話題描述

領(lǐng)導(dǎo)安排工作，喜歡指手畫腳，本來自己去負(fù)責(zé)實(shí)施的工作有自己的思路，領(lǐng)導(dǎo)喜歡指點(diǎn)一下，增加很多“鍍金”的想法，實(shí)際最后往往會(huì)發(fā)現(xiàn)他的想法與項(xiàng)目需求或完成工作無實(shí)際意義。 比如用戶的功能需求是A,領(lǐng)導(dǎo)安排后變成 A+B,但是實(shí)際那個(gè)B 做出來后發(fā)現(xiàn)用戶不會(huì)用，甚至有時(shí)會(huì)做出一個(gè)“四不像”，用戶看了極不滿意，然后翻工，既浪費(fèi)資源又浪費(fèi)項(xiàng)目周期。 對(duì)于此，作為項(xiàng)目管理人，你怎樣看待？有什么好的應(yīng)對(duì)方式呢？

聽 Ta 們說

01

大家好，我從事軟件行業(yè) 8 年多，在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上 3 年左右，目前主要從事于政府行業(yè)軟件。很高興能接到小 M 妹妹的邀請(qǐng)，聊一些這個(gè)話題下我個(gè)人淺顯的看法。

首先如題所說的各種情況，在一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中是非常正常的，并且是正面的、積極的。 作為行業(yè)軟件項(xiàng)目，除了完成甲方交代的需求任務(wù)以外，一定還有他的衍生價(jià)值，項(xiàng)目經(jīng)理自身往往是能得益于這些衍生價(jià)值的。

項(xiàng)目經(jīng)理需要保持專業(yè)和平和的心態(tài)，面對(duì)如上的問題，著力解決“用戶看了極不滿、 然后返工”的這種情況，而不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求和鍍金的想法有過多的抵觸，一來自己不高興、 厭工情緒高漲，二來難免對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抵觸情緒，影響后續(xù)工作，最后無法順利完成相關(guān)訴求， 難以從對(duì)應(yīng)的工作中學(xué)習(xí)到新的思路和想法，于事業(yè)發(fā)展有所裨處。

對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來講，一定要清晰把握用戶的“需求”，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通類似想法時(shí)，維護(hù)和保障用戶的既定需求不受影響，項(xiàng)目既定進(jìn)度不受影響，與領(lǐng)導(dǎo)充分溝通鍍金想法的訴求和目的，對(duì)其加以合適的引導(dǎo)，約定邊界和執(zhí)行條件。

已明確相關(guān)的內(nèi)容后，與用戶各層級(jí)保持適當(dāng)?shù)臏贤?，充分闡述需求變更的價(jià)值、作用和意義，以得到用戶的支持和肯定。

當(dāng)用戶強(qiáng)烈反對(duì)而領(lǐng)導(dǎo)又要求產(chǎn)品包含相應(yīng)功能的時(shí)候，從行業(yè)軟件的角度來看，可以考慮做版本備份，兼顧雙方的訴求。

陽奉陰違這種事情大家都很擅長，這里就不提了。

02

大家好，我是軟件行業(yè) PM，現(xiàn)在在項(xiàng)目型組織中做軟件交付。1 年制造業(yè)經(jīng)歷，轉(zhuǎn)行做軟件交付目前一年多時(shí)間。針對(duì)今天的議題我結(jié)合自己的工作簡單說說我的想法，談不上方法。

簡單說下問題中的關(guān)鍵詞鍍金：PMI：鍍金是往往是項(xiàng)目人員為了“討好”客戶而做的不解決實(shí)際問題、沒有應(yīng)用價(jià)值的項(xiàng)目活動(dòng)。

如果按照這種定義任何鍍金行為都要拒絕，拒絕，拒絕！我遇到的情況往往是增加需求有一定正向價(jià)值的情況，如果可以稱之為鍍金的話，下面我說的基于后面一種。

來看看問題中鍍金帶來了哪些問題：鍍金的 B 不用，做成了四不像，用戶不滿，返工，浪費(fèi)各類資源。

首先假設(shè)前提成立，領(lǐng)導(dǎo)所“指點(diǎn)”的確實(shí)屬于“鍍金”，首先考量的是能不能做，有沒有次生風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估后該“鍍金”可以做且可以給客戶增加正向價(jià)值，下一步和客戶進(jìn)行溝通交流。先擺到明面上，可以利用 demo 或原型或其他方法進(jìn)行效果展示，確認(rèn)后再進(jìn)行實(shí)施，實(shí)施工程中小周期反饋，驗(yàn)證是否是前期所確定的功能，這樣可以減少由于需求導(dǎo)致的鍍金弊端。

如果增加需求后給客戶帶來負(fù)價(jià)值，這是“鍍銅”，鍍金在國內(nèi)特定環(huán)境下有時(shí)候不可避免，但是“鍍銅”決不允許。

跟大家聊聊我在的公司，是項(xiàng)目型組織，基本總監(jiān)就是關(guān)注你的項(xiàng)目進(jìn)度及成本，偏向于仆從式領(lǐng)導(dǎo)，最終就是控回款。確實(shí)存在有時(shí)候會(huì)給你一些建議，但是極少會(huì)強(qiáng)制你去做，覺得不合理之處我們大多開放式交流，了解互相之間的想法，更多的是會(huì)先傾聽領(lǐng)導(dǎo)這樣做的原因，再具體分析。

我前段時(shí)間做的一個(gè)知名高校項(xiàng)目，就存在很多鍍金行為，鍍金確實(shí)為客戶帶來了更多價(jià)值，當(dāng)時(shí)成本屬于超支，但是給公司帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本。

其次，指手畫腳是個(gè)貶義詞，領(lǐng)導(dǎo)提出的 B 需求不一定是鍍金，更客觀的態(tài)度去考量， 是否是自己沒有考慮到的更遠(yuǎn)處，有時(shí)候看的更遠(yuǎn)一些，換個(gè)角度會(huì)有暗室逢燈之感。

總之，某某名人說過，PM99%的工作都是溝通，落地的是你，最后背鍋的也是你。為了避免鍍金，我覺得最重要的是首先要對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)全局的認(rèn)識(shí)，其次做好項(xiàng)目變更的控制，再次做好項(xiàng)目計(jì)劃和匯報(bào)工作（這里就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)客戶的窗口啦，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候提出的無意義的鍍金是不是沒有充分了解該項(xiàng)目呢。）

確定鍍金就鍍真金，鍍假銅的危害就不止案例中說的那么簡單了，喪失工作節(jié)奏，喪失全局視角，導(dǎo)致項(xiàng)目被干掉或爛尾，最終喪失客戶。

最后總結(jié)下，能不鍍金就不鍍，項(xiàng)目之所以需要建立《項(xiàng)目需求說明書》和《項(xiàng)目計(jì)劃》 并且得到項(xiàng)目雙方的認(rèn)可就是需要建立項(xiàng)目的一種契約精神。有了這個(gè)契約精神在項(xiàng)目進(jìn)行過程中項(xiàng)目變更才能較好的進(jìn)行控制。而這些文件也是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作的有效支撐。如果項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)打破這種契約，項(xiàng)目很有可能失去控制。

作者：和熙風(fēng) 軟件行業(yè) 8 年多，在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上 3 年左右 目前主要從事于政府行業(yè)軟件 作者：Iron 1 年制造業(yè)經(jīng)歷，轉(zhuǎn)行做軟件交付目前一年多時(shí)間