作，提示“耗材有問題”。

客戶給打印機(jī)換了一套新的“硒鼓”，機(jī)器仍然無法工作，隨后客戶致電惠普客服電話，客服表示，機(jī)器在“更新固件”以后，便無法使用“兼容耗材”并讓客戶購(gòu)買“原裝硒鼓”。

隨后，我給打印機(jī)“固件”進(jìn)行降級(jí)操作，機(jī)器才恢復(fù)運(yùn)行（具體操作方式請(qǐng)參閱文章底部鏈接）。

誠(chéng)然，企業(yè)逐利是其天性，畢竟企業(yè)不賺錢也就無法生存；可是賺錢的同時(shí)，也該以“用戶為本”，注意一下用戶的感受，畢竟?fàn)幦∫晃挥脩艉芾щy，失去一位用戶很容易。

畢竟，打印機(jī)不屬于家用電器，屬于辦公設(shè)備，主要用戶群體是企業(yè)和政府，對(duì)于他們而言，打印機(jī)是極為重要的辦公設(shè)備。

比如，用戶想要打印一份重要的文件，打印機(jī)卻罷工了，這對(duì)于客戶而言是多么糟糕的用戶體驗(yàn)，這也必然會(huì)有損品牌形象。

作為“打印機(jī)廠商”，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇，“原裝耗材”和“兼容耗材”孰優(yōu)孰劣，客戶自有圣斷，無須廠商橫加干涉。

為了眼前的蠅頭小利，強(qiáng)行使打印機(jī)“罷工”，逼迫客戶購(gòu)買“原裝耗材”這無疑是在“殺雞取卵”，“自掘墳?zāi)埂?/strong>！