近日，廣東廣州王小姐向荊州典雅電商反映稱，她于2022年12月花7000多元在淘寶網(wǎng)店下單購買了一件羽絨服。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)店展示的面料不符，就提出退貨?？墒侵钡浆F(xiàn)在快三個多月了，退貨也沒有成功。

據(jù)王小姐介紹，她在買這件羽絨服之前和商家核對過品牌款式，商家承諾是專柜正品，可以驗貨，不滿意可以退貨退款，發(fā)貨時間是15天左右。

2023年1月6日，王小姐向淘寶提出退貨退款的要求。淘寶開始時是支持王小姐的，承諾會向商家討要貨款。但是到現(xiàn)在已經(jīng)兩個月過去了，退款一直沒有成功。

“3月8日，淘寶客服給我的最新解釋是催繳貨款失敗，建議走法律程序。而催繳失敗的原因，是這個商家的保證金不夠了?！蓖跣〗阏f，“這個商家叫棒棒糖意大利代購。當(dāng)時我看到這個網(wǎng)店所有評分都是5.0，而且我也是七天無理由退貨期間提出的退款。但現(xiàn)在卻就是無法退貨?！?/p>

現(xiàn)在王小姐看著自己并不喜歡的高價衣服，每日都很鬧心。王小姐認(rèn)為，網(wǎng)購無理由退貨，這是電商平臺保護(hù)消費(fèi)者的基本規(guī)則。而在這個網(wǎng)店拒絕退貨后，淘寶就應(yīng)該承擔(dān)起平臺責(zé)任，拿出平臺的力度，不能一句“催繳失敗”就沒下文了。

我們又聯(lián)系到淘寶客服。客服表示，此交易的退款通道確實(shí)已經(jīng)關(guān)閉，理由也確實(shí)是商家保證金不足。

可是，這么一個在淘寶上售賣如此高價貨品的商家，為何會連6400元的保證金都沒有呢？

客服表示，可能是商家之前交的保證金被消耗掉，而又沒有及時續(xù)交，就導(dǎo)致了這樣的狀況。

最后，客服表示會將此事進(jìn)行提級處理，接下來需要王小姐繼續(xù)等待消息。

王小姐表示，不論是該網(wǎng)店冒名造假，還是其保證金被消耗掉了，或是其保證金本身就太少，總之是淘寶平臺對網(wǎng)店的約束力不足，這才導(dǎo)致了王小姐在權(quán)益受到侵害時，淘寶平臺無法有效保障消費(fèi)者權(quán)益。

王小姐認(rèn)為，這件事即暴露出淘寶平臺對網(wǎng)店的監(jiān)督不到位，也體現(xiàn)出其對網(wǎng)店的管理缺乏效力。王小姐表示，她會繼續(xù)等待淘寶的提級處理結(jié)果。我們將繼續(xù)關(guān)注。