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警惕管理中的“習(xí)慣性失敗”

在企業(yè)實(shí)際管理過程中，許多時(shí)候制度往往實(shí)施不好，或成為擺設(shè)，嘗試變革卻往往以失敗而告終，或收效甚微。越是這樣，企業(yè)管理者越是急躁，寄希望于一個(gè)又一個(gè)新理念或新制度，希望能有所改變。

但員工已經(jīng)對(duì)這種狀況習(xí)以為常了，知道公司做什么都是一陣風(fēng)，風(fēng)過了也就罷了。這種情況稱之為管理中的“習(xí)慣性失敗”。對(duì)企業(yè)來說，“習(xí)慣性失敗”是一個(gè)非?？膳碌臇|西。

“習(xí)慣性失敗”會(huì)向所有的管理者或員工傳遞一個(gè)信息，那就是：“存在的就是合理的，嘗試改變大多是徒勞的?！弊寙T工對(duì)管理失去信賴，對(duì)制度失去敬畏，對(duì)工作失去熱情。因此，“習(xí)慣性失敗”要引起我們的足夠重視。

管理者要經(jīng)常自問，自己的團(tuán)隊(duì)是否已經(jīng)進(jìn)入這個(gè)怪圈并如何杜絕“習(xí)慣性失敗”產(chǎn)生：

一、杜絕不良行為，需要管罰并舉。就是說，要減少甚至杜絕不良行為，需要管理者長期關(guān)注和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時(shí)給予違規(guī)者相應(yīng)的行政處罰（重大違規(guī)，如貪污的給予一級(jí)處分，除名；嚴(yán)重違規(guī)，如不聽從上司安排的給予二級(jí)處分，記大過；一般違規(guī)，如遲到早退的給予三級(jí)處分，記小過），決不手軟。特別需要說明的是，人們經(jīng)常采用的“罰款制度”其實(shí)不是一種好方法，建議不用或少用。

二、防止差錯(cuò)結(jié)果，需要“防呆”、糾錯(cuò)。對(duì)無意識(shí)差錯(cuò)進(jìn)行處罰的做法是錯(cuò)誤的，必須得到糾正。而應(yīng)該動(dòng)腦筋想辦法（運(yùn)用智慧的力量），研究并實(shí)施“防呆措施”或糾錯(cuò)辦法（出錯(cuò)在造成后果之前被警示）。如果一時(shí)想不出“防呆”或糾錯(cuò)的辦法，可以考慮對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或要求本身做出改進(jìn)，比如用圖像替代文字表述等，便于員工理解和掌握。

三、養(yǎng)成良好習(xí)慣，需要持續(xù)要求?？梢酝ㄟ^教育、宣導(dǎo)、示范及長期的堅(jiān)持來讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。當(dāng)然，要讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，創(chuàng)造良好的環(huán)境和研究有效的辦法也十分重要。

四、嘗試改善創(chuàng)新，需要營造氛圍。改善創(chuàng)新說到底就是員工挑戰(zhàn)惰性，團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)文化的過程。由于這種挑戰(zhàn)具有不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，要克服員工的惰性或恐懼，就必須創(chuàng)造性地導(dǎo)入員工不得不參與改善革新的機(jī)制，營造濃厚的改善氛圍。

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員工愛找借口怎么辦

在工作中，常常會(huì)遇到一個(gè)員工管理的難題，那就是員工總愛找借口。無論是遇到任務(wù)的推脫還是犯了錯(cuò)誤之后的逃避，亦或是未達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期后的解釋，總是有這樣那樣的借口，很多老板最頭疼的問題就是員工事情沒做好，借口卻準(zhǔn)備了一大堆。

讓員工養(yǎng)成如此“習(xí)慣”的根本原因在領(lǐng)導(dǎo)。要解決員工愛找借口的毛病，讓員工讀書，或讓他們參加培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等等，實(shí)際意義并不大?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面著手：

一、管理者要深刻反省自身。自己平時(shí)是否有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，抑或有沒有給予員工足夠的信任。面對(duì)員工犯錯(cuò)，自己是否足夠?qū)捜?，或者?duì)員工的錯(cuò)誤指責(zé)是否太多。員工不講真話，是否源于講真話的風(fēng)險(xiǎn)太大，或者自己不愛聽真話。

二、改進(jìn)公司的處罰制度。員工喜歡隱瞞錯(cuò)誤，大概是因?yàn)楣緦?duì)錯(cuò)誤的處罰措施讓他們感到害怕。解決這個(gè)問題，需要根據(jù)錯(cuò)誤的類型區(qū)別對(duì)待，如工作中的無意識(shí)差錯(cuò)或者因?yàn)槟芰Σ蛔阋鸬牟铄e(cuò)是可以不受處罰的。比如不小心打壞了螺絲，稍不留神漏裝一個(gè)零部件，對(duì)這樣一些錯(cuò)誤大可不必指責(zé)和處罰，而應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)員工去思考、去研究防范（改善）的措施。

當(dāng)然，對(duì)于那些有違道德和法規(guī)的錯(cuò)誤行為，則需要及時(shí)依規(guī)依章予以處理，在一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的組織里，犯了這種錯(cuò)誤，通常也不需要找什么借口，因?yàn)檎f了也沒有用。

三、學(xué)會(huì)傾聽，逐步培養(yǎng)員工的自信心。讓員工能夠在領(lǐng)導(dǎo)或管理者面前實(shí)事求是、就事論事地陳述問題。管理者學(xué)會(huì)心平氣和地聽員工把事情說清楚，并且和他們一起探討解決問題的思路，是培養(yǎng)員工自信心的好方法。

四、培育包容、進(jìn)取的管理文化。可分為兩方面：一方面，管理者要充分認(rèn)識(shí)到員工的重要價(jià)值。在企業(yè)尤其是制造型企業(yè)里，員工特別是一線員工才是創(chuàng)造價(jià)值的主體，決不能低估他們的智慧（而非知識(shí)）和創(chuàng)造性。

另一方面，管理者要鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，并準(zhǔn)備好為員工犯錯(cuò)或失敗承擔(dān)責(zé)任。也就是說，要包容員工在創(chuàng)新和改善中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并愿意為員工的失敗買單。只有這樣，企業(yè)才有可能形成包容、進(jìn)取的管理文化。

最后，建立改善機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)措施。要導(dǎo)入和構(gòu)建旨在激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的改善機(jī)制，并輔之相應(yīng)的（精神為主、物質(zhì)為輔）獎(jiǎng)勵(lì)措施。只要能夠設(shè)法讓絕大多數(shù)員工參與到改善活動(dòng)中來，也許就可以進(jìn)入一個(gè)新境界，因?yàn)樵械摹疤幜P文化”會(huì)逐步被“獎(jiǎng)勵(lì)文化”所取代。

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