安徽安先生在淘寶上網(wǎng)購(gòu)定制門，門沒(méi)收到，商家卻聯(lián)系不上了。申請(qǐng)退款，淘寶客服稱商家保證金不足，平臺(tái)無(wú)法賠償。

2022年10月2日，安先生在淘寶店鋪定制了一款價(jià)值3000元的鑄鋁入戶門。安先生稱，由于是定制的入戶門，許多細(xì)節(jié)需要跟店家溝通，在淘寶支付費(fèi)用之后，雙方便通過(guò)微信聯(lián)系。

“（工期）35到45天左右，已經(jīng)排下去?！痹诖似陂g雙方持續(xù)溝通了關(guān)于定制門的其他信息，本以為要在新年迎來(lái)新門的安先生，卻在1月4日之后聯(lián)系不到商家了。

多次聯(lián)系商家未果，安先生便在淘寶平臺(tái)申請(qǐng)退款，安先生與淘寶客服的聊天記錄顯示，2023年2月22日，安先生向客服反饋情況，淘寶客服于2月24日回復(fù)：“此單已做登記，抱歉商家那邊一直未給到有效回復(fù)，辛苦親后續(xù)耐心等待?！卑蚕壬硎?，此后并沒(méi)有收到淘寶客服的處理結(jié)果。

由于遲遲沒(méi)有退款，2023年2月22日，安先生在“黑貓投訴”小程序?qū)μ詫毦W(wǎng)進(jìn)行投訴，要求淘寶退賠費(fèi)用。2月23日，市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)分局進(jìn)行受理，3月10日，結(jié)案反饋顯示與平臺(tái)聯(lián)系的結(jié)果為：商家保證金不足，平臺(tái)無(wú)法賠償，無(wú)法支持投訴人訴求。

3月13日上午11時(shí)，客服表示已記錄相關(guān)問(wèn)題，將與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，當(dāng)記者追問(wèn)是否有明確解決時(shí)間時(shí)，客服稱具體情況稍后會(huì)告知消費(fèi)者，記者隨后在淘寶搜索店鋪，已找不到店鋪信息。

3月13日下午2時(shí)許，安先生告訴記者，淘寶客服已聯(lián)系她，稱由于商戶保證金不足，淘寶平臺(tái)無(wú)法退款?！翱头嬖V我會(huì)先和商戶聯(lián)系，明天下午六點(diǎn)前給回復(fù)。”