羅青山/文

這是裸眼看財經(jīng)的第?197?篇文章2500字 | 全文閱讀需19分鐘

今日早間，阿里巴巴公布了對“女員工被侵犯”事件的階段性內(nèi)部調(diào)查結(jié)果和處理決定：同城零售事業(yè)群總裁李永和和HRG徐昆引咎辭職，首席人力資源官童文紅記過處分，涉嫌男員工被辭退、永不錄用，至于其是否存在違法行為，警方正在調(diào)查取證。

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至少在自查這件事情上，阿里巴巴給了公眾一個滿意的答案，調(diào)查速度很快、處理力度很大。網(wǎng)友還在討論這件事背后的疑點，這個要等警方正式通報了，其實沒必要過分關(guān)注和解讀，容易帶來不必要的傷害。

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回過頭來看，哪家互聯(lián)網(wǎng)大廠都會有負面纏身的時候，但對于負面輿情的處理態(tài)度不盡相同。正所謂“不遭人妒是庸才”，好的企業(yè)也難免有負面，細節(jié)處見人品，今天來聊聊一家企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，看看好企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和差企業(yè)的擔(dān)當(dāng)有何不同。

阿里巴巴公布階段性自查結(jié)果

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先捋一下阿里巴巴“女員工被侵犯”事件的時間線：7月27日，受害人出差被灌醉并受侵害；7月28日，受害人醒酒后報警；8月2日，受害人首次向領(lǐng)導(dǎo)反饋此事；8月5日，受害人到公司詢問處理結(jié)果；8月6日，受害人向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映并在餐廳發(fā)傳單。

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8月7日，受害人求助消息出現(xiàn)在社交平臺；8月8日凌晨，阿里巴巴CEO張勇在內(nèi)網(wǎng)發(fā)文要求調(diào)查清楚；8月8日上午，濟南華聯(lián)涉嫌員工接受警方調(diào)查；8月8日中午，濟南槐蔭警方發(fā)聲正在調(diào)查；8月9日凌晨，阿里巴巴公布內(nèi)部調(diào)查結(jié)果和處理決定。

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無論是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)大廠的負面新聞，還是企業(yè)高管的性侵丑聞，這都不是第一次了。最終處理結(jié)果要等警方公布，但至少阿里巴巴在處理這件事情上，有幾點做得很及時恰當(dāng)，算是給了公眾和股東一個滿意的答復(fù)：

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第一，阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇親自發(fā)聲。以前我們見過太多對負面的處理，都是用企業(yè)官微或工作室發(fā)聲明，8月8日凌晨張勇在內(nèi)網(wǎng)快速作出回應(yīng)，稱震驚、氣憤、羞愧，必須調(diào)查清楚，還是很有企業(yè)家精神的，至少是跟公眾站在同一立場。

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第二，自查行動很快。阿里巴巴內(nèi)部由蔣芳牽頭成立獨立調(diào)查組，此人是阿里巴巴十八名創(chuàng)始員工之一，花名“滅絕師太”，曾長期擔(dān)任廉政反腐部門主管。一天之內(nèi)，蔣芳就給出了內(nèi)部調(diào)查和處理結(jié)果，做事效率高，沒有讓輿論惡性發(fā)酵。

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第三，處理力度很大。今天早間公布的處理結(jié)果中，阿里巴巴同城零售事業(yè)群總裁李永和和HRG徐昆引咎辭職，這樣的處理力度超出了很多網(wǎng)友的預(yù)期，同時這也是阿里對“受害人層層上報不被處理”這件事情的最有效回應(yīng)，網(wǎng)友直呼“大快人心”。

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阿里巴巴對這件事情的處理就說到這里，不再過度解讀。

互聯(lián)網(wǎng)大廠頻頻遭受“重錘”

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這段時間，難過的不止阿里巴巴。另一互聯(lián)網(wǎng)大廠騰訊也頻頻遭遇重錘，同樣是及時快速的處理速度，承認錯誤、配合調(diào)查、優(yōu)化服務(wù)。

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8月7日，微信官方公眾號“微信派”發(fā)文稱，北京市海淀區(qū)人民檢察院接群眾舉報對微信青少年模式調(diào)查并發(fā)出公告后，微信第一時間向檢察機關(guān)及監(jiān)管部門作了專項匯報，并切實了解到視頻號“青少年模式”在時間管理、權(quán)限管理等功能上需要優(yōu)化；

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8月3日，有官方媒體發(fā)文痛批游戲產(chǎn)業(yè)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)游戲竟然成長為數(shù)千億的產(chǎn)業(yè)，尤其是對未成年人的影響觸目驚心。幾個小時后，騰訊在鵝廠黑板報發(fā)布公告稱：自身將升級未成年人保護措施，同時將全面推出“雙減、雙打、三提倡”的七條新舉措。

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阿里和騰訊在處理負面輿情上，做得第一件事情就是“背好鍋”?；剡^頭來想，發(fā)生這樣的事情是企業(yè)的錯誤嗎？阿里聚集那么多精英，怎么可能個個曲志剛正，難免會混入人面獸心的家伙，披著羊皮的狼肯定不只是在阿里巴巴有，個個都擅長偽裝。

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未成年人面臨的誘惑有很多，如果沒有王者榮耀，小朋友們還會沉迷看電視、沉迷其他游戲，保護未成年人最應(yīng)該行動的，應(yīng)該是家庭教育和學(xué)校教育，引導(dǎo)小朋友養(yǎng)成正確的價值觀。等他們慢慢長大，面臨這個世界上的誘惑絕不僅僅是游戲。

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但是大企業(yè)嘛，肩負著更多的社會責(zé)任，肯定會給社會一個更良性的環(huán)境。尤其是以大批量用戶為競爭優(yōu)勢的物聯(lián)網(wǎng)大廠，會尤其注重自己的品牌和口碑，最不會做的事情就是跟公眾輿論為敵，服務(wù)行業(yè)要想做大做強，還真得像條褲子，“什么屁都得接著”。

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公募基金的優(yōu)秀企業(yè)是什么樣子

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同樣是服務(wù)大眾，公募行業(yè)179家基金管理人也會面臨一系列的問題，會有業(yè)績不好的時候，也會有員工出現(xiàn)負面的時候，需要專門的品牌宣傳部門及時回應(yīng)，給持有人一個合理的交代。從某種程度上講，基金公司也得靠品牌和口碑活著。

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還記得前幾天嗚嗚渣渣的私募大佬林園嗎？一句“我這么有錢的人，怎么會給一個窮人道歉，虧了活該”引發(fā)眾怒，投資者的確應(yīng)該盈虧自負，買他基金產(chǎn)品的投資者也有問題：林園多少年了一直在鼓吹牛市，誘導(dǎo)投資者買他的私募基金，居然還真有人信他。

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私募基金行業(yè)很野蠻，很多私募掌門人都是認錢不認人，一點企業(yè)家精神都沒有，這樣的私募基金大家還是躲著點。如果真的想找私募基金理財，一定要去找百年品牌的老牌私募，朋友介紹的、理財經(jīng)理介紹的私募新人，風(fēng)險太高了，基本是圈一波錢就走。

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公募行業(yè)最為規(guī)范，但這么多基金公司也有優(yōu)劣之分。在基金二季報中，很多基金經(jīng)理都因業(yè)績不佳表達歉意，也有明星基金經(jīng)理一言不發(fā)者，這代表了基金經(jīng)理及基金公司整體的意志。到底誰把投資者當(dāng)回事，誰在為持有人謀收益，一目了然。

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在對權(quán)益市場波動的解讀上，很多基金公司也很積極主動。為什么有些基金公司愿意費心費力做這件事情？其實就是要穩(wěn)住持有人的心態(tài)，讓投資者別“一有風(fēng)吹草動就恐慌”，但大家也要學(xué)會區(qū)分，哪些解讀是為投資者好，哪些解讀是在借機營銷。

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總之，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)都會有其中一個特質(zhì)——會充分為股東考慮、為客戶服務(wù)，在平凡日常的工作生活中大家都容易忽略。但在有負面輿情出現(xiàn)時，有心的企業(yè)會做及時妥當(dāng)?shù)奶幚?，給公眾一個正面的交代，往往在這些事情上，我們能看到企業(yè)間的差別。

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資管行業(yè)也是如此，那些負面纏身、飽受爭議的理財經(jīng)理和資管公司，大家要謹慎跟隨。至少要等他們把眼前的爛攤子處理干凈了、業(yè)績翻身了證明自己了再說，人總是有些改不掉的習(xí)慣，不在乎之前客戶口碑的投資經(jīng)理，大概率也不會在乎后續(xù)客戶的評價。

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