“新零售”這個(gè)概念誕生至今已有5年，但對(duì)于其具體的定義，行業(yè)內(nèi)仍然有許多爭(zhēng)議。有人認(rèn)為“新零售”是對(duì)傳統(tǒng)零售模式的顛覆；也有人認(rèn)為“新零售”就是將線上和線下相結(jié)合。不論如何，在這個(gè)不斷變化的行業(yè)中，新零售企業(yè)只有通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)的運(yùn)用才能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。

1、提高數(shù)據(jù)獲取能力

傳統(tǒng)零售企業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)源比較單一，往往是依靠人工進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。而在新零售企業(yè)中，通過(guò)各種智能設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用，可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的興趣愛(ài)好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，并提供有針對(duì)性的產(chǎn)品。

例如，在某連鎖超市的門(mén)店中，通過(guò)智能稱重秤來(lái)收集數(shù)據(jù)；通過(guò)智能攝像頭來(lái)記錄商品陳列位置、消費(fèi)者行為、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等信息；通過(guò)智能電子標(biāo)簽來(lái)識(shí)別消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)偏好，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。此外，還與互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行合作，為其提供大數(shù)據(jù)技術(shù)支持。

企業(yè)只有不斷提升自身的數(shù)據(jù)獲取能力和技術(shù)能力，才能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。

2、為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)

消費(fèi)者的需求在不斷地變化，如果企業(yè)不能及時(shí)地了解到消費(fèi)者的需求，那么企業(yè)就不能為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。新零售企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)掌握消費(fèi)者的需求，從而及時(shí)為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，某品牌的奶茶店在顧客進(jìn)店前可以通過(guò)數(shù)據(jù)了解到顧客的口味偏好、經(jīng)濟(jì)能力等信息，從而為顧客推薦適合的奶茶，吸引更多的顧客。這樣一來(lái)，不僅可以提升消費(fèi)者滿意度，還能夠提高企業(yè)的利潤(rùn)。

3、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

對(duì)于零售企業(yè)而言，要想更好地進(jìn)行營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷是必不可少的。而通過(guò)使用數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠讓企業(yè)獲得大量的客戶數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行分類，從而讓企業(yè)更好地了解用戶的需求。此外，還能通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而更好地了解用戶的消費(fèi)行為和習(xí)慣，再通過(guò)有針對(duì)性的營(yíng)銷方式來(lái)滿足用戶的需求。

另外，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析還能幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷策略的制定。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析和篩選，企業(yè)能夠更好地了解到哪些產(chǎn)品更適合什么樣的消費(fèi)群體，哪些消費(fèi)群體更具有購(gòu)買(mǎi)能力。并且可以根據(jù)這些信息來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略來(lái)提高產(chǎn)品的銷售量。

4、建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)

隨著線上線下融合發(fā)展，消費(fèi)者在渠道上的選擇越來(lái)越多，企業(yè)需要對(duì)渠道進(jìn)行重新梳理，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，對(duì)渠道進(jìn)行整合，以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。

傳統(tǒng)零售企業(yè)缺乏數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，往往會(huì)面臨以下幾種問(wèn)題：

（1）數(shù)據(jù)信息分散、不完整。

（2）數(shù)據(jù)重復(fù)記錄、錯(cuò)誤記錄。

（3）數(shù)據(jù)無(wú)法關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)流程中。

（4）業(yè)務(wù)人員無(wú)法了解數(shù)據(jù)的全貌。

針對(duì)以上問(wèn)題，企業(yè)需要建立一個(gè)完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析，并建立自己的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。通過(guò)這一系統(tǒng)，企業(yè)可以將不同渠道的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理和分析，讓業(yè)務(wù)人員了解到渠道背后的一切信息。

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