任何一款成功的產(chǎn)品，都需要將自己的產(chǎn)品知識（內部制作和外部搜集）進行匯總和整理，幫助用戶可以運用產(chǎn)品知識庫中的內容，去解決實際應用中存在的問題。

有序高效的知識庫管理

當一款產(chǎn)品從研發(fā)到投入使用，整個產(chǎn)品的生命周期的都離不開產(chǎn)品知識庫的管理，只有搭建一個系統(tǒng)完整的產(chǎn)品知識庫，才能讓產(chǎn)品在應用的過程中更加有序高效！

例如大部分企業(yè)常見的關于客戶基礎問題的解決，就可以通過產(chǎn)品知識庫里面的幫助文檔輕松解決，答復減輕客服壓力，實現(xiàn)降本增效。

可以通過工單客戶反饋自動整理，不斷的完善知識庫管理，有序高效的知識庫管理有利于知識沉淀，便于內部學習及外部溝通。

如何搭建產(chǎn)品知識庫

可以登陸 HelpLook 快速搭建自己的產(chǎn)品知識庫，并且實現(xiàn)企業(yè)各類知識的有效管理、儲存等，實現(xiàn)企業(yè)知識沉淀，為企業(yè)員工和外部客戶提供更多的學習資料和交流平臺。

值得一提的是，HelpLook可以實現(xiàn)基于知識庫AI智能客服的形式，結合ChatGPT，基于用戶的提問，在知識庫中尋找最匹配的答案。

我通過對目前市場上成功的產(chǎn)品的對比研究，整理出來了產(chǎn)品知識庫所必須具備的五個要點功能，同時也是搭建產(chǎn)品知識庫所必須具備的四個方向：

①多格式文檔知識庫內容

一個產(chǎn)品知識庫的存在，不僅有傳統(tǒng)的文字、圖片等信息，更要支持視頻等多種格式的文檔，這樣可以讓產(chǎn)品知識庫的內容更加多元化發(fā)展；

使用HelpLook進行內容創(chuàng)建的時候，可以上傳圖片、視頻、代碼等多元化內容，可以讓產(chǎn)品知識庫更加豐富多彩。

②團隊協(xié)作管理

產(chǎn)品知識庫的升級和迭代不是一兩個人就能完成的，必須基于一個團隊的共同勞動成功，通過訪問權限控制的形式，添加其它團隊成員一起運營站點；

在 HelpLook 團隊管理板塊，通過訪問權限控制的形式添加相關成員協(xié)助運營管理產(chǎn)品知識庫。

③訪問權限控制

搭建產(chǎn)品知識庫的過程中，必須安全性的問題，通過訪問權限控制（公開訪問/密碼訪問）進行私有化部署，滿足企業(yè)信息安全要求，這些都可以在HelpLook的站點設置里面實現(xiàn)。

④首頁模塊化設計

場景化設計各種模塊的 目的是為了讓產(chǎn)品知識庫更加簡潔高效，便于跟自己的產(chǎn)品風格和特色保持一致，在HelpLook可以對主頁和導航欄進行自定義配置顏色、logo、跳轉鏈接等信息。

總的來說，通過HelpLook搭建產(chǎn)品知識庫，不僅可以讓企業(yè)所有知識可查詢、可應用，還能基于知識庫使用ChatGPT實現(xiàn)企業(yè)智能化客服，非常簡單高效！