1、加大市場宣傳，優(yōu)化推廣策略

結(jié)合今年差異化收費政策的重點，加強ETC的推廣發(fā)行，在各收費站設(shè)立ETC便民服務(wù)點，多渠道、多角度推廣，全面攻堅2023年ETC推廣發(fā)放任務(wù)。

2.擴大推廣范圍，提高發(fā)行效率

成立高速行ETC小分隊，從收費站辦理到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，讓群眾體會到ETC便捷的優(yōu)勢，建立“小型生態(tài)圈”，進而普及ETC。對未安裝ETC車輛的原因進行了解，做到“現(xiàn)場分析、每日總結(jié)”，及時改變發(fā)行策略。確保ETC發(fā)行工作有序推進，為客戶提供方便快捷的辦理需求和售后服務(wù)，提高發(fā)行效率。

3.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

圍繞業(yè)務(wù)辦理中的重點難點問題，組織推廣人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，建立專業(yè)服務(wù)團隊，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，做到政策解釋準確、咨詢服務(wù)熱情，有效提升用戶體驗。

4.理論與實踐相結(jié)合，扎實“基本功”

圍繞業(yè)務(wù)過程中客戶反映的各類問題和辦理過程中的難點，開展高速行ETC優(yōu)惠政策和辦理流程培訓(xùn)，及時梳理和總結(jié)辦理過程中的瓶頸和問題，不斷分析交流，共同探討高速行ETC推廣的方式和方法。

5.多渠道落實作業(yè)，開展宣傳

始終堅持“引進來”和“走出去”的推廣理念，在守住收費站“主陣地”的基礎(chǔ)上，調(diào)動一切資源進駐城鎮(zhèn)、廣場、單位、市場等人員密集區(qū)，線上線下進行宣傳。 線上利用車主交流群、微信朋友圈、抖音等自媒體形式擴大宣傳范圍；線下通過掛橫幅、語音播報、張貼海報、易拉寶、派發(fā)傳單等方式，結(jié)合差異化收費政策，開展“客戶服務(wù)體驗”現(xiàn)場辦理等活動，全面的進行宣傳高速行ETC，進一步提高品牌知名度。

6.樹立行業(yè)標桿，保障售后服務(wù)

通過“集中培訓(xùn)、在線指導(dǎo)”的方式，提高問題處理效率，幫助高速行ETC的客戶第一時間解決問題，通過提高司機滿意度吸引司機和乘客主動申請ETC。

截止今年五月份，20支“高速行ETC小分隊”隊伍不懼風(fēng)雨，不懼酷暑，在高速收費口、服務(wù)區(qū)、停車場、加油站、汽車交易市場等多地開展高速行ETC“便民服務(wù)”，掀起高速行ETC發(fā)行辦理新高潮。 線上線下廣泛宣傳力度大。通過微信朋友圈、抖音等自媒體，拍攝通俗易懂的辦理短視頻，利用“線上”方式擴大宣傳范圍。同時，通過發(fā)放宣傳頁、在LED顯示屏上播放宣傳標語等“線下”方式，發(fā)布高速行ETC免費辦理通行優(yōu)惠政策。

自高速行ETC發(fā)行以來，已為全國2億車主提供服務(wù)，為交通行業(yè)的發(fā)展做出了極大的貢獻。未來，高速行ETC將持續(xù)以ETC服務(wù)為軸心，以智慧交通出行服務(wù)為半徑，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，實現(xiàn)ETC通行、ETC加油、ETC停車等服務(wù)內(nèi)容全覆蓋，推進高速出行服務(wù)數(shù)字化升級，助力打造智慧交通新城市。