3月31日，拼多多開展了為期一個(gè)月的“多多讀書月”，并聯(lián)合中信出版社、知識(shí)出版社、青島出版社、磨鐵圖書、果麥文化等30余家出版社及圖書出版公司等，針對(duì)社科、文藝、教輔等多個(gè)類目超過(guò)1000款圖書進(jìn)行百億補(bǔ)貼大型直補(bǔ)。

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而拼多多在反盜版的道路上也非常的投入。目前，拼多多已引進(jìn)超過(guò)2700家出版社、圖書公司、渠道商，并聯(lián)合中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司推出“正品保證保險(xiǎn)”，覆蓋海量圖書商品，以保障給消費(fèi)者帶來(lái)更放心的購(gòu)物體驗(yàn)。

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然而，最近新華社的一則消息好似給拼多多的反盜版蒙上了一層黑紗，根據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道稱：4月26日是世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盜版書仍在不少網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)泛濫，成為“打不死的小強(qiáng)”。比如，上海文藝出版社去年推出的暢銷書《候場(chǎng)》，原版標(biāo)價(jià)42元，但在拼多多上不少店鋪標(biāo)價(jià)“9.9元包郵”；在一家售賣少兒讀物的網(wǎng)店，號(hào)稱“上海譯文出版社”出版的經(jīng)典童書《夏洛的網(wǎng)》標(biāo)價(jià)僅5.5元，該書在官方店鋪售價(jià)22.2元。

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而上海文藝出版社副社長(zhǎng)李偉長(zhǎng)也表示：“如此之低的價(jià)格，根本不可能是原版！”

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那么問(wèn)題來(lái)了，拼多多到底有沒(méi)有在反盜版的路途中嚴(yán)格要求自己呢？還是這次的“多多讀書月”只是想借著“世界讀書日”來(lái)一波營(yíng)銷呢？

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拼多多賣書，只保障百億補(bǔ)貼的正版？

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拼多多售假，雖然不是什么“大事件”，但是每次聽到，還是會(huì)為之感嘆。

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互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們帶來(lái)了一種新的消費(fèi)方式，它改變了我們的購(gòu)物方式。如今，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)發(fā)展相當(dāng)迅速，阿里巴巴、京東、拼多多基本“壟斷”了整個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)，電商平臺(tái)上的產(chǎn)品價(jià)格也并不高，所以很快就得到了大眾的青睞，

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拼多多用三年時(shí)間成功上市，用六年時(shí)間獲得7億活躍用戶，在淘寶和京東重壓下，拼多多殺出重圍，無(wú)疑是一大成功。

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然而，拼多多高速發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響也是顯而易見的。

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拼多多之所以能有今天的成就，主要靠的就是低價(jià)戰(zhàn)略，而百億補(bǔ)貼更是直接把拼多多更上一層樓。

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在各品類加入百億補(bǔ)貼之后，如今拼多多再次瞄準(zhǔn)了圖書市場(chǎng)。在前不久的“多多讀書月”中，拼多多拿出5000萬(wàn)用作讀書基金，推動(dòng)消費(fèi)者用平價(jià)誦經(jīng)典。

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越多越多的消費(fèi)者更偏好于數(shù)字閱讀，但也仍有不少的消費(fèi)者為了讀書的儀式感，選擇紙質(zhì)書。

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根據(jù)拼多多發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，去年有超過(guò)4億人次通過(guò)拼多多購(gòu)買圖書，增速超過(guò)189%，同時(shí)，來(lái)自農(nóng)村地區(qū)的圖書訂單量同比增長(zhǎng)超過(guò)180%。

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拼多多此舉出發(fā)點(diǎn)是好的。首先，拼多多主攻的就是下沉市場(chǎng)，而這次的“多多讀書月”不僅打破了消費(fèi)者獲取知識(shí)的鴻溝，還可以在下沉市場(chǎng)再次獲取新用戶。而這也是拼多多迄今開展的最大規(guī)?！爸R(shí)普惠行動(dòng)”。

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然而根據(jù)用戶反饋的情況來(lái)看，拼多多的盜版書還是泛濫成災(zāi)。

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首先是拼多多盜版書的問(wèn)題由來(lái)已久，拼多多剛上市不久，就有數(shù)十家出版社表示拼多多存在出售盜版書的行為，但是由于維權(quán)機(jī)制不夠完善，維權(quán)還非常的困難，這也是拼多多目前的現(xiàn)狀。

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事實(shí)上，早在2019年，拼多多就曾與中國(guó)出版協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)簽署協(xié)議，宣布將打擊盜版圖書出售等行為，推動(dòng)出版行業(yè)健康發(fā)展。但拼多多在打擊盜版上的成效，卻似乎收效甚微。

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在去年12月份，中國(guó)醫(yī)藥科技出版社有限公司也對(duì)拼多多平臺(tái)上銷售《中華人民共和國(guó)藥典》的12家店鋪，以及銷售《2020國(guó)家執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格考試指南》系列圖書的11家店鋪進(jìn)行了抽檢。經(jīng)查，該23家店鋪均存在嚴(yán)重制假售假行為，其中有21家售賣盜版紙質(zhì)書籍，2家售賣圖書電子掃描件，該等行為均已構(gòu)成對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的嚴(yán)重侵犯。

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在今年年初，就有自媒體（YOUNG財(cái)經(jīng)）對(duì)拼多多的圖書進(jìn)行了調(diào)查顯示，在拼多多上購(gòu)買的574本圖書中，有507本均為盜版。

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當(dāng)然，拼多多為了保證圖書的正版也是下了很大的功夫，除了文章開頭敘述的聯(lián)合數(shù)千家出版社外，還率先應(yīng)用人工智能算法，基于海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，從底層重構(gòu)了違規(guī)商家、商品識(shí)別、假貨識(shí)別、劣品識(shí)別等模型庫(kù)，對(duì)圖書商品進(jìn)行24小時(shí)線上巡檢。

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不僅如此，據(jù)消息得知，拼多多目前還與京版十五社反盜版聯(lián)盟、少兒出版反盜版聯(lián)盟、中國(guó)出版協(xié)會(huì)、新華文軒等機(jī)構(gòu)簽署知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等協(xié)議，聯(lián)合推進(jìn)打擊侵權(quán)盜版圖書。就在2020年10月，拼多多還與英中貿(mào)易協(xié)會(huì)(CBBC) 簽署合作備忘錄加強(qiáng)雙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)合作，該協(xié)會(huì)有超過(guò)400家會(huì)員，當(dāng)中包括牛津大學(xué)出版社、大英圖書館、多家英國(guó)頂尖大學(xué)等。

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如今，圖書進(jìn)入到了拼多多的百億補(bǔ)貼項(xiàng)目，可以說(shuō)大大降低了出現(xiàn)盜版的機(jī)率，那么問(wèn)題來(lái)了，百億補(bǔ)貼之外的監(jiān)管力度能夠到位嗎？

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五環(huán)之外的消費(fèi)者好欺負(fù)？

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假貨一直都是電商行業(yè)的頑疾，拼多多也不例外。電商平臺(tái)給商家提供虛擬的交易平臺(tái)，但無(wú)法在商品的質(zhì)量上做到全程把控，這也是為什么假貨在電商行業(yè)橫行的原因之一。

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對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，由于開店門檻較低，流程簡(jiǎn)單，所以對(duì)于一些不良商家而言這是一個(gè)“低成本的好生意”。

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拼多多CEO 黃崢曾表示，拼多多和淘寶的模式有本質(zhì)不同。淘寶是流量邏輯，主體是搜索，用戶要自己去找商品；拼多多代表的是匹配，推薦商品給消費(fèi)者，但這也正是這種貨找人的平臺(tái)機(jī)制加速了假貨的流行。

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拼多多最開始的時(shí)候是通過(guò)承接大量的中低端白牌制造商，用低價(jià)迎合了下沉市場(chǎng)的用戶，以拼團(tuán)加低價(jià)的形式刺激用戶嘗鮮，沖動(dòng)式消費(fèi)及分享，帶動(dòng)了平臺(tái)用戶的復(fù)購(gòu)以及新用戶的增長(zhǎng)。

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但因?yàn)檫@種基于信息流的推薦機(jī)制，賣家沒(méi)辦法通過(guò)高品質(zhì)和服務(wù)去沉淀用戶，只能不斷通過(guò)低價(jià)吸引流量，為了能夠?qū)崿F(xiàn)利潤(rùn)最大化，打擦邊球售假，包裝成品牌貨低價(jià)售賣，成為快速起量的最好方式。

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對(duì)于拼多多平臺(tái)來(lái)說(shuō)，雖然造假事件根源在無(wú)良商家，但是平臺(tái)作為商家交易的銷售空間，也是難辭其咎。雖然無(wú)法做到全面監(jiān)管，但是卻可以從制度上進(jìn)行約束，以吊銷執(zhí)照、索要賠償?shù)鹊葹闂l件，起到警示商家的作用。

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“假貨多，維權(quán)難”一直是拼多多撕不掉的標(biāo)簽。就拿圖書來(lái)說(shuō)，有的商家鉆平臺(tái)的漏洞，說(shuō)盜版不是假貨，不予賠償，使得消費(fèi)者維權(quán)難度大大增加，而有的消費(fèi)者在拿到退款之后也往往會(huì)息事寧人，很少會(huì)繼續(xù)向平臺(tái)或者有關(guān)部門再一次舉報(bào)商家的違法行為。

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近日，黑貓投訴發(fā)布了2021年3月份企業(yè)紅黑榜單，根據(jù)黑貓公布的數(shù)據(jù)顯示，黑貓投訴在3月份累計(jì)接收到了來(lái)自消費(fèi)者的有效投訴26萬(wàn)件。其中關(guān)于拼多多有效投訴16000余單，成為平臺(tái)投訴量最多的商家，位列黑榜第一。同時(shí)，黑榜前十名中有淘寶、閑魚、天貓和天貓超市四款阿里系產(chǎn)品登上黑榜，占比最大。

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其實(shí)，在拼多多平臺(tái)上賣的最多的不是假貨，而是山寨品。很多人都在質(zhì)疑拼多多，就是因?yàn)樗械臇|西基本都要比其他平臺(tái)便宜。黃崢也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，山寨和假貨完全是兩碼事，而這也在某種程度上也是對(duì)商家販假的變相許可。

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不僅如此，根據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心發(fā)布的《2020年第四季度垃圾信息投訴情況盤點(diǎn)》數(shù)據(jù)顯示，在垃圾短信方面，拼多多、中國(guó)平安連續(xù)多個(gè)季度被投訴量排名居前。

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如今，拼多多在下沉的道路上越走越深，不管是幫助農(nóng)產(chǎn)品上行，還是在公益活動(dòng)上，都可以看出拼多多是一個(gè)良心企業(yè)。

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但拼多多的本質(zhì)還是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)工具，中國(guó)有句俗語(yǔ)“攘其外必先安其內(nèi)”，對(duì)于拼多多也是如此，只有先把內(nèi)在服務(wù)做好了，才能讓用戶更好的使用產(chǎn)品。

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相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，拼多多四線以下城市用戶占比38.4%，三線城市用戶占比20.4%，二線城市用戶占比29.2%，一線城市用戶僅占12.0%。

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對(duì)于五環(huán)外的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，雖然可能錢多了，但是消費(fèi)心智還沒(méi)有提升，如果一味的用“假貨，山寨”的產(chǎn)品去忽悠消費(fèi)者，無(wú)疑不是在消耗消費(fèi)者的忍受力，信任力。

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信任在電商平臺(tái)購(gòu)買中一直扮演著重要的角色，要贏得消費(fèi)者的充分信任，電商平臺(tái)必須用行動(dòng)來(lái)兌現(xiàn)自己的品牌承諾。同時(shí)，電商平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)自身做出的大膽的社會(huì)承諾帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，將之控制在自己的核心能力范圍內(nèi)，從而提升其業(yè)務(wù)與消費(fèi)者的相關(guān)性。

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退一步來(lái)講，拼多多能夠有現(xiàn)在的規(guī)模，一方面是通過(guò)“拼單”、“砍價(jià)免費(fèi)拿”、“百元提現(xiàn)”等購(gòu)物游戲攫取巨額流量，通過(guò)社交裂變收割了阿里、京東布局薄弱的下沉市場(chǎng)份額。另一方面是通過(guò)百億補(bǔ)貼來(lái)增加了用戶粘性。

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如今，拼多多的“砍一刀”已經(jīng)讓很多消費(fèi)者開始反感，而百億補(bǔ)貼份額也在逐漸降低。一旦失去了百億補(bǔ)貼的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，其商品價(jià)格就會(huì)變得和淘寶，京東一樣，當(dāng)然，淘寶，京東這些電商平臺(tái)也同樣有百億補(bǔ)貼，到時(shí)候消費(fèi)者還會(huì)在拼多多消費(fèi)嗎？

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在去年第三季度，拼多多才實(shí)現(xiàn)首次盈利，而如果拼多多存在售假現(xiàn)象長(zhǎng)期下去，還如何留住消費(fèi)者呢？對(duì)資本市場(chǎng)又如何教出滿意的答卷呢？

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如今的電商平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入到白熱化競(jìng)爭(zhēng)，流量都已觸摸天花板，各家電商平臺(tái)都在想方設(shè)法的提高用戶粘性，尋找新的增量市場(chǎng)。

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而拼多多現(xiàn)在這個(gè)模式，繼續(xù)走下去可能有點(diǎn)困難。如果不在打假方面在努力一點(diǎn)的話，未來(lái)的道路可能也會(huì)越來(lái)越窄。