空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題及安裝事故問(wèn)題說(shuō)明：?

安裝工人僅四個(gè)時(shí)間到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)。其中，安裝空調(diào)時(shí)在場(chǎng) 2-3 天；因室內(nèi)機(jī)與室外 機(jī)未同時(shí)到貨，其在送空調(diào)室外機(jī)時(shí)到場(chǎng)片刻；

在屋內(nèi)鑲瓷磚時(shí)經(jīng)鑲磚師傅提醒， 客戶給其打了兩次電話提醒催促之后，安裝工人才到現(xiàn)場(chǎng)做了本該一開(kāi)始就完善 的防塵保護(hù)措施；

量取風(fēng)口尺寸時(shí)到場(chǎng)。

除以上，安裝工人其他時(shí)間從未進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

關(guān)于出風(fēng)口尺寸問(wèn)題：

客廳加長(zhǎng)面板與臥室閉合面板均為客戶私人定制。客戶多次追問(wèn)是否應(yīng)在吊頂前調(diào)試空調(diào)，安裝人員不負(fù)責(zé)任地隨口承諾安裝沒(méi)有問(wèn)題， 待房屋全部裝修完畢做完保潔即將入住時(shí)再聯(lián)系調(diào)試中央空調(diào)。但在后期施工過(guò) 程中發(fā)現(xiàn)風(fēng)口尺寸均錯(cuò)誤，導(dǎo)致后續(xù)施工全部停擺。 安裝過(guò)程中工人未按具體規(guī)范流程施工：

1、安裝完畢之后本應(yīng)立刻進(jìn)行打壓測(cè)試，以避免后續(xù)問(wèn)題發(fā)生。但安裝工人并未立刻測(cè)試，并告知客戶在全屋裝修完畢即將入住時(shí)聯(lián)系工人進(jìn)行打壓測(cè)試；

2、在施工過(guò)程中，安裝工人未對(duì)空調(diào)室外機(jī)室內(nèi)機(jī)做任何防塵保護(hù)，嚴(yán)重威脅了產(chǎn)品質(zhì)量，極易導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題?？蛻粼诖纱u安裝師傅提醒過(guò)后給空調(diào)安裝 工人打了兩次電話提醒催促，其才到場(chǎng)做了防塵保護(hù)。如若客戶沒(méi)有提醒，是否會(huì)因未做好防塵保護(hù)造成更大的安裝事故；

3、空調(diào)出風(fēng)口包括客廳加長(zhǎng)面板及臥室閉合面板均為定制，安裝工人所量尺寸 嚴(yán)重錯(cuò)誤，造成目前需要將吊頂全部拆除以擴(kuò)充尺寸的情況；

4、施工后安裝工人沒(méi)有注明出風(fēng)口尺寸，是木工在其施工過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)電話確認(rèn)， 安裝工人口頭告知了木工錯(cuò)誤尺寸；

5、施工過(guò)程中客戶未見(jiàn)任何施工流程單及確認(rèn)單；?

調(diào)試過(guò)程不規(guī)范：

1、參與過(guò)中央空調(diào)安裝及調(diào)試的共四人，三男一女。這四人均無(wú)中央空調(diào)安裝及調(diào)試工作的許可證，均為無(wú)證上崗；

2、第一次調(diào)試，一男一女前來(lái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，打壓未成功；

3、第二次調(diào)試，客戶未到現(xiàn)場(chǎng)，安裝人員口述指導(dǎo)兩男打壓，打壓后嚴(yán)重掉壓；

4、第三次調(diào)試，一男調(diào)試客廳發(fā)現(xiàn)管件接口松發(fā)生泄漏，擰緊后再打壓，繼續(xù)嚴(yán) 重掉壓。其間一男去室外高空作業(yè)未做任何安全措施，客戶本人幫忙保護(hù)；

5、第四次調(diào)試，在未完全排除其它問(wèn)題的情況下，調(diào)試人員協(xié)調(diào)木工、漆工拆除 客廳吊頂，繼續(xù)排查原因。其間一男去室外高空作業(yè)，也未做任何安全措施，客 戶全程陪同保護(hù)，調(diào)試之后未查到問(wèn)題；?

6、第五次調(diào)試，拆除吊頂后仍未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，其間還是一男排查，無(wú)安全措施；?

7、第六次調(diào)試，一男將所有室內(nèi)機(jī)與管路全部切開(kāi)單獨(dú)打壓測(cè)試，發(fā)現(xiàn)東南屋 室內(nèi)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題?？蛻粽J(rèn)為，室內(nèi)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題不應(yīng)到房屋裝修完才發(fā)現(xiàn)，這屬于重大安裝事故，從中體現(xiàn)出安裝人員專業(yè)性極差，對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，以至于給客戶造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失及精神損失；

8、客戶撥打海爾 400 維修售后電話進(jìn)行投訴后，但海爾 400 維修售后電話指派了負(fù)責(zé)古冶區(qū)維修問(wèn)題的杜先生到場(chǎng)檢查，海爾 400 維修售后未正視客戶投訴需求，錯(cuò)誤指派維修人員。

杜先生于 7 月 20 日早上到現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)不僅出風(fēng)口尺寸全部錯(cuò)誤且回風(fēng)口（檢修口）尺寸也全部錯(cuò)誤，造成全屋吊頂需盡數(shù)拆除，與吊頂相連接的定制櫥柜也需全部拆除并重新制作。 安裝事故發(fā)生后?？蛻襞c唐山市百貨大樓電器銷售人員王某溝通并索要此中央空調(diào)所有參與安裝及調(diào)試人員的專業(yè)資質(zhì)，至今未收到回應(yīng)。

售后張經(jīng)理僅口頭承諾安裝人員資質(zhì)無(wú)問(wèn)題，但客戶并未看到任何實(shí)質(zhì)性證據(jù)可證明安裝人員資質(zhì)合格可進(jìn)行中央空調(diào)安裝作業(yè)。參與過(guò)安裝與調(diào)試的人員中無(wú)一人指出回風(fēng)口尺寸 存在問(wèn)題，故意隱瞞客戶，企圖蒙混過(guò)關(guān)，如果客戶未撥打海爾 400 售后維修電 話，客戶將至今被蒙在鼓里不知事實(shí)真相。安裝人員存在過(guò)失第一時(shí)間不是思考如何解決而是欺騙顧客隱瞞事實(shí)，企圖讓客戶承擔(dān)不合理的損失，此行為十分惡劣。?

據(jù)客戶了解，負(fù)責(zé)此次中央空調(diào)安裝的相關(guān)人員無(wú)任何安裝相關(guān)資質(zhì)，包括但不限于：

施工企業(yè)機(jī)電安裝工程專業(yè)承包資質(zhì)及建筑智能化系統(tǒng)集成資質(zhì)等；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的注冊(cè)機(jī)械工程師或電氣工程師資格；技術(shù)人員應(yīng)具有的空調(diào)安裝 維修技術(shù)證書(shū)、電工證書(shū)或焊工證書(shū)等；空調(diào)安裝人員的職業(yè)資格證書(shū)，高空作業(yè)證等；

客戶需要空調(diào)主機(jī)、管路及配件的產(chǎn)品證明，如：產(chǎn)品合格證或產(chǎn)品認(rèn)證報(bào)告。產(chǎn)品證明需確認(rèn)產(chǎn)品符合安全及性能標(biāo)準(zhǔn)，滿足工程要求

房屋各項(xiàng)損失、賠償費(fèi)用明細(xì)及要求說(shuō)明：?

木工費(fèi)用方案一：地面保護(hù) 2000 元，頂面拆除 4000 元，清運(yùn)垃圾 2000 元；餐 邊柜、南臥衣柜、北臥衣柜、主臥衣柜、衣帽間衣柜及電視柜因俱與吊頂相連， 吊頂拆除必定受損，各個(gè)櫥柜需拆除重新定制，共計(jì) 61000 元（不含五金件）； 客廳頂部、餐廳頂部、三個(gè)臥室頂部及過(guò)道頂部，全部拆除后重做吊頂共計(jì) 30000 元；質(zhì)量售后 5000 元；

以上費(fèi)用共計(jì) 104000 元?

木工費(fèi)用方案二：地面保護(hù) 2000 元，頂面拆除 4000 元，清運(yùn)垃圾 1000 元；餐邊柜、南臥衣柜、北臥衣柜、主臥衣柜、衣帽間衣柜及電視柜因俱與吊頂相連， 吊頂拆除必定受損，不確定損失產(chǎn)生費(fèi)用預(yù)計(jì) 5000 元；客廳頂部、餐廳頂部、 三個(gè)臥室頂部及過(guò)道頂部，全部拆除后重做吊頂、衣帽間重新定制共計(jì)40000元； 質(zhì)量售后 10000 元；

以上費(fèi)用共計(jì) 62000 元?

漆工費(fèi)用：施工費(fèi) 8800 元，立邦五合一漆及輔料 5400 元，漆工室內(nèi)保護(hù)措施 2000 元，全屋保潔 1000 元，以上費(fèi)用共計(jì) 17200 元

注：木工及漆工費(fèi)用均為木工、漆工師傅按照實(shí)際情況預(yù)估計(jì)算所得，不存在夸大事實(shí)的情況?

賠償費(fèi)用及要求：

1、東南房間室內(nèi)機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題需更換，造成的裝修損失應(yīng)全額賠償?！懂a(chǎn)品質(zhì)量 法》第三十一條規(guī)定：因產(chǎn)品缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn) 品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償；

2、因安裝人員在安裝過(guò)程中的表現(xiàn)涉嫌故意隱瞞欺詐消費(fèi)者，客戶不再信任之前的安裝人員及其安裝的空調(diào)管路。為避免之后可能存在的隱患，客戶要求更換 全屋空調(diào)管路；

3、客戶要求更換官方安裝人員，簽署正規(guī)安裝合同，出示海爾公司發(fā)布的正規(guī)安裝流程；

4、唐山市百貨大樓及海爾官方需賠償客戶因中央空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題及重大安裝事故 造成的各項(xiàng)損失總計(jì) 50000 元。

具體原因如下：

按照正常安裝進(jìn)度，客戶本應(yīng)于七月底入住新屋，但因此次事故在 7 月 13 日發(fā)生，客戶向各方尋求解決措施無(wú)果，不得已延后入住時(shí)間，直到 7 月 26 日海爾才有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話過(guò)問(wèn)此事開(kāi)始正視解決問(wèn)題。此事故導(dǎo)致了客戶搬家延誤，原住房已售出，客戶需在同城租賃一套房屋居住，需賠償客戶搬家所需費(fèi)用及房屋租賃費(fèi)用共計(jì) 20000 元；

客戶購(gòu)入的全新房屋因發(fā)生中央空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題及安裝事故需再度進(jìn)行拆除安裝，對(duì)客戶造成了精神及心理上的傷害，故要求賠償客戶 30000 元作為過(guò)失彌補(bǔ)費(fèi)用。以上費(fèi)用總計(jì) 50000 元；

5、客戶要求唐山市百貨大樓及海爾官方于 8 月底前解決此次安裝事故，如若再度延后，造成的損失及客戶應(yīng)得的賠償將繼續(xù)增加。

方案一費(fèi)用：171200 元（木工方案一 104000 元+漆工 17200 元+賠償 50000）?

方案二費(fèi)用：129200 元（木工方案一 62000 元+漆工 17200 元+賠償 50000）