手把手聊天教學(xué)

公務(wù)型聊天

邏輯公式：屬性判斷+稱呼+具體表達(dá)事項(xiàng)+語(yǔ)氣修飾

1.屬性判斷

• 級(jí)別
• 熟悉程度

級(jí)別：

• 對(duì)級(jí)別高的人，保持尊敬態(tài)度
• 對(duì)級(jí)別平等或級(jí)別低的人，根據(jù)熟悉程度判斷

熟悉程度：

• 熟悉，公務(wù)型轉(zhuǎn)為社交型聊天
• 不熟悉，秉承有事說(shuō)事原則，除非對(duì)方有意進(jìn)一步熟悉

2.稱呼

固定句式：XXX您好XXX你好

注意：

• 不熟悉的同齡人可不加，其余能加盡量加上
• “您”——一般用于級(jí)別高年齡大的人加
• “你”——用于級(jí)別年齡相同或者相對(duì)低一些的
• 不知道對(duì)方名字：叫XXX老師，（明確不是領(lǐng)導(dǎo)）不知道對(duì)方名字：叫XXX老師，（明確不是領(lǐng)導(dǎo)）

級(jí)別高：姓氏+職務(wù)

同級(jí)別：取名字昵稱

• 三個(gè)字名字，取后兩個(gè)字
• 兩個(gè)字名字，取名的疊詞
• 年齡大的，可以稱呼X哥X姐
• 年齡小的，可以稱呼小X

3.具體表達(dá)事項(xiàng)

注意：

• 言簡(jiǎn)意賅
• 事情比較負(fù)責(zé)，分點(diǎn)分段表達(dá)，重要信息明確標(biāo)注好
• 上級(jí)表達(dá)一些關(guān)切，保持禮貌做好應(yīng)答，問什么答什么
• 不是熟悉的上級(jí)不要隨便延伸
• 一切以級(jí)別和熟悉程度為基準(zhǔn)

工務(wù)型聊天核心之一：禮貌得體

4.語(yǔ)氣修飾

如何體現(xiàn)禮貌

• 通過詞語(yǔ)符號(hào)和表情
• 禮貌用詞，請(qǐng)、麻煩、謝謝時(shí)刻掛在嘴邊

表情

• 好用的表情注意使用頻率，一般用于開頭和結(jié)尾
• 和級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)最好不要帶表情

符號(hào)

• 常用波浪號(hào)和感嘆號(hào)，增強(qiáng)和柔和語(yǔ)氣
• 表達(dá)訴求時(shí)，可用波浪號(hào)緩和語(yǔ)氣
• 對(duì)對(duì)方表達(dá)謝意時(shí)，可用感嘆號(hào)增強(qiáng)語(yǔ)氣

公務(wù)型聊天注意：

• 責(zé)任意識(shí)——思考自己如何表達(dá)
• 不能隨便亂說(shuō)
• 傳達(dá)別人話語(yǔ)時(shí)，一定要傳達(dá)清楚，不能給別人帶來(lái)麻煩
• 遵循禮貌和準(zhǔn)確的原則