幾天前，小編獨自在家鄉(xiāng)區(qū)政務大廳辦理業(yè)務，也趁著這個機會，對這里剛剛投入運行的數(shù)字智能化政務服務系統(tǒng)作了一番深度體驗，由于小編生活的這個區(qū)叫“亭湖區(qū)”所以這個智能化服務系統(tǒng)也有一個很親民的名稱，叫“亭好辦”，“亭好辦——挺好辦”這個寓意挺好的！

為了更好的體驗，小編還提前做了些功課，大概了解了這套為民服務的政務系統(tǒng)的科技含量,它充分運用了云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，以提升政務服務能力、群眾微笑指數(shù)的新型政務服務，以“識別群眾情緒”作為判別服務質(zhì)量的標準，這樣的思路著實為地方政府探索政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新思路。

走進“亭好辦”數(shù)字化政務大廳，科技的方澤隨處可見，為了給辦事群眾帶來舒適的辦事體驗，眼前的這個數(shù)字化政務大廳時融合了很多領(lǐng)先的科技技術(shù)和理念。

小編拿到的號是10號，前面不用等，異常開心我拿了號后直接進入體驗流程，首先讓我印象深刻的就是他們創(chuàng)新開發(fā)的情緒識別系統(tǒng)，能夠通過AI技術(shù)和邊緣計算技術(shù)來提取窗口工作人員面部細微表情，根據(jù)微笑表情特征來自動識別分析，提示和監(jiān)督窗口工作人員服務情緒，“要辦事? 先看臉”的時代看來是真的結(jié)束了，暗暗點個贊吧。

同時，由通信運營商移動引入的區(qū)塊鏈新技術(shù)真是大大的提升了這個智能化民生服務系統(tǒng)的專業(yè)服務能力。他們將區(qū)塊鏈所具有的“不可偽造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公開透明”、“集體維護”等特性，與政務服務相結(jié)合，實現(xiàn)電子化、智能化、人性化全流程行政審批服務，增強企業(yè)群眾體驗度和獲得感，提高政務服務流程標準化、辦事專業(yè)化、監(jiān)管精細化水平。

此外，他們還運用三維建模技術(shù)對政務大廳一至四樓建立空間地圖，構(gòu)建移動端和電腦端的地圖引擎和定位引擎，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和室內(nèi)環(huán)境的自然融合、直觀交互，利用Ibeacon技術(shù)實現(xiàn)室內(nèi)實時導航，在進行路徑規(guī)劃時能同時考慮扶梯、電梯、樓梯等多種路徑，真正實現(xiàn)場館內(nèi)的精準引導，從而提升辦事群眾的體驗感和節(jié)約辦事人員的辦事時間。

“一切以人民為中心”的服務理念，通過一件事情“一次辦”、一類事情“一窗辦”、區(qū)塊鏈接“安全辦”、輕輕一掃“立碼辦”、全程可視“掌控辦”、尊老助殘“暖心辦”、智能小亭“引導辦”、自助大廳“隨時辦”的便民服務能力，為群眾和企業(yè)提供高效精準的政務服務，實現(xiàn)服務功能、服務水平、服務意識、服務形象的整體提升，切實提升辦事群眾的獲得感和滿足感，也樹立區(qū)域起智能數(shù)字化政務服務新品牌形象。

集中的政務服務，涉及的數(shù)據(jù)信息多、內(nèi)容敏感，對分析處理能力、信息安全能力都提出了較高的要求。所以安全性就是非常重要的，小編為此也做了詳細了解，本地通信運營商中國移動為政務大廳建設(shè)了融計算、網(wǎng)絡、存儲和安全四大特性的超融合平臺、云資源管理平臺、業(yè)務高可用與容災平臺、安全加固超融合平臺，相較于傳統(tǒng)架構(gòu)下的政務平臺，該數(shù)字化政務大廳數(shù)據(jù)中心建設(shè)具有靈活、高效、高性能、易部署等優(yōu)勢，最大限度實現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心容量擴展性和數(shù)據(jù)可靠性，不僅提高了信息系統(tǒng)整體安全性，還能大大各單位間的數(shù)據(jù)整合能力，提高了工作效率，保障信息系統(tǒng)的長期有效可持續(xù)運行。

在小編辦業(yè)務的過程中著實感受了一把將多窗口業(yè)務整合為“一件事一次辦”的線上綜合窗口，實現(xiàn)一窗通辦的便捷，這不僅體現(xiàn)智慧政務便民便商的效益，也提高部門工作效率及準確度。此外，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，平臺還實現(xiàn)了“線上申請，網(wǎng)上預審，線下領(lǐng)證”或“線上申請，網(wǎng)上審批，一網(wǎng)通辦”，通過他們小程序提供移動端互聯(lián)網(wǎng)政務服務，方便市民查詢辦事指南、網(wǎng)上預約、網(wǎng)上辦事甚至是下單寄送，簡化了辦事流程，讓更多工作能夠線上申辦，實現(xiàn)“零跑腿”，努力實現(xiàn)“15分鐘政務圈”，這些便捷小編真該給他們加個雞腿了！

小編在數(shù)字化政務大廳還看到了一個服務環(huán)境監(jiān)測能力的多維度大屏，顯然這樣顯性化的“面面相覷額”能對標發(fā)改委的中國營商環(huán)境指數(shù)的各個維度，通過系統(tǒng)內(nèi)的各項政策服務水平、服務能力測評，對當?shù)氐臓I商環(huán)境進行動態(tài)監(jiān)測，利用數(shù)據(jù)匯集、外部數(shù)據(jù)抓取、改革體驗官制度升級等方式監(jiān)測營商環(huán)境提升的實際效果，為政府持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

?總之小編這次體驗的這個數(shù)字化政務大廳充分融合政務實體大廳和網(wǎng)上平臺，整合政務資源，打破行政部門界限，一體整合的智慧政務大廳和政務服務云平臺，促進多部門間審批系統(tǒng)無縫銜接、政務數(shù)據(jù)集中交匯、審批服務渠道暢通高效，通過中國移動這些大運營商的優(yōu)化操作，進而實現(xiàn)了電子化、智能化、人性化全流程行政審批服務，更能實行“秒批”，全流程不見面、零跑動、全自動的政務服務新模式，增強企業(yè)群眾體驗度和獲得感。

小編通過業(yè)務深耕的視角最后再感慨的說一句：原來民生服務可以如此“絲滑”，還能如此“智慧”！