出海競爭激烈，海外售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，良好的售后服務(wù)是企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份額的必要項(xiàng)。一套完善的支持全球業(yè)務(wù)的國外工單系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求，改善企業(yè)管理客戶的困擾，幫助企業(yè)贏得海外市場。

沃豐科技的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠幫助出海企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程售后數(shù)字化管理，提高管理效率。比如，客戶可以通過Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個(gè)渠道提出售后服務(wù)需求；客服人員收到客戶訴求后，創(chuàng)建現(xiàn)場服務(wù)工單并分派給相應(yīng)的售后工程師；工程師可以在移動(dòng)端接收工單并上門服務(wù)。整個(gè)現(xiàn)場服務(wù)過程都會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并以可視化報(bào)表的方式呈現(xiàn)出來。

沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)功能特點(diǎn)

系統(tǒng)對(duì)接，消除數(shù)據(jù)孤島

支持靈活對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)及第三方系統(tǒng)，在客戶進(jìn)線的同時(shí)，為客服展示客戶信息、客戶訂單、推薦商品等內(nèi)容，幫助客服快速定位客戶的問題，了解客戶訴求，降低溝通成本。

具備豐富、完善的數(shù)據(jù)接口，可實(shí)現(xiàn)客戶、工單、對(duì)話、通話等多信息打通，實(shí)現(xiàn)工單跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、客戶信息同步等功能，將所有數(shù)據(jù)得到充分利用。

高效智能工單管理

郵件、Chat、通話以及三方系統(tǒng)等與工單系統(tǒng)打通，客服可隨時(shí)創(chuàng)建工單，所有信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)，并且一線二線互通，售后問題無縫內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

強(qiáng)自定義能力，支持工單展示頁面自定義配置，可根據(jù)工單狀態(tài)、不同操作人呈現(xiàn)不同的頁面信息，保證數(shù)據(jù)的安全性和操作的便捷性；支持定義觸發(fā)器等預(yù)設(shè)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工作流，以保證所有流程契合業(yè)務(wù)場景；支持自定義SLA規(guī)則與觸發(fā)動(dòng)作，準(zhǔn)確展示每一環(huán)節(jié)的處理時(shí)長。

全面數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)預(yù)置監(jiān)控、通用數(shù)據(jù)報(bào)表，企業(yè)可快速查看關(guān)鍵指標(biāo)

自定義報(bào)表可根據(jù)企業(yè)需求配置，滿足多樣化分析維度

酷炫數(shù)據(jù)大屏，實(shí)時(shí)監(jiān)控所有關(guān)注指標(biāo)，幫助企業(yè)進(jìn)行全面的服務(wù)總結(jié)分析、精細(xì)化統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)復(fù)盤等，提供有力數(shù)據(jù)支撐。

數(shù)據(jù)安全與合規(guī)

基于當(dāng)?shù)卣哌M(jìn)行合規(guī)數(shù)據(jù)接入與存儲(chǔ)，滿足各國家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護(hù)條例如GDPR等，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)更安全合規(guī)。

為了更好地支持中國制造業(yè)在海外市場上的售后服務(wù)業(yè)務(wù)，沃豐科技已經(jīng)率先完成了售后服務(wù)管理平臺(tái)的全球化升級(jí)。通過結(jié)合沃豐科技完善的售后服務(wù)全流程解決方案和豐富的出海企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo能夠一站式地解決企業(yè)海外售后服務(wù)平臺(tái)的差異化部署難題，幫助企業(yè)做好海外服務(wù)，贏得全球市場。

文章來源：https://www.udesk.cn/ucm/report/51812