今年以來，河津農(nóng)發(fā)行始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持從客戶急難愁盼和重點(diǎn)關(guān)切入手，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)感，致力打造溫暖、高效的“百姓銀行”。一是抓好廳堂服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步明確細(xì)化了廳堂三崗的工作職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過崗位間互評監(jiān)督，掛鉤績效考核，有效確保了廳堂人員優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)水平。二是做好上門服務(wù)，密切關(guān)注轄內(nèi)老弱病殘等外出不便的特殊客群，通過常態(tài)化走訪及電話回訪，充分了解相關(guān)金融需求，并及時(shí)提供上門服務(wù)；三是做好延伸服務(wù)，積極利用廳堂服務(wù)和下鄉(xiāng)宣傳兩種方式，常態(tài)化組織金融宣講活動(dòng)，通過為老百姓宣傳假幣識(shí)別方法、電信詐騙預(yù)防技巧等，進(jìn)一步提高群眾安全意識(shí)，幫他們守好“錢袋子”。

下一步，河津農(nóng)發(fā)行將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行普惠金融主體責(zé)任，不斷延伸服務(wù)半徑，豐富惠民舉措，把更多便民、利民的金融服務(wù)送到老百姓手中。

陳崇德