魯法案例【2023】131

某物業(yè)公司是濟南高新區(qū)一小區(qū)的前期物業(yè)服務企業(yè)，在小區(qū)建立“業(yè)主群”，平時有停水、停電等重要信息時，經(jīng)常在“業(yè)主群”發(fā)布。可是物業(yè)公司工作人員能不能將業(yè)主踢出“業(yè)主群”呢？

賈芳（化名）是該小區(qū)的一名業(yè)主，因物業(yè)服務問題與物業(yè)產(chǎn)生爭議，自2017年以來，一直未交納物業(yè)費。因賈芳一直拖欠物業(yè)費，且物業(yè)公司認為賈芳經(jīng)常在“業(yè)主群”挑物業(yè)公司“毛病”，該物業(yè)公司將其踢出群聊，導致賈芳接收不到物業(yè)公司在“業(yè)主群”發(fā)布的信息，亦沒有收到其他形式的替代通知。2023年1月，該物業(yè)公司將賈芳訴至法院，要求其交納自2017年以來的物業(yè)費。賈芳辯稱物業(yè)服務不到位，不應全額交納。

法院經(jīng)審理認為，雖然在該物業(yè)公司與賈芳簽訂的《前期物業(yè)服務協(xié)議》中并無關于建立“業(yè)主群”的約定，但在微信普遍使用的當下，物業(yè)服務人為方便履行義務，在所服務的小區(qū)建立“業(yè)主群”已成為常態(tài)。物業(yè)服務人通過“業(yè)主群”發(fā)布與業(yè)主有關的通知、公告，以及幫助業(yè)主解決提出的問題，“業(yè)主群”已成為物業(yè)服務人為業(yè)主提供服務的公共平臺。在業(yè)主未有違反法律法規(guī)、違背公序良俗等情況下，該物業(yè)公司將其踢出群聊，導致業(yè)主無法享受到物業(yè)公司提供的全部物業(yè)服務，給其生活帶來諸多不便。

訴訟中，承辦法官向該物業(yè)公司負責人釋明該行為的法律性質及后果，該物業(yè)公司負責人認識到自身過錯，對訴訟請求作出適當讓步，賈芳主動交納物業(yè)費，并重新進入“業(yè)主群”。承辦法官表示，作為物業(yè)服務人，為業(yè)主提供便利是應當履行的義務。本案中，物業(yè)公司將業(yè)主踢出群聊的行為，給業(yè)主的生活帶來諸多不便，應當被禁止。

在此提醒物業(yè)服務人，即使業(yè)主未按期足額交納物業(yè)費，亦不應采取將業(yè)主踢出“業(yè)主群”的方式催收物業(yè)費，而應采取合法合理的方式維護自身權益；同時，提醒各位業(yè)主，按照約定向物業(yè)服務人交納物業(yè)費是業(yè)主的一項法定義務，在享受物業(yè)服務的同時，應及時交納物業(yè)費。

來源：山東商報、齊魯石敢當