運(yùn)維管理行業(yè)背景：隨著信息化建設(shè)的深入，集團(tuán)企業(yè)需要明確了信息化發(fā)展思路和框架以及公司的能力提升點(diǎn)。根據(jù)信息化建設(shè)的行業(yè)特征“三分建設(shè)，七分管理”，信息化的作用和效益80%體現(xiàn)在建設(shè)后的運(yùn)行維護(hù)階段。因此，信息化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行是發(fā)揮信息化效益的前提，而保障信息化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要措施是建立有效的IT運(yùn)維支持和管理體系。但大部分情況下，運(yùn)維管理壓力越來越大，一方面運(yùn)維人員比較少，運(yùn)維人員的工作忙而無果，價(jià)值得不到體現(xiàn)；另外一個(gè)方面，運(yùn)維工作沒有規(guī)范化、流程化，維護(hù)操作隨意性強(qiáng)，業(yè)務(wù)支撐得不到保障。

因此，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)明確和推動(dòng)建設(shè)集團(tuán)一體化運(yùn)維體系，通過一體化運(yùn)維組織建設(shè)、一體化的運(yùn)維流程梳理、一體化的運(yùn)維平臺(tái)搭建，提升運(yùn)維管理效力、降低運(yùn)維管理風(fēng)險(xiǎn)，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃提供堅(jiān)實(shí)的運(yùn)維保障。

解決方案

沒有統(tǒng)一的信息化運(yùn)維管理平臺(tái)

痛點(diǎn)

1、沒有統(tǒng)一信息化服務(wù)平臺(tái)，用戶通過多種渠道向工程師報(bào)修，工程師壓力巨大。對于用戶而言，服務(wù)過程不清晰，抱怨眾多；

2、傳統(tǒng)救火式運(yùn)維服務(wù)方式，已不能滿足企業(yè)內(nèi)部日趨繁重的信息化應(yīng)用，在一定程度上也制約和影響了業(yè)務(wù)的開展；

3、企業(yè)難以形成知識(shí)庫、案例庫，運(yùn)維人員變動(dòng)將是致命的動(dòng)蕩，具有極大的風(fēng)險(xiǎn)；

4、傳統(tǒng)ITSM和大多數(shù)工單系統(tǒng)，太重太復(fù)雜，降低了服務(wù)效率；對于運(yùn)維相關(guān)人員、資產(chǎn)、服務(wù)采用多套系統(tǒng)管理，導(dǎo)致最終運(yùn)維體系無法有效落地；

5、故障數(shù)據(jù)得不到有效分析，無法對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，運(yùn)維部門的價(jià)值也得不到體現(xiàn)。

ITSM建設(shè)難題

行業(yè)現(xiàn)狀

1、方案易用性：運(yùn)維服務(wù)管理工具的功能不適用或使用過于復(fù)雜，拉低技術(shù)人員對于ITSM系統(tǒng)使用的積極性；

2、方案適應(yīng)性：ITSM 建設(shè)的啟動(dòng)可能要求額外的咨詢服務(wù)，但提供服務(wù)的人員對公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)構(gòu)想、方法、工具、服務(wù)、以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)知之甚少；

3、資源投入：IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)得不到管理層對于ITSM項(xiàng)目的支持，缺少對ITSM項(xiàng)目建設(shè)的投入；這使得效率低下、工具繁瑣的IT管理現(xiàn)狀，無法得以根本改變；

十余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)百個(gè)成功案例? [運(yùn)維管理]

ServiceHot 解決方案

1、建立集中響應(yīng)服務(wù)臺(tái)，提供多渠道接入，大大降低服務(wù)臺(tái)壓力；

2、統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)，AI智能分派流轉(zhuǎn)，擺脫救火式的運(yùn)維局面，輕重緩急心中有數(shù)；

3、移動(dòng)辦公，微信、釘釘、飛書、小程序、H5，APP移動(dòng)端，隨時(shí)隨地申報(bào)、接單、處理；

4、敏態(tài)工單，跨部門抄送和IM溝通，快速協(xié)同，關(guān)聯(lián)客戶、資產(chǎn)、項(xiàng)目，提升服務(wù)效率；

5、企業(yè)級知識(shí)庫，日常工單一鍵轉(zhuǎn)化為知識(shí)文章，快速沉淀知識(shí)方案；

6、提供多維度服務(wù)報(bào)表，呈現(xiàn)運(yùn)維管理工作價(jià)值；

7、開放API，IT應(yīng)用無縫集成，如：呼叫系統(tǒng)、郵件、OA、ERP、監(jiān)控、Aiops、Devops、堡壘機(jī)等。

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